Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten

Transcriptie

1 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Ambulante hulpverlening Geriant 1 ste halfjaar 2016 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2

3 Inhoudsopgave Inleiding Samenvatting Respons Rapportcijfer Indicatorscores Vergelijking 2014, 2015 en eerste helft van Initiatieven voor kwaliteitsverbetering Antwoorden op open vragen Onderzoeksmethodiek Inleiding Doelgroep en exclusie De vragenlijst Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek Dataverzameling Rapportage Resultaten tevredenheidsonderzoek eerste helft van Respons Algemeen oordeel: rapportcijfer voor Geriant Gemiddeld rapportcijfer per meetjaar voor 2015 en de eerste helft van Gemiddeld rapportcijfer per team Mantelzorgers die een 8 of hoger geven Antwoorden op ervaringsvragen Percentage positieve antwoorden op ervaringsvragen Opvallende uitkomsten Indicatorscores Indicatorscores Indicatorscores per regio...13 Bijlage 1: Antwoorden op alle vragen...15 Bijlage 2: Antwoorden op open vraag Bijlage 3: Antwoorden op open vraag Bijlage 4: Indicatoren en vragen...67

4 Inleiding Sinds januari 2013 verzorgt Facit voor Geriant de afname van het tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten die begeleiding hebben ontvangen van één van de ambulante teams van Geriant. In 2015 is voor deze meting voor het eerst de in 2014 ontwikkelde CQ Index Casemanagement Dementie gebruikt. Voor u ligt de rapportage met de resultaten van dit tevredenheidsonderzoek in de eerste helft van De rapportage vangt aan met een samenvatting van uitkomsten van het onderzoek. Hoofdstuk 2 beschrijft de onderzoeksmethodiek. Vanaf hoofdstuk 3 worden de resultaten van het tevredenheidsonderzoek gepresenteerd. Hierbij worden verschillen tussen regio s inzichtelijk gemaakt, evenals de verschillen met de meting van In hoofdstuk 4 is het percentage positieve antwoorden op de meeste ervaringsvragen weergegeven, met vermelding van de verschillen tussen eerste helft van 2016 en In hoofdstuk 5 worden indicatorscores gepresenteerd. Voor drie indicatoren is dat gebeurd volgens de systematiek die het Nivel aangeeft in de rapportage van de ontwikkeling van de CQ Index. De vierde indicator, uitkomsten van casemanagement, is in 2015 door Facit getoetst op betrouwbaarheid. Alle indicatorscores worden vergeleken met de scores uit 2015 en per regio. De rapportage wordt afgesloten met een viertal bijlagen: 1. De antwoorden op alle vragen uit de vragenlijst weergegeven in grafieken. De ervaringsvragen zijn in deze weergave opgesplitst naar regio en een Geriant totaal. Op Geriant totaal niveau is ook een vergelijking gemaakt met de gegevens uit Algemene en achtergrondvragen zijn op totaalniveau weergegeven met een meetjaarvergelijking. 2. De antwoorden op de open vraag 51 Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager? De antwoorden zijn per regio en per team gegroepeerd naar uitingen van algemene tevredenheid en vervolgens ondergebracht bij indicatoren. 3. De antwoorden op de open vraag 52 Als u één ding zou kunnen veranderen aan de begeleiding van de casemanager, wat zou dat dan zijn? Ook deze antwoorden zijn per regio gegroepeerd en per team gerangschikt naar indicatoren. 4. Een overzicht van indicatoren met onderliggende vragen en overige vragen. Facit, Velsen-Noord Jannie Barwegen September 2016

