Tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten. Geriant Kliniek 2017

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten. Geriant Kliniek 2017"

Transcriptie

1 Tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant Kliniek

2

3 Inhoudsopgave Inleiding... 4 Samenvatting tevredenheidsonderzoek Onderzoeksgroep en respons Rapportcijfer Aanbevelingsscore Meest tevreden Minst tevreden Op indicatorniveau beschouwd Prioriteiten Onderzoek onder familieleden/contactpersonen van cliënten die opgenomen zijn geweest in de Geriant-kliniek Inleiding Doelgroep en exclusie De vragenlijst Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek Rapportage Resultaten tevredenheidsonderzoek Respons Samenvattende resultaten Samenvatting ervaringsvragen Inleiding Top-2 Box scores per vraag voor Geriant over Indicatorscores Inleiding Indicatorscores Prioriteitenmatrix Inleiding...16 Bijlage 1: Statistische analyses, schaalconstructie en belangscores...17 Bijlage 2: Uitkomsten per vraag...20 Bijlage 3: Antwoorden op de open vraag...30 Bijlage 4: Thema s en vragen uit de vragenlijst...32

4 Inleiding Sinds januari 2013 verzorgt Facit voor Geriant een continu tevredenheidsonderzoek onder familie resp. contactpersonen van cliënten die opgenomen zijn geweest in de Geriant Kliniek. Voor u ligt de rapportage met de resultaten van het tevredenheidsonderzoek uit het. De rapportage begint met een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek. In hoofdstuk 2 wordt de inhoud van de vragenlijst omschreven en de opzet van de uitvoering van het onderzoek. In hoofdstuk 3 worden samenvattend de resultaten van het tevredenheidsonderzoek gepresenteerd. Na een overzicht van het aantal uitnodigingen en de behaalde respons wordt het rapportcijfer weergegeven dat contactpersonen hebben gegeven. Hierbij worden verschillen met de metingen uit vorige meetjaren inzichtelijk gemaakt. Vervolgens ziet u in hoofdstuk 4 de resultaten van alle ervaringsvragen weergegeven in een Top-2 box score, aangevuld met een plus/min vergelijk met de scores van de Top-2 van Hoofdstuk 5 bevat de door Facit samengestelde, getoetste en berekende indicatorscores en in hoofdstuk 6 wordt een prioriteitenmatrix op basis van de indicatorscores gepresenteerd. De rapportage bevat de volgende bijlagen: 1. Statistische analyses, schaalconstructie en belangscores. 2. Een weergave van de resultaten d.m.v. een grafiek op alle ervarings- en achtergrondvragen. 3. De antwoorden op de open vraag 31: Als u één ding zou kunnen veranderen aan de zorg die uw familielid van de Geriant-kliniek kreeg, wat zou dit dan zijn? De antwoorden zijn per thema gegroepeerd. 4. Een overzicht van de thema s in de vragenlijst, met daarbij de onderliggende vragen en overige vragen. Facit, Velsen-Noord Jannie Barwegen, februari 2018.

5 Facit tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit Samenvatting tevredenheidsonderzoek 1.1 Onderzoeksgroep en respons In heeft Facit aan 112 contactpersonen een uitnodiging gestuurd voor deelname aan een tevredenheidsonderzoek over de Geriant Kliniek. 52,7 % van de uitgenodigde contactpersonen heeft aan het onderzoek deelgenomen. Dit is 1,8% lager dan in 2016 het geval was. 56% van de contactpersonen die de vragenlijst invult, doet dit online. De overige vragenlijsten zijn schriftelijk ingevuld en per post geretourneerd. 1.2 Rapportcijfer Het percentage contactpersonen dat een rapportcijfer 8 of hoger geeft is 71%. Dit is 15% minder dan in Het gemiddelde rapportcijfer is een 7,8. Dit is 0,3 punt lager dan het gemiddelde rapportcijfer over De sinds 2015 opgaande lijn van cliëntwaardering wordt dus in niet voortgezet. 1.3 Aanbevelingsscore 87% van de respondenten zou de Geriant Kliniek bij familie en vrienden aanbevelen. 7% van de respondenten zou dit waarschijnlijk niet doen, dit is een stijging van 2% t.o.v Voor het eerst zegt ook 7% dat ze de Kliniek beslist niet zouden aanbevelen. 1.4 Meest tevreden In het waren er twee vragen waarop 98% van de respondenten positief op antwoorden. Dat zijn de volgende vragen: 2. Waren de medewerkers van het zorgteam beleefd tegen u? 13. Hebt u ingestemd met het/de behandelplan(nen) van uw familielid? Er zijn vier vragen die een verbetering laten zien ten opzichte van Deze hebben een totaalscore die varieert van % tot 95% positief. Het zijn de volgende vragen: 14. Bent u geïnformeerd over eventuele bijwerkingen van de medicatie die uw familielid kreeg voorgeschreven? (%) 13. Hebt u ingestemd met het/de behandelplan(nen) van uw familielid? (98%) 23. Hielden de medewerkers rekening met de behoefte van uw familielid als het ging om dagbesteding en activiteiten? (86%) 24. Was alles rond de opname van uw familielid door de medewerkers zorgvuldig geregeld? (95%) De grootste verbetering is zichtbaar bij vraag 14, het verschil bedraagt hier 7% ten opzichte van de vorige raadpleging. Tien vragen kregen een score boven van 90% of hoger. 1.5 Minst tevreden De laagste waardering krijgt in vraag 22 Boden de medewerkers mogelijkheden aan uw familielid om naar buiten te kunnen? (wandelen, activiteiten buiten, buiten zitten enz.) geeft 57% van de respondenten positieve antwoorden. Dit is 7% lager dan vorig jaar. Ook de score voor vraag 17. Kunt u door de begeleiding beter omgaan met de problemen van uw familielid? daalde met 14% en kwam daarmee op 58% positief. Vraag 8. Hebt u informatie gekregen over de mogelijkheden van behandeling en benadering van uw familielid? staat op de derde plek wat betreft vermindering van de positieve scores. Deze kwam met -12% op 78% positieve score. pagina 5 van 33

6 Facit tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit 1.6 Op indicatorniveau beschouwd Voor alle zes de indicatoren is in het aantal positieve antwoorden achteruitgegaan. Dit is het meest het geval voor de indicator Resultaat (-12%); daarna Inspraak en Informatie met respectievelijk -8% en -5%. Omgeving kreeg -4% en de indicatoren Dagbesteding en Bejegening -2% minder positieve antwoorden dan in Prioriteiten In de prioriteitenmatrix is zichtbaar dat door de wisselende scores op de zes indicatoren, alle kwadranten gevuld zijn. De vermindering op de indicator Resultaat verschuift opnieuw naar het kwadrant verbeteren met hoge prioriteit. Dagbesteding en Omgeving komen nog steeds in aanmerking voor nadere aandacht. De antwoorden op de open vraag geven Geriant enerzijds aan waarom een aantal respondenten zeer tevreden is en anderszins ontstaat een duidelijk beeld waarom er in sommige gevallen bijvoorbeeld een lager rapportcijfer is gegeven. Evenals voorgaande jaren bevatten ze een aantal suggesties van respondenten ter verbetering. pagina 6 van 33

7 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit 2 Onderzoek onder familieleden/contactpersonen van cliënten die opgenomen zijn geweest in de Geriant-kliniek 2.1 Inleiding Geriant biedt ondersteuning aan mensen met dementie middels een opname in de Geriantkliniek. Enkele weken na afronding van deze opname evalueert Geriant de geboden hulp en ondersteuning. Deze evaluatie vindt plaats met een tevredenheidsonderzoek voor familieleden/contactpersonen van cliënten die opgenomen zijn geweest in de Geriant-kliniek. Facit voert vanaf januari 2013 dit tevredenheidsonderzoek voor Geriant uit. De contactpersonen worden in eerste instantie uitgenodigd de vragenlijst online in te vullen. In de uitnodigingsbrief wordt aangegeven dat na 4 weken een nieuwe uitnodiging tot deelname aan het tevredenheidsonderzoek wordt gestuurd en dat daarbij een papieren versie van de vragenlijst wordt toegevoegd die per post naar Facit teruggestuurd kan worden. 2.2 Doelgroep en exclusie De doelgroep van dit tevredenheidsonderzoek wordt gevormd door familie of contactpersonen van cliënten die zorg hebben ontvangen in de Geriant-kliniek. Exclusiecriteria zijn door Geriant opgesteld en toegepast. De contactpersoon wordt gevraagd in deze vragenlijst aan te geven wat hun ervaringen zijn met de zorg van de persoon van wie hij/zij familie of contactpersoon is. 2.3 De vragenlijst De vragenlijst is ontwikkeld en geëvalueerd in samenspraak tussen Geriant en het Trimbos Instituut. De vragenlijst bestaat uit 28 gesloten vragen. Twintig daarvan kunnen met nooit, soms, meestal of altijd beantwoord worden; acht vragen kunnen met ja of nee beantwoord worden. Na deze vragen wordt er aan de contactpersoon een totaaloordeel over de geboden zorg gevraagd, in de vorm van een rapportcijfer. Ook de vraag of de contactpersoon de Geriantkliniek zou aanbevelen is opgenomen. Vervolgens biedt een open vraag de mogelijkheid één onderwerp aan te dragen dat verbeterd zou kunnen worden. De vragenlijst wordt afgesloten met een aantal vragen naar kenmerken van de contactpersoon. 2.4 Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek Het secretariaat van de Geriant-kliniek zorgt er voor dat de naam- en adresgegevens van te benaderen contactpersonen 4 tot 6 weken na het afsluiten van het contact worden aangeleverd bij Facit. De door Geriant aangeleverde gegevens worden door Facit gecontroleerd en voorzien van anonieme respondentnummers. Facit verzendt aan de contactpersonen vervolgens een uitnodiging tot deelname aan het tevredenheidsonderzoek Online vragenlijsten De vragenlijst wordt via internet opengesteld en kan online door contactpersonen worden ingevuld. Alle contactpersonen ontvangen een brief met een unieke inlogcode en de link naar de vragenlijst. Het programma dat hen op die website door de vragenlijst heen leidt, is zo eenvoudig dat voor het invullen behalve enige muisvaardigheid geen computerervaring nodig is. Lukt het de contactpersonen niet om de raadpleging in één keer af te maken, dan kunnen zij, zolang de invultermijn nog niet is verstreken, op een later moment opnieuw inloggen. Zij komen dan direct bij de vraag waar ze waren gebleven. Als de vragenlijst eenmaal volledig is ingevuld, kunnen contactpersonen niet meer opnieuw inloggen. In de begeleidende brief is aangegeven dat contactpersonen voor vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via contact kunnen opnemen met pagina 7 van 33

8 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit Facit. In de brief is eveneens vermeld dat in een later stadium aan non-respondenten ook een schriftelijke vragenlijst wordt aangeboden Schriftelijke vragenlijsten Aan non-respondenten wordt, na 4 weken, een herinnering gestuurd met opnieuw de inlogcode maar ook een papieren vragenlijst en antwoordenvelop. Contactpersonen kunnen de vragenlijsten dan ook schriftelijk invullen en retourneren in de antwoordenvelop met het antwoordnummer van Facit. Voor de verzendingen van de schriftelijke vragenlijsten wordt gebruik gemaakt van briefpapier en enveloppen van Geriant. De verzendingen worden door Facit verzorgd (begeleidende brieven, vragenlijsten, enveloppen, retourenvelop, herinnering, frankeren). In alle begeleidende brieven is aangegeven dat respondenten met vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via contact kunnen opnemen met Facit. 2.5 Rapportage De resultaten van de cliënttevredenheidsonderzoeken geven management en Cliëntenraad van Geriant een beeld van de ervaringen van de geraadpleegde contactpersonen met de zorg die geboden wordt vanuit Geriant. Op verzoek van Geriant worden de resultaten van het onderzoek twee maal per jaar gerapporteerd: over het eerste half jaar in de zomer en over het gehele jaar aan het begin van het nieuwe kalenderjaar. pagina 8 van 33

9 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit 3 Resultaten tevredenheidsonderzoek 3.1 Respons In heeft Facit aan 112 contactpersonen een uitnodiging gestuurd voor deelname aan het onderzoek. 97 van hen zijn schriftelijk uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek en 15 contactpersonen ontvingen een uitnodiging per . Na vier weken is aan de contactpersonen die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief gestuurd met daarbij een schriftelijke vragenlijst. Er zijn 33 vragenlijsten online ingevuld en er zijn 28 schriftelijke vragenlijsten aan Facit geretourneerd (26 ingevuld en twee leeg) In totaal zijn er lijsten in deze rapportage verwerkt. Dat brengt de respons op 52,7%. 3.2 Samenvattende resultaten Algemeen oordeel: rapportcijfer voor Geriant Het gemiddeld rapportcijfer voor Geriant over was een 7,8. Gemiddelde 7,8 G Frequentieverdeling van rapportcijfers over het 87% van alle respondenten geeft een 7 of hoger als rapportcijfer, 9% geeft een vijf of lager. Meer dan een derde geeft een 8 en ook meer dan derde geeft een 9 of hoger. Het laagst gegeven rapportcijfer is een 1. 40% 36% 30% 24% 20% 17% 10% 0% 10% 5% 3% 2% 2% 2% pagina 9 van 33