5 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft Samenvatting 1.1 Respons De respons voor het tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant was in eerste helft van %. Dat betekent dat de respons lager is dan in 2015 en net zo hoog als in Evenals als in 2015 vulde 60% van alle respondenten de vragenlijst online in. 1.2 Rapportcijfer Het gemiddelde rapportcijfer dat wordt gegeven is eerste helft van 2016 gestegen van een 8,2 in 2015 naar een 8,4. Het percentage mantelzorgers dat een 8 of hoger geeft is beduidend toegenomen in drie regio s. Noord-Kennemerland zuid laat de grootste stijging zien: 17%. Alleen in Noord- Kennemerland noord is het percentage van 82% terug gegaan naar Indicatorscores Voor wat betreft de scores op de drie valide schalen die het Nivel heeft vastgesteld blijkt er geen verschil met Ook de uitkomsten van de door Facit berekende indicator: uitkomsten van het casemanagement, blijven gelijk ten opzichte van de uitkomsten in Vergelijking 2014, 2015 en eerste helft van 2016 In 2014 zijn er ook actuele contacten aangeschreven. Dit leverde in 2015 grote verschillen op in het vergelijk tussen de meetjaren. Deze grote verschillen zijn er niet meer. In de eerste helft van 2016 zijn, net als in 2015, de mantelzorgers aangeschreven met wie het contact is beëindigd. Uit de grafiek met positieve ervaringen over eerste helft van 2016 in hoofdstuk 5 blijkt dat op 16 van de 36 weergegeven vragen positief geantwoord wordt door minimaal 90% van de respondenten. Bij drie van de 36 vragen is er spraken van minder dan 60% positieve respondenten. Dit zijn: 47 Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? 51% 20 Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen) 48% 45 Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? 46% 1.5 Initiatieven voor kwaliteitsverbetering In de ontwikkelrapportage van de CQ Index geeft het Nivel aan dat initiatieven voor kwaliteitsverbetering het beste gericht kunnen worden op het uitbreiden van de ondersteuning bij wettelijke en financiële zaken (vraag 20 in de vragenlijst) en het regelen van vervanging bij de afwezigheid van de casemanager, vorm gegeven in vraag 12. Ook hulp bij het hulp vragen aan mensen in de omgeving en dementie bespreekbaar maken (vraag 48) en het beter onderhouden van sociale contacten (vraag 47) worden genoemd als aspecten waar, vanuit het perspectief van de mantelzorger, nog verbeteringen mogelijk zijn. Geriant boekte in 2015 op alle vier de vragen (12, 20, 47 en 48) vooruitgang ten opzichte van 2014, maar deze vooruitgang is in de eerste helft van 2016 weer ingeleverd! Het meest voor vraag 48: -9% positieve score en voor vraag 47: - positieve score. 1.6 Antwoorden op open vragen Op de open vragen zijn uiteenlopende antwoorden gekomen die voor alle teams en regio s uiteenlopende verbeterpunten bieden. pagina 5 van 68