10 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit Gemiddeld rapportcijfer per meetjaar voor 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 en In de grafiek is te zien dan het gemiddelde rapportcijfer in met halve punt is teruggelopen ten opzichte van ,6 8,2 8,1 8,0 8,2 8,2 7, Percentage respondenten met een 8 of hoger In onderstaande grafiek wordt per meetjaar, voor 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 en het percentage respondenten weergegeven dat een 8 of hoger geeft. Hier is voor een neergaande lijn zichtbaar. 100% 90% 80% 70% 91% 82% 82% 76% 82% 86% 69% 60% 50% Aanbevelingsvraag 30. Zou u de Geriant Kliniek bij uw familie en vrienden aanbevelen? 7% 7% 41% 46% 58 Beslist niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel pagina 10 van 33

11 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit 4 Samenvatting ervaringsvragen 4.1 Inleiding In bijlage 2 van deze rapportage zijn de resultaten per vraag in een grafiek weergegeven en kunt u de totale resultaten bekijken. In dit hoofdstuk ziet u van een beknopte samenvatting op basis van zogenaamde Top-2 Box scores. Een Top-2 Box score is het percentage respondenten dat op een vraag een positief antwoord geeft en daarmee te kennen geeft met het onderwerp in kwestie positieve ervaringen te hebben. Wanneer een respondent op bijvoorbeeld de vraag Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? voor altijd of meestal kiest (de Top-2 Box, de twee meest gunstige uit de vier antwoordcategorieën nooit - soms - meestal - altijd), kan worden gesteld dat hij of zij met dit aspect positieve ervaringen heeft. Het berekenen van een Top-2 Box score verloopt als volgt. Stel dat een onderzoeksgroep uit 100 personen bestaat, en 85 daarvan kiezen bij een vraag voor de antwoordcategorieën altijd of meestal (en dus 15 voor nooit of soms ), dan is de Top-2 Box score bij deze vraag 85%: Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? nooit soms Meestal altijd Top-2 Box score 5% 10% 55% 30% 55% + 30% = 85% Top-2 Box scores maken dus in één oogopslag duidelijk hoeveel respondenten uit de steekproef tevreden zijn over het onderwerp of hierover een gunstige beoordeling geven. Omgekeerd kan ook direct worden afgeleid hoeveel respondenten géén positieve ervaringen hebben. In het voorbeeld betreft dit in totaal 15% van de respondenten. In de tabel op de volgende pagina zijn Top-2 Box scores per vraag weergegeven. pagina 11 van 33

12 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit 4.2 Top-2 Box scores per vraag voor Geriant over. pagina 12 van 33

13 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit Verschil met Top-2 Box scores van 2016 In onderstaande grafiek ziet u welke vragen uit de voorgaande grafiek het grootste percentage winst of verlies hebben behaald in.. pagina 13 van 33

14 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit Vier vragen laten een verbetering in tevredenheid ten opzichte van 2016: Vraag 14 (over informatie over de eventuele bijwerkingen van medicijnen) laat de grootste verbetering in tevredenheid zien en verliet daarmee de laagste plek van Vraag 13 (instemming met behandelplan) scoorde plus 2% verbetering. Vraag 23 (hielden de medewerkers rekening met de behoefte van uw familielid als het ging om dagbesteding en activiteiten) verbeterde eveneens 2% Vraag 24 (alles rond de opname zorgvuldig geregeld) kwam met 1% toename op een positieve score van 95% Vraag 2 (waren de medewerkers beleefd) bereikte het hoogste positieve percentage, maar verloor 2%. Voor negen vragen is minder dan 80% positief genoteerd. De laagste score is voor vraag 22, met 57% positief (een afname met 7% t.o.v. 2016). pagina 14 van 33

15 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit 5 Indicatorscores 5.1 Inleiding Met dit tevredenheidsonderzoek wordt beoogd op een aantal thema s informatie te verkrijgen om de door de Geriant-kliniek aangeboden hulp te kunnen evalueren. Facit heeft met de uitkomsten van de onderzoeken die in 2013 hebben plaatsgevonden betrouwbaarheidsanalyses uitgevoerd en op basis hiervan indicatoren benoemd 1. Een overzicht van de benoemde indicatoren met de onderliggende vragen is te vinden in bijlage 4 bij deze rapportage. 5.2 Indicatorscores In onderstaande tabel wordt voor Geriant-kliniek in het linker paneel de indicatoren en de bijbehorende indicatorscores weergegeven. Het rechter paneel toont het aantal respondenten. Te zien is dat op Bejegening de hoogste score wordt behaald. De laagste score is voor de indicator Resultaat. Bejegening 89 Bejegening 60 Informatie Informatie 74 Inspraak 44 Inspraak 74 Omgeving Dagbesteding 55 Omgeving 70 Resultaat Dagbesteding 69 Resultaat Vergelijking indicatorscores met 2016 Uit de vergelijking met 2016 blijkt dat voor alle indicatoren de tevredenheid van de contactpersonen is afgenomen. De indicator Resultaat verloor zelfs 12%, Bejegening en Dagbesteding verloren het laagste percentage, beiden 2%. Bejegening -2 Dagbesteding -2 Omgeving -4 Informatie -5 Inspraak -8 Resultaat Voor nadere uitleg zie Bijlage 1: Statistische analyses, schaalconstructie en belangscores. pagina 15 van 33

16 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant-kliniek Facit 6 Prioriteitenmatrix 6.1 Inleiding In een prioriteitenmatrix wordt het relatieve belang van de verschillende indicatoren op basis van rangorde (de mediaan) opgedeeld in twee groepen: een groep indicatoren met een relatief laag belang en een groep indicatoren met een relatief hoog belang. Dit wordt ook door de kleur van het balletje aangeduid. Een tweede opdeling vindt plaats op basis van de indicatorscore. De helft van de indicatoren vormt een groep met een relatief hoge indicatorscore, en de andere helft een met een relatief lage indicatorscore. Ook hier wordt dat door een kleur aangegeven. De kleuren van de bolletjes staan voor de volgende combinaties van belang- en indicatorscores: donkergroen = hoger dan de mediane belangscore en hoger dan de mediane indicatorscore lichtgroen = lager dan de mediane belangscore en hoger dan de mediane indicatorscore oranje = zowel lager op de mediane belangscore, als op de mediane indicatorscore rood = hoger dan de mediane belangscore en lager dan de mediane indicatorscore Uit de prioriteitenmatrix is af te leiden dat op Bejegening en op Informatie onveranderd de hoogste indicatorscores worden behaald. Van deze indicatoren is het relatieve belang ook hoog. Resultaat is met de 12% vermindering van de positieve score in het verbeterkwadrant terecht gekomen en verdient dus aandacht. Inspraak valt inmiddels geheel in het kwadrant dat geen actie vraagt. Dagbesteding en Omgeving blijven in het kwadrant verbeteren met een lage prioriteit. pagina 16 van 33

17 Bijlage 1: Statistische analyses, schaalconstructie en belangscores 1.1 Schaalconstructie en betrouwbaarheid Met de vragenlijst wordt beoogd een aantal verschillende aspecten van de ervaringen van de respondenten met de zorg van Geriant zo betrouwbaar mogelijk te meten. Op basis van betrouwbaarheidsanalyses werd nagegaan in hoeverre een reeks vragen gezamenlijk een betrouwbare schaal vormen. De analyses werden uitgevoerd over de data van 2013 (N=73). Alleen de data van respondenten die minstens 20 ervaringsvragen hadden beantwoord werden meegenomen in de analyses. Voor de 6 gevonden schalen is de betrouwbaarheid vastgesteld met behulp van Cronbach s alfa. Een alfa van 0,6-0,7 betekent dat de schaal redelijk betrouwbaar is maar niet erg uitgesproken en een alfa van 0,7 of hoger betekent dat de schaal voldoende betrouwbaar is. In onderstaande tabel worden de betrouwbaarheidscoëfficiënten weergegeven: Schaal Cronbach s alfa Aantal vragen Set Bejegening,88 7 V2, V3, V4, V5, V6, V7, V25 Informatie,81 3 V8, V9, V10 Inspraak,88 2 V18, V19 Resultaat,78 3 V15, V16, V17 Dagbesteding,80 3 V21, V22, V23 Omgeving,73 2 V27, V Indicatorscores Vervolgens werden indicatorscores berekend door, per indicator, de gemiddelde score te berekenen van alle onderliggende vragen van de betreffende indicator. Deze scores werden vervolgens omgerekend naar zogenaamde POMP-scores, een transformatie waarmee de score wordt uitgedrukt als het percentage van de maximaal te behalen score op de schaal. In onderstaande tabel worden de indicatorscores weergegeven. Te zien is dat op de indicatoren Bejegening en Informatie de hoogste scores worden behaald De laagste score wordt behaald bij de indicator Resultaat. (gegevens ) Geriant totaal Bejegening 89 Bejegening 60 Informatie 74 Informatie Inspraak 74 Inspraak 44 Omgeving 70 Omgeving Dagbesteding 69 Dagbesteding 55 Resultaat 66 Resultaat

18 Verschil met 2016 Bejegening Dagbesteding -2-2 Omgeving Informatie -5-4 Inspraak -8 Resultaat Prioriteitenmatrix De gemeten indicatorscores representeren de ervaring met verschillende aspecten van de zorg en kunnen worden gebruikt om na te gaan welke aspecten voor verbetering vatbaar zijn. Echter, niet alle indicatoren hebben een even hoog belang. Het is daarom aan te bevelen de indicatoren op zowel ervaringen als belang te evalueren. Een goede manier om dat te doen is via een zogenaamde prioriteitenmatrix. Dit is een grafiek waarin de indicatorscores worden afgezet tegen het relatieve belang dat aan indicatoren kan worden toegekend. Op deze grafiek is tegelijkertijd af te lezen hoe hoog gemiddeld op een indicator wordt gescoord en wat de mate is waarin deze van belang lijkt. Hierdoor kan inzicht worden gekregen in welke aspecten het best kunnen worden aangepakt. Het relatieve belang van een indicator wordt in de prioriteitenmatrix op de horizontale as uitgezet en de ervaring op deze indicator op de verticale as. Door middel van scheidingslijnen wordt de prioriteitenmatrix opgedeeld. Voor de indicatorscore kan een ondergrens worden gekozen, bijvoorbeeld 80%. Voor de belangschaal is als (verticale) scheidingslijn gekozen voor de mediane waarde van de vastgestelde belangscores. Wanneer een indicator zich rechts van de scheidingslijn bevindt geeft dat aan dat deze als relatief belangrijk kan worden beschouwd. 1.4 Relatief belang Het relatieve belang van de indicatoren is berekend op basis van een multipele regressieanalyse, waarbij de regressiecoëfficiënten van het model door middel van relative weight analysis zijn omgezet naar relatieve belangscores. De predictorvariabelen in het regressiemodel zijn de zes indicatoren en de criteriumvariabele is het algemeen oordeel (rapportcijfer) van de respondenten. Het model heeft een goede fit, R =,78, p <,001, waarmee in totaal 61% van de variantie van het algemeen oordeel wordt verklaard. De relatieve bijdrage (in procent) van elk van de indicatoren aan het totaal van de verklaarde variantie wordt in onderstaande grafiek weergegeven. De grafiek laat zien dat Informatie en Bejegening en in mindere mate Resultaat het grootse aandeel hebben in de predictie van het algemene oordeel, en dat daarmee van deze indicatoren het relatief belang het grootst is.