6 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft Onderzoeksmethodiek 2.1 Inleiding Geriant biedt ondersteuning aan mensen met dementie thuis of in het verzorgingshuis. Enkele weken na afronding van deze ondersteuning wenst Geriant deze ondersteuning te evalueren. Vanaf januari 2013 voert Facit cliënttevredenheidsonderzoeken uit voor Geriant. Deze cliënttevredenheidsonderzoeken vinden vanaf 2015 plaats met de CQ Index Casemanagement Dementie, een vragenlijst voor mantelzorgers/contactpersonen van cliënten, die contact hebben gehad met één van de regionale teams. 2.2 Doelgroep en exclusie De doelgroep van dit tevredenheidsonderzoek wordt gevormd door mantelzorgers van cliënten die zijn uitgeschreven (door opname in het verpleeghuis of door bijvoorbeeld overlijden). Na afronding van de ondersteuning wordt door de casemanager per individuele cliënt beoordeeld of de betrokken mantelzorger/contactpersoon een uitnodiging voor het onderzoek kan ontvangen. Exclusiecriteria zijn door Geriant vastgesteld en geëvalueerd. 2.3 De vragenlijst Met de Consumer Quality Index (CQ-index of CQI) Casemanagement Dementie, kunnen ervaringen van mantelzorgers met casemanagement bij dementie op een uniforme wijze worden gemeten en vergeleken. Het gaat hierbij om een evaluatie van de kwaliteit van professionele ondersteuning aan thuiswonenden met dementie vanuit het perspectief van de mantelzorgers. Door de ervaringen van mantelzorgers met casemanagement in kaart te brengen, kan worden nagegaan in hoeverre de geleverde ondersteuning aansluit bij de wensen en behoeften van de doelgroep. Ook maakt het instrument het mogelijk om het casemanagement van verschillende netwerken in Nederland te vergelijken. 2.4 Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek Het secretariaten van de Geriant teams zorgen er voor dat de naam- en adresgegevens van te benaderen mantelzorgers 4 tot 6 weken na het afsluiten van het contact worden aangeleverd bij Facit. De door Geriant aangeleverde gegevens worden door Facit gecontroleerd en voorzien van anonieme respondentnummers. Facit verzendt aan de mantelzorgers vervolgens een uitnodiging tot deelname aan het tevredenheidsonderzoek. De mantelzorgers worden in eerste instantie schriftelijk of per uitgenodigd de vragenlijst online in te vullen. In de uitnodigingsbrief, -mail en de kaart die na een week wordt verzonden is reeds aangegeven dat na 4 weken een nieuwe uitnodiging wordt gestuurd en dat daarbij dan een papieren versie van de vragenlijst wordt toegevoegd die naar Facit teruggestuurd kan worden. 2.5 Dataverzameling Online dataverzameling De vragenlijst wordt via internet opengesteld en kan online door mantelzorgers worden ingevuld. Alle mantelzorgers ontvangen een brief met een unieke inlogcode en de link naar de vragenlijst. Het programma dat hen op die website door de vragenlijst heen leidt, is zo eenvoudig dat voor het invullen behalve enige muisvaardigheid geen computerervaring nodig is. Lukt het mantelzorgers niet om de raadpleging in één keer af te maken, dan kunnen zij, zolang de invultermijn nog niet is verstreken, op een later moment opnieuw inloggen. Zij komen dan direct bij de vraag waar ze waren gebleven. Als de vragenlijst eenmaal volledig is ingevuld, kunnen mantelzorgers niet meer opnieuw inloggen. In de begeleidende brief en is aangegeven dat de mantelzorgers voor vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via contact kunnen pagina 6 van 68

7 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft 2016 opnemen met Facit. Ook staat vermeld dat in een later stadium ook een schriftelijke vragenlijst wordt aangeboden Schriftelijke dataverzameling Aan non-respondenten wordt, na 4 weken een herinnering gestuurd met opnieuw de inlogcode maar ook een papieren vragenlijst en antwoordenvelop. Mantelzorgers kunnen de vragenlijsten dan ook schriftelijk invullen en retourneren in de antwoordenvelop met het antwoordnummer van Facit. Voor de verzendingen van de schriftelijke vragenlijsten wordt gebruik gemaakt van briefpapier en enveloppen van Geriant. De verzendingen worden door Facit verzorgd (begeleidende brieven, vragenlijsten, enveloppen, retourenvelop, herinnering, frankeren). In alle begeleidende brieven is aangegeven dat respondenten met vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via contact kunnen opnemen met Facit. 2.6 Rapportage Op verzoek van Geriant worden de resultaten van het onderzoek halfjaarlijks gerapporteerd. De resultaten van de cliënttevredenheidsonderzoeken geven management en cliëntenraad van Geriant een beeld van de ervaringen van de geraadpleegde mantelzorgers met de zorg die geboden wordt vanuit Geriant. pagina 7 van 68