19 Relatief belang van de zes indicatoren Bejegening 22% Informatie 23% Inspraak 11% Resultaat 18% Dagbesteding 11% Omgeving 15% 0% 5% 10% 15% 20% 25% In de prioriteitenmatrix wordt het relatieve belang van de verschillende indicatoren op basis van rangorde (de mediaan) opgedeeld in twee groepen: een groep indicatoren met een relatief laag belang en een groep indicatoren met een relatief hoog belang. Dit wordt ook door de kleur van het balletje aangeduid. Een tweede opdeling vindt plaats op basis van de indicatorscore. De helft van de indicatoren vormt een groep met een relatief hoge indicatorscore, en de andere helft een met een relatief lage indicatorscore. Ook hier wordt dat door een kleur aangegeven. De kleuren van de bolletjes staan voor de volgende combinaties van belang- en indicatorscores: donkergroen = hoger dan de mediane belangscore en hoger dan de mediane indicatorscore lichtgroen = lager dan de mediane belangscore en hoger dan de mediane indicatorscore oranje = zowel lager op de mediane belangscore, als op de mediane indicatorscore rood = hoger dan de mediane belangscore en lager dan de mediane indicatorscore Gegevens :

20 Bijlage 2: Uitkomsten per vraag Vraag vooraf 1. Is een familielid van u in de afgelopen 12 maanden opgenomen geweest in de Geriant Kliniek? Ja 98% Nee 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Informatie en communicatie tussen de Geriant Kliniek en uzelf De volgende vragen gaan over hoe het zorgteam (verzorgenden, voedings-assistenten en de activiteitentherapeuten) met u en uw opgenomen familielid omging tijdens het verblijf van uw familielid op de Geriant Kliniek. 2. Waren de medewerkers van het zorgteam beleefd tegen u? 14% 85% 3. Luisterden de medewerkers van het zorgteam aandachtig naar u? 5% 32% 63% 4. Besteedden de medewerkers van het zorgteam voldoende tijd aan u? 7% 34% 58% 5. Namen de medewerkers van het zorgteam u serieus? 7% 19% 73%

21 6. Namen de behandelaren u serieus? 5% 15% 78% 7. Legden de behandelaren de dingen op een begrijpelijke manier aan u uit? 8% 19% 73% 8. Hebt u informatie gekregen over de mogelijkheden van behandeling en benadering van uw familielid? 19% 20% 58% 9. Kon u gemakkelijk de juiste medewerker vinden voor een antwoord op uw vragen? 17% 49% 31% 10. Gaven de medewerkers snel antwoord op uw vragen? 12% 44% 42%

22 Behandeling en begeleiding 11. Vindt u dat de medewerkers de juiste aanpak voor de problemen of klachten van uw familielid hanteerden? 4% 9% 41% 46% 5 54 Weet ik niet 12. Kon u meebeslissen over de aanpak van de problemen in de zorg voor uw familielid? 14% 17% 27% 42% 13. Hebt u ingestemd met het/de behandelplan(nen) van uw familielid? Ja 98% 58 Nee 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 14. Bent u geïnformeerd over eventuele bijwerkingen van de medicatie die uw familielid kreeg voorgeschreven? 30% 11% 24% 35% n.v.t. (geen medicatie voorgeschreven) 15. Vindt u dat de opname baat heeft gehad voor uw familielid? Ja 74% 58 Nee 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

23 16. Hebt u door de opname beter inzicht gekregen in de problemen of klachten van uw familielid? Ja 68% Nee 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 17. Kunt u door de begeleiding beter omgaan met de problemen of klachten van uw familielid? Ja 58% Nee 42% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Lichamelijke en uiterlijke verzorging De volgende vragen gaan over wat u vond van de lichamelijke en uiterlijke verzorging van uw familielid door het zorgteam. 18. Vond de lichamelijke verzorging (douchen, wassen, aankleden, toiletgang) plaats op de momenten dat uw familielid dat wilde? 8% 56% 33% Weet ik niet 19. Verliep de lichamelijke verzorging (douchen, wassen, aankleden, toiletgang) op de manier zoals uw familielid dat wilde? 5% 10% 40% 45% Weet ik niet 20. Zag uw familielid er schoon en verzorgd uit? 17% 33% 48% 58

24 Dagbesteding en activiteiten De volgende vragen gaan over wat u vond van het activiteitenaanbod en de dagbesteding van cliënten tijdens het verblijf van uw familielid op de Geriant Kliniek. 21. Boden de medewerkers uw familielid voldoende mogelijkheden tot dagbesteding en activiteiten? 11% 39% 48% Niet van toepassing Weet ik niet 22. Boden de medewerkers mogelijkheden aan uw familielid om naar buiten te kunnen? (wandelen, activiteiten buiten, buiten zitten enz..) 15% 28% 17% 39% Weet ik niet 23. Hielden de medewerkers rekening met de behoefte van uw familielid als het ging om dagbesteding en activiteiten? 14% 29% 57% Weet ik niet

25 Begin en einde verblijf De volgende vragen gaan over wat u vond van de gang van zaken bij de opname van uw familielid op de Geriant Kliniek en bij het ontslag. 24. Was alles rond de opname van uw familielid door de medewerkers zorgvuldig geregeld? Ja Nee 5% 95% % 20% 40% 60% 80% 100% Weet ik niet 25. Namen de medewerkers voldoende tijd om u te vragen naar uw mening over de voorbereiding op en de eerste dagen van de opname? Ja Nee 9% 91% % 20% 40% 60% 80% 100% Weet ik niet 26. Waren zaken rond het ontslag van uw familielid door de medewerkers goed geregeld? Ja Nee 13% 88% % 20% 40% 60% 80% 100% Weet ik niet Omgeving 27. Waren de gemeenschappelijke ruimtes van de Geriant Kliniek zoals de huiskamers en gangen aangenaam om in te verblijven? (comfortabel en een prettige sfeer) 24% 36% 39% 28. Voelde uw familielid zich veilig op de afdeling? 5% 17% 45% 33% 58

26 Achtergrondvragen Tot slot nog enkele vragen over u zelf. 32. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Slecht 2% 58 Matig 16% Goed 53% Zeer goed 12% Uitstekend 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 33. Wat is uw relatie tot de cliënt die in de Geriant-kliniek opgenomen is geweest? Partner/echtgeno(o)t(e) 44% 57 Zoon of dochter 44% Schoonzoon of schoondochter 7% Ander familielid, namelijk: 2% Anders, namelijk: 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 34. Wat is uw leeftijd? 18 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar t/m 44 jaar 3% 45 t/m 54 jaar 26% 55 t/m 64 jaar 31% 65 t/m 74 jaar 14% 75 jaar of ouder 26% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

27 35. Bent u een man of een vrouw? Man 40% 58 Vrouw 60% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 36. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? wetenschappelijk onderwijs 13% 56 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 18% 20% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 11% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 13% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 20% lager onderwijs 4% geen opleiding anders 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 37. Wat is het geboorteland van uzelf? Nederland 96% 57 Indonesië / voorm Ned-Indië 2% Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

28 38. Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland 97% 58 Indonesië / voorm Ned-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 39. Wat is het geboorteland van uw vader? Nederland Indonesië / voorm Ned-Indië 97% 58 Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 40. Welke taal spreekt u thuis meestal? Nederlands 93% 58 Fries Nederlands dialect 2% 2% Anders, namelijk: 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

29 41. Heeft iemand u geholpen bij het invullen van deze vragenlijst? Ja 7% 57 Nee 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 42. Hoe bent u geholpen bij het invullen van deze vragenlijst? Slechts vier contactpersonen gaven antwoord op deze vraag, daarom worden deze resultaten in het kader van de privacy niet weergegeven.

30 Bijlage 3: Antwoorden op de open vraag 31. Als u één ding zou kunnen veranderen aan de zorg die uw familielid van de Geriant Kliniek kreeg, wat zou dit dan zijn? De verandervoorstellen van de contactpersonen zijn gerangschikt naar de thema s in de vragenlijst. Een aantal respondenten sprak tevredenheid uit over de geboden zorg: Aan de zorg voor mijn familielid is niets aan te merken. Het was eigenlijk op en top verzorgd en zeer professioneel. Mijn moeder is tegen haar zin 1 nacht opgenomen geweest. De opvang is ondanks haar weerstand heel liefdevol gegaan. Omdat ze "vrijwillig" opgenomen is mocht ze na een verdrietige nacht weer naar huis, ze is serieus genomen en netjes op een taxi gezet om naar huis te gaan. Ik ben tevreden over de handelswijze van Geriant, ik heb door de zeer korte ervaring met Geriant geen tips voor verbetering. Een plus is de grote acceptatie voor roken, (dat gaan deze patiënten toch niet meer afleren) Echt persoonlijke zorg en bovenal veiligheid! Geen idee, alle zorg was perfect. Ook de communicatie met de zorgmanager perfect Het was voortreffelijk en ik zou echt niet weten wat beter kon. De benadering en behandeling verschilt hemelsbreed van wat de media ons voorspiegelen. Aan de positieve beeldvorming zou meer aandacht in de media kunnen worden besteed; kan Geriant daartoe bijdragen door proactief te zijn?. Ik kreeg het idee dat iedereen zijn stinkende best aan het doen was om de tijdelijke gasten het zo prettig mogelijk te maken. Ik vond de begeleiding van mijzelf ook heel goed, heb daar veel aan gehad. Zou ik zo niet weten. Wij waren zeer tevreden en hadden onze moeder/vader een permanent verblijf toegewenst. Helaas is dit niet mogelijk. Informatie en communicatie Het was als mantelzorger de weinige keren dat ik haar nodig had een moeizaam gebeuren om de casemanager te spreken te krijgen. Ze had de boodschap dan niet doorgekregen van de receptie zo was de uitleg. Het nam ook weken in beslag voordat de CM informatie (die ons na eerste familie gesprek was toegezegd) doorgaf en dan pas nadat wij haar daaraan na twee weken herinnerden. Contact met arts en casemanager. Wij hebben 1x de casemanager gesproken en 1x bij gesprek na 8 weken. Arts 2x gezien Serieus genomen worden en beter luisteren naar familie Casemanager slecht te bereiken meestal bezet Aanspreekpunt door verzorgers ontbreekt door steeds wisselende "gezichten". Communicatie. Betere communicatie tussen casemanager en verzorging. (Afspraken waren niet altijd bekend bij de verzorgende)familie vooraf op de hoogte brengen van veranderingen in het behandelplan en medicatie veranderingen door de casemanager. Omgang van verzorgende naar familie zou vriendelijker kunnen zijn, op vragen regelmatig geen antwoord omdat men dan net gestart was met de dienst. Dit valt ws samen met het bezoekuur. De vervangende dokter tijdens vakanties was niet of nauwelijks op de hoogte Meer door dezelfde medewerker. Vaker een gesprek met de arts. Veranderen, lastige vraag, iedereen doet zijn best. Ik had dingen heel graag anders gezien, maar ik kwam niet door bij de dienstdoende arts. Misschien is dat niet eerlijk om te zeggen omdat ik geen kennis en kunde heb van de ziekte die ons familielid had. Dus was deze behandelmethode misschien het beste, ik vroeg het me af.

31 Lichamelijke en uiterlijke verzorging Betere verzorging Cliënt wilde graag zijn/haar kleding door Geriant laten wassen, ongeveer een kwart is gelabeld en er is nooit gewassen dit hebben we vier keer gevraagd en het daarna maar zelf gedaan, dit werd niet goed opgepakt. Dagbesteding en activiteiten Mijn/onze moeder heeft in de winterperiode in de kliniek gezeten. Zij heeft regelmatig aangegeven aan ons dat het warm is binnen en graag naar buiten wou, wat niet ging door de weersomstandigheden. Begin en einde verblijf Omgeving Betere verblijfsmogelijkheid op de eigen kamer. Grotere tv. Dat de cliënt zich veilig moet voelen! Ik zou nog eens kijken naar bewegwijzering, die is niet helder Een andere locatie; een andere inrichting. Overig Rookruimte eruit, stinkt Medicatie had totaal geen uitwerking. Ziekte was reeds toegeslagen. Na een operatie werd alles een stuk beter en werd naar het volgende rustoord verplaatst, waar het totaal weer fout ging! Mijn man eet langzaam, dan wilde hij van gerechten nog wel wat, maar dat was dan al op. Vond hij dan jammer want hij wilde daar dan nog wel iets van. Thuis verdelen we het warme eten ook vaak in meerdere porties. Muziek en zang daar worden ze blij van. Vind het lastig om sommige vragen te beantwoorden, want soms was het niet van toepassing op mijn familielid. Meer aandacht en tijd aan de cliënten besteden i.p.v. hele dag met elkaar overleggen over nutteloze dingen. Erg droevig en triest om te zien dat er zo met zieke mensen wordt omgegaan! Een heel kwalijke zaak!!!!!