8 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft Resultaten tevredenheidsonderzoek eerste helft van Respons In van eerste helft van 2016 heeft Facit van Geriant naam- en adresgegevens van 517 contactpersonen ontvangen, om hen een uitnodiging te sturen voor deelname aan het onderzoek. 25 van hen zijn per uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek, de overigen kregen een brief met inlogcode. De contactpersonen die schriftelijk zijn uitgenodigd, ontvingen na één week een kaart waarbij zij worden bedankt voor deelname aan het onderzoek en een vraag tot alsnog deelnemen als zij dat nog niet hebben gedaan. De contactpersonen die per zijn uitgenodigd, ontvingen deze kaart eveneens, mits het adres bij Facit bekend is. Na vier weken is aan alle mantelzorgers, met een bekend adres en die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief gestuurd met daarbij een schriftelijke vragenlijst. Er zijn 142 vragenlijsten online ingevuld. Er zijn 94 vragenlijsten schriftelijk ingevuld en per post geretourneerd. 17 vragenlijsten zijn leeg aan Facit retour gestuurd; 15 bleven er online leeg. 11 mensen hebben bij vraag 1 aangegeven de 12 maanden voorafgaand aan het onderzoek geen begeleiding te hebben ontvangen van Geriant en acht respondenten lieten deze vraag leeg, zij vulden de vragenlijst toch (gedeeltelijk) in; deze antwoorden zijn meegenomen in de rapportage. In onderstaande tabel is het aantal verzonden uitnodigingen per regio en team weergegeven. Regio en subteam bruto verz niet terecht netto verz ingevuld respons Kop van Noord-Holland Subteam Noord % Kop van Noord-Holland Subteam Zuid % Noord-Kennemerland Noord Subteam BF % Noord-Kennemerland Noord Subteam FV Noord-Kennemerland Zuid Subteam BAS % Noord-Kennemerland Zuid Subteam HEA % Subteam Oost % Subteam West % Eindtotaal % In de eerste kolom van de tabel ziet u het aantal uitnodigingen dat is verzonden. Vervolgens wordt aangegeven hoeveel mensen per team hebben aangegeven geen begeleiding te hebben ontvangen in de afgelopen 12 maanden of waarvan geen juist adres bekend was of die telefonisch hebben aangegeven geen mantelzorger te zijn. In de kolom respons is het aantal ingevulde lijsten af te lezen en in de laatste kolom het responspercentage. Dit percentage wordt berekend aan de hand van het netto aantal verzonden lijsten. pagina 8 van 68

9 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft Algemeen oordeel: rapportcijfer voor Geriant. Gemiddeld rapportcijfer voor Geriant over eerste helft van (N = 226) 8, Frequentieverdeling van rapportcijfers over eerste helft van % 36% 30% 20% 22% 2 10% 0% 10% 1% 1% 3% Acht op de tien respondenten geeft een 8 of hoger als rapportcijfer. 47% daarvan geeft een 9 of hoger. Ongeveer 2% van de respondenten geeft een rapportcijfer dat lager is dan een Gemiddeld rapportcijfer per meetjaar voor 2015 en de eerste helft van 2016 In onderstaande grafiek is te zien dan het gemiddelde rapportcijfer met 0,2 is toegenomen ten opzichte van het rapportcijfer uit ,2 8, pagina 9 van 68

10 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft Gemiddeld rapportcijfer per team In onderstaande grafiek is per team het gemiddeld rapportcijfer weergegeven in het linker paneel en het verschil met het Geriant totaal (alle geraadpleegde mantelzorgers in de eerste helft van 2016). De verschillen in gemiddeld rapportcijfer tussen de vier teams zijn miniem en niet statistisch significant. Gemiddeld Verschil met Geriant totaal 8,4-0,01 8,3-0,08 8,5 0,16 8,4-0, Mantelzorgers die een 8 of hoger geven In onderstaande grafiek is het percentage mantelzorgers weergegeven dat een 8 of hoger geeft: 82% 7 88% 87% 0% 20% 40% 60% 80% 100% pagina 10 van 68