32 Bijlage 4: Thema s en vragen uit de vragenlijst Vraag vooraf 1. Is een familielid van u in de afgelopen 12 maanden opgenomen geweest in de Geriant-kliniek? Informatie en communicatie tussen de Geriant-kliniek en uzelf 2. Waren de medewerkers van het zorgteam beleefd tegen u? 3. Luisterden de medewerkers van het zorgteam aandachtig naar u? 4. Besteedden de medewerkers van het zorgteam voldoende tijd aan u? 5. Namen de medewerkers van het zorgteam u serieus? 6. Namen de behandelaren u serieus? 7. Legden de behandelaren de dingen op een begrijpelijke manier aan u uit? 8. Hebt u informatie gekregen over de mogelijkheden van behandeling en benadering van uw familielid? 9. Kon u gemakkelijk de juiste medewerker vinden voor een antwoord op uw vragen? 10. Gaven de medewerkers snel antwoord op uw vragen? Behandeling en begeleiding 11. Vindt u dat de medewerkers de juiste aanpak voor de problemen of klachten van uw familielid hanteerden? 12. Kon u meebeslissen over de aanpak van de problemen in de zorg voor uw familielid? 13. Hebt u ingestemd met het/de behandelplan(nen) van uw familielid? 14. Bent u geïnformeerd over eventuele bijwerkingen van de medicatie die uw familielid kreeg voorgeschreven? 15. Vindt u dat de opname baat heeft gehad voor uw familielid? 16. Hebt u door de opname beter inzicht gekregen in de problemen of klachten van uw familielid? 17. Kunt u door de begeleiding beter omgaan met de problemen of klachten van uw familielid? Lichamelijke en uiterlijke verzorging 18. Vond de lichamelijke verzorging (douchen, wassen, aankleden, toiletgang) plaats op de momenten dat uw familielid dat wilde? 19. Verliep de lichamelijke verzorging (douchen, wassen, aankleden, toiletgang) op de manier zoals uw familielid dat wilde? 20. Zag uw familielid er schoon en verzorgd uit? Dagbesteding en activiteiten 21. Boden de medewerkers uw familielid voldoende mogelijkheden tot dagbesteding en activiteiten? 22. Boden de medewerkers mogelijkheden aan uw familielid om naar buiten te kunnen? (wandelen, activiteiten buiten, buiten zitten enz..) 23. Hielden de medewerkers rekening met de behoefte van uw familielid als het ging om dagbesteding en activiteiten? Begin en einde verblijf 24. Was alles rond de opname van uw familielid door de medewerkers zorgvuldig geregeld? 25. Namen de medewerkers voldoende tijd om u te vragen naar uw mening over de voorbereiding op en de eerste dagen van de opname? 26. Waren zaken rond het ontslag van uw familielid door de medewerkers goed geregeld? Omgeving 27. Waren de gemeenschappelijke ruimtes van de Geriant-kliniek zoals de huiskamers en gangen aangenaam om in te verblijven? (comfortabel en een prettige sfeer) 28. Voelde uw familielid zich veilig op de afdeling?

33 Algemene waardering 29. Welk cijfer van 1 tot 10 geeft u de Geriant-kliniek? 30. Zou u de Geriant-kliniek bij uw familie en vrienden aanbevelen? 31. Als u één ding zou kunnen veranderen aan de zorg die uw familielid van de Geriant-kliniek kreeg, wat zou dit dan zijn? Achtergrondvragen 32. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 33. Wat is uw relatie tot de cliënt die in de Geriant-kliniek opgenomen is geweest? 34. Wat is uw leeftijd? 35. Bent u een man of een vrouw? 36. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) 37. Wat is het geboorteland van uzelf? 38. Wat is het geboorteland van uw moeder? 39. Wat is het geboorteland van uw vader? 40. Welke taal spreekt u thuis meestal? 41. Heeft iemand u geholpen bij het invullen van deze vragenlijst? 42. Hoe heeft die persoon u geholpen?

Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant Kliniek eerste halfjaar 2016

Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant Kliniek eerste halfjaar 2016 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder familie of contactpersonen van cliënten Geriant Kliniek eerste halfjaar 2016 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling

Ervaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling Code: Ervaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling Vragenlijst voor familieleden september 2010, versie 2.0 1 Algemene informatie Deze vragenlijst gaat over uw ervaringen met de

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichtingsbrede managementrapportage

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichtingsbrede managementrapportage Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel oktober december 013 Publicatie van (delen van)

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% % 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

2 De ontvangen huishoudelijke hulp

2 De ontvangen huishoudelijke hulp 2 De ontvangen huishoudelijke hulp 01. Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden hulp bij het huishouden ontvangen van Beter Thuis Wonen Thuiszorg. Is dat juist? (n=301) nee -> einde vragenlijst

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage

Uitkomsten CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel oktober - november 0 Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen

Nadere informatie

CQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Somatiek Land van Horne en april - mei 2015 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave Inleiding...

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Het Mennistenerf/ Wijksteunpunt Dirk Prins maart - mei 2014 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten vertegenwoordigers

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten vertegenwoordigers Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten vertegenwoordigers Land van Horne Dagbehandeling PG, Sint Martinus april - mei 2015 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagbesteding cliënten ABC Zorgcomfort

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagbesteding cliënten ABC Zorgcomfort Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagbesteding cliënten ABC Zorgcomfort juli augustus 2018 . Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Zorgcirkel

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Zorgcirkel Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Voorjaar 08 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.1 Online Deze specifieke vragenlijst is

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg

Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie

Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie (in te vullen door mantelzorgers) Codering tevredenheidsonderzoek : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Datum verzending : _ _ - _ _ - _

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten QuaRijn november - december 2015 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL

Nadere informatie

Agenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat

Agenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw

Nadere informatie

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp

Nadere informatie

Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg

Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging

Nadere informatie

Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Ambulante hulpverlening Geriant 1e halfjaar 2018

Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Ambulante hulpverlening Geriant 1e halfjaar 2018 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Ambulante hulpverlening Geriant 1e halfjaar 2018 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave

Nadere informatie

Rapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens

Rapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten. Ambulante hulpverlening. Geriant 2017

Tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten. Ambulante hulpverlening. Geriant 2017 Tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Ambulante hulpverlening Inhoudsopgave Inleiding... 4 1 Samenvatting... 5 1.1 Respons... 5 1.2 Rapportcijfer... 5 1.3 Indicatorscores... 5 1.4 Vergelijking

Nadere informatie

Patient. CQ-index (1x per 2 jaar)

Patient. CQ-index (1x per 2 jaar) Patient. CQ-index (1x per 2 jaar) CQ-index Ziekte van Parkinson Versie 1.0 TOELICHTING OP DE VRAGENLIJST Voor u ligt een vragenlijst waarin uw ervaringen met de zorg rondom de ziekte van Parkinson centraal

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

nr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum?

nr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum? Net als bij de CQ-index Revalidatiecentra Volwassenen is met de begeleidingscommissie besproken welke items worden verwijderd of worden aangepast. De items waarvan besloten is om deze te verwijderen zijn

Nadere informatie

CQ-Index Opvang. Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten. Levantogroep

CQ-Index Opvang. Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten. Levantogroep CQ-Index Opvang Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten Levantogroep ARGO BV 2014 www.argo-rug.nl november 2014 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.2 Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden 0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde

Nadere informatie

Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar

Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Totaal Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2014 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 3.

Nadere informatie

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. CarePool BV. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. CarePool BV. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T CarePool BV Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2016 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Voorjaar 0 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medi-Mere Poort

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medi-Mere Poort Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medi-Mere Poort Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging Georganiseerde

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING

Nadere informatie

Consumer Quality Index

Consumer Quality Index Consumer Quality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Alrijne Zorggroep, locatie Oudshoorn 22 september 206 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten

Nadere informatie

CQI-Concernrapport Volckaert

CQI-Concernrapport Volckaert Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015

ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. Zorgcentrum de Blanckenbörg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. Zorgcentrum de Blanckenbörg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T Zorgcentrum de Blanckenbörg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...

Nadere informatie

Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek

Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten

Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Ambulante hulpverlening Geriant 1 ste halfjaar 2016 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke

Nadere informatie

Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 44. Ja 100 % Nee 0 %

Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 44. Ja 100 % Nee 0 % De huisartspraktijk Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 44 Klopt het dat u ingeschreven bent bij de huisartspraktijk die op het voorblad staat vermeld? Ja 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het

Nadere informatie

Ja 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden, spoed-telefoonnummers, weekenddienstregeling enz.)?

Ja 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden, spoed-telefoonnummers, weekenddienstregeling enz.)? De huisartspraktijk Klopt het dat u ingeschreven bent bij de huisartspraktijk die op het voorblad staat vermeld? Ja 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden,

Nadere informatie

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Leger des Heils - Ambulant Volwassenen regio gemeenten (incl. nazorg PI Midden Holland) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

CQI-Concernrapport Volckaert

CQI-Concernrapport Volckaert Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Heerenveen Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten... 4 1. Gemiddelde

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis, Regio 1 Surplus

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis, Regio 1 Surplus Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis, Regio 1 Surplus september - november 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

CQ-Index GGZ Beschermd Wonen

CQ-Index GGZ Beschermd Wonen CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK... 5 1.1 Inleiding...

Nadere informatie

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek

Nadere informatie

CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen

CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...

Nadere informatie

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis, Regio 3 Surplus

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis, Regio 3 Surplus Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis, Regio 3 Surplus september - november 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze

Nadere informatie

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek

Nadere informatie

Cliëntenthermometer begeleiding kind at.groep Zorg

Cliëntenthermometer begeleiding kind at.groep Zorg Cliëntenthermometer begeleiding kind Versie 0.0.2 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting.

Nadere informatie

Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië

Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië september - oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Middin Rubroek

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Middin Rubroek Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Middin Rubroek augustus/september 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. Woonzorgcentrum 't Holthuys Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. Woonzorgcentrum 't Holthuys Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T Woonzorgcentrum 't Holthuys Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport...

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. Gabriël Woonzorgcentrum. Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners

CQ-Index VV&T. Gabriël Woonzorgcentrum. Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners CQ-Index VV&T Gabriël Woonzorgcentrum Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw

Nadere informatie

RAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017

RAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017 RAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017 1. Inleiding In 2017 hebben we met het zorgkantoor ontwikkelafspraken gemaakt over een cliëntenraadpleging om de ervaringen

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. Oosterlengte Thuiszorg Winschoten Zorgketen Oosterlengte. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. Oosterlengte Thuiszorg Winschoten Zorgketen Oosterlengte. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T Oosterlengte Thuiszorg Winschoten Zorgketen Oosterlengte Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2016 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...

Nadere informatie

Rapportage VV&T (thuiszorg) ROZA zorg totaal - zonder exclusie

Rapportage VV&T (thuiszorg) ROZA zorg totaal - zonder exclusie Rapportage VV&T (thuiszorg) ROZA zorg totaal - zonder exclusie Versie 1.0.0 November 2012 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE...2 INLEIDING...3 DEEL 1 TOTAAL RAPPORTAGE

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Surplus Sint Martinus

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Surplus Sint Martinus Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Surplus Sint Martinus september 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder

Nadere informatie

Rapportage cliëntenraadpleging onder deelnemers dagactiviteiten in Elim en Maranatha

Rapportage cliëntenraadpleging onder deelnemers dagactiviteiten in Elim en Maranatha Rapportage cliëntenraadpleging onder deelnemers dagactiviteiten in Elim en Maranatha april 2018 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de farmaceutische zorg

Vragenlijst. Ervaringen met de farmaceutische zorg Vragenlijst Ervaringen met de farmaceutische zorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van de openbare apotheek CQ-index Farmacie versie 1.2 (oktober 2013) Deze

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. Huize St. Franciscus. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. Huize St. Franciscus. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T Huize St. Franciscus Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord. De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners

CQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord. De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners CQ-Index VV&T Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...

Nadere informatie

Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care

Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care Versie 5.0 Deelnemersnummer Deze vragenlijst is ontwikkeld door het lectoraat Acute Intensieve Zorg van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, in samenwerking

Nadere informatie

FACTSHEET MTO Villa Attent BV, Nijverdal 7,9

FACTSHEET MTO Villa Attent BV, Nijverdal 7,9 Het onderzoek FACTSHEET MTO 2017 Villa Attent BV, Nijverdal Online, van 10 april t/m 22 mei Aantal benaderde medewerkers: 11 Aantal ingevulde vragenlijsten: 11 Respons: 100% Algemene waardering voor Villa

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Jozef, Meijel

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Jozef, Meijel Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Jozef, Meijel maart - mei 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend

Nadere informatie

CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1

CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1 CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1 [Inleidende tekst; deze geldt voor alle drie de lijsten, de routering zit pas na vraag 3] Deze vragenlijst heeft tot doel de kwaliteit van de fysiotherapie

Nadere informatie

CQI-Concernrapport Volckaert

CQI-Concernrapport Volckaert Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,

Nadere informatie

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn

Nadere informatie

Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen

Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Verpleeghuis Bergweide Versie 1.0 drs. J.J.A.

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Gelok en Ter Wiel te DOETINCHEM Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. Oosterlengte Thuiszorg Pekela Zorgketen Oosterlengte. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. Oosterlengte Thuiszorg Pekela Zorgketen Oosterlengte. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T Oosterlengte Thuiszorg Pekela Zorgketen Oosterlengte Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2016 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2

Nadere informatie

CQ Index. Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis

CQ Index. Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis CODE NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners maart 2007 (versie

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over

Nadere informatie