11 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft Antwoorden op ervaringsvragen 4.1 Percentage positieve antwoorden op ervaringsvragen Het percentage positieve antwoorden op de ervaringsvragen en het verschil met Neemt de casemanager u serieus? 98% 0% 31. Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit? 98% 0% 30. Komt de casemanager gemaakte afspraken na? 97% 0% 27. Luistert de casemanager aandachtig naar u? 34. Heeft de casemanager aandacht voor wat uw naaste nodig heeft? 15. Is de casemanager goed te bereiken (telefonisch of per e- mail)? 97% 97% 96% 0% 2% 1% 28. Heeft de casemanager genoeg tijd voor u? 33. Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste? 36. Kan de casemanager de (ernst van de) situatie van u en uw naaste goed inschatten? 32. Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de casemanager? 10. Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? 96% 96% 96% 9 94% -1% 3% 1% 1% 1% 24. Kunt u uw verhaal kwijt bij de casemanager? 19. Krijgt u informatie over de mogelijkheden voor zorg voor mensen met dementie? 26. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met uw naaste met dementie gaat? 94% 93% 93% -1% 4% 1% 14. Heeft u zo vaak als u wilt contact met de casemanager? 41. Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie? 92% 91% -2% 0% 25. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met u gaat? 17. Helpt de casemanager u bij het vinden van de weg in de (dementie)zorg? 11. Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) 23. Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? 89% 89% 88% 88% -1% 3% 1% 3% 18. Informeert de casemanager u over dementie? 86% -1% 38. Overlegt de casemanager met u of er meer of andere zorg nodig is voor u en uw naaste? 86% -3% 35. Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft? 86% 0% 22. Sluiten de informatie en adviezen van de casemanager aan op uw persoonlijke situatie? 8 2% 37. Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager? 8 1% 39. Houdt de casemanager u op de hoogte van wat hij of zij doet voor u en uw naaste? (telefonisch, of zorgmap) 16. Weet u wat u van de begeleiding van de casemanager mag verwachten? 43. Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis? 44. Kunt u, door het casemanagement, de zorg voor uw naaste beter volhouden? 21. Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan? 46. Kunt u, door het casemanagement, beter omgaan met de gedragsveranderingen van uw naaste? 48. Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw omgeving? 12. Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? 47. Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? 20. Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? 45. Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? 6 63% 61% 51% 48% 46% 8 84% 84% 76% 76% -1% -2% -6% -9% -1% - -3% -2% 2% 2% 0% -1-1 pagina 11 van 68

12 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft Opvallende uitkomsten Van de 36 ervaringsvragen uit de vragenlijst scoren er 16 90% of hoger positief. Negen van deze vragen vallen onder de indicator contact en communicatie. De meest positieve scores kunnen worden opgetekend voor vraag 31 Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit? en vraag 29 Neemt de casemanager u serieus?. 98% van de respondenten geeft een positief antwoord op deze twee vragen. De vragen waarop het grootste positieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2015 zijn de vragen: 28 Heeft de casemanager genoeg tijd voor u? +3% Uit de indicator contact en communicatie. 24 Kunt u uw verhaal kwijt bij de casemanager? +4% 25 Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met u gaat? +3% 23 Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? +3% De laatste drie vragen vallen onder de indicator: informatie en ondersteuning. Voor zes vragen is er door minder dan 70% van de respondenten een positief antwoord gegeven. Vier daarvan vallen onder de indicator uitkomsten van casemanagement. De laagste score van 46% positieve antwoorden is voor vraag 45 Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? De vragen waarop het grootste negatieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2015 zijn de vragen: 48 Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw omgeving? (familie, vrienden en buren) -9% 43 Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis? (bijvoorbeeld door overleg en overdracht van informatie) 6% 47 Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? - De vragen 47 en 48 vallen onder de indicator: uitkomsten van casemanagement pagina 12 van 68

13 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft Indicatorscores 5.1 Indicatorscores In het ontwikkeltraject van de CQ Index Casemanagement Dementie zijn drie indicatoren getoetst en vastgesteld. De indicator uitkomsten van casemanagement is door Facit getoetst en berekend. Uiterst rechts zijn de scores uit 2015 weergegeven, er is geen verschil. Aantal Geriant eerste helft 2016 respondenten Verschil met 2015 Informatie en ondersteuning 3, ,0 Contact en communicatie 3, ,0 Overleg en samenwerking 3, ,0 Uitkomsten van casemanagement 2, , % 20000% 25000% Indicatorscores per regio Kop van Noord-Holland Informatie en ondersteuning 3,3 81 Contact en communicatie 3,7 80 Overleg en samenwerking 3,3 78 Uitkomsten van casemanagement 2, % 7500% 8000% 8500% Noord-Kennemerland noord Informatie en ondersteuning 3,3 44 Contact en communicatie 3,6 44 Overleg en samenwerking 3,3 44 Uitkomsten van casemanagement 2, %4000%4200%4400%4600% Noord-Kennemerland zuid Informatie en ondersteuning 3,4 41 Contact en communicatie Overleg en samenwerking 3,6 3, Uitkomsten van casemanagement 2, % 2000% 4000% 6000% pagina 13 van 68

14 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit, 1 e helft Informatie en ondersteuning 3,3 67 Contact en communicatie 3,6 68 Overleg en samenwerking 3,4 66 Uitkomsten van casemanagement 2, % 5000% 10000% pagina 14 van 68

15 Bijlage 1: Antwoorden op alle vragen In deze bijlage zijn de antwoorden op alle vragen in een grafiek uitgedraaid. In totaal zijn het de antwoorden van 236 respondenten. De grafieken van de ervaringsvragen zien er al volgt uit: 20 Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen) 28% 26% 23% 23% % 23% 23% 37% % 32% 23% 18% % 23% 14% 33% % 28% 26% 21% 20% 22% 28% 29% nooit soms meestal altijd n.v.t.: niet nodig Per regio worden antwoorden weergegeven en vervolgens ziet u het resultaat van alle regio s samen in de staaf Geriant e hj. In de laatste staaf zijn de gegevens van de meting uit 2015 toegevoegd. In het rechtergedeelte is te zien hoeveel respondenten antwoord hebben gegeven op deze vraag. Als bij de vraag de antwoordcategorie n.v.t of weet niet is toegevoegd, ziet u hoeveel mensen deze categorie hebben aangekruist. Telt u bij Geriant e hj minder dan 236 dan betekent dit, bij deze vraag, dat de andere respondenten deze vraag niet hebben beantwoord. De overige vragen worden alleen op totaal per meetjaar weergegeven, zoals in deze grafiek: 53 Is de persoon voor wie u zorgt of zorgde een man of een vrouw? man 39% 40% vrouw 61% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 233) (N = 411)

16 ALGEMEEN Deze vragenlijst is voor mantelzorgers van mensen met (verschijnselen van) dementie. De vragenlijst gaat over uw ervaringen met de begeleiding door een casemanager bij de zorg voor uw naaste met (verschijnselen van) dementie. Het gaat om uw ervaringen in de afgelopen 12 maanden. Een casemanager wordt ook wel persoonlijk begeleider, zorgtrajectbegeleider of dementieconsulent genoemd. Dit is een zorgverlener die professionele ondersteuning biedt aan mensen met dementie en hun mantelzorgers. In deze vragenlijst noemen we de zorgverlener steeds de casemanager. Met uw naaste bedoelen we de persoon voor wie u zorgt of zorgde in verband met dementie. 1 Kreeg u in de afgelopen 12 maanden begeleiding door een casemanager bij de zorg voor uw naaste? ja 92% 96% nee 4% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 246) (N = 461) 2 Is de begeleiding van de casemanager inmiddels beëindigd? Nee, ik ontvang het nog steeds 8% Ja, want mijn naaste is opgenomen in een verpleeg- of verzorgingshuis 58% 63% Ja, want mijn naaste is overleden 27% 27% Ja, vanwege een andere reden, namelijk: 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 236) (N = 429)

17 Ook als de begeleiding van de casemanager inmiddels is beëindigd stellen wij het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. De vragen zijn gesteld alsof u nog steeds begeleiding ontvangt, maar gaan over de afgelopen 12 maanden. 3 Sinds wanneer heeft of had uw naaste verschijnselen van dementie? Minder dan een half jaar 2% 4% Een half jaar tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 3 jaar 3 tot 4 jaar 4 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar 10% 10% 20% 16% 22% 21% 14% 13% 13% 13% 19% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 225) (N = 410) 4 Is bij uw naaste (een vorm van) dementie vastgesteld? Nee, nog geen diagnose 7% 9% Ja, diagnose vastgesteld 93% 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 231) (N = 414)

18 5 Hoe lang krijgt of kreeg u begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? Minder dan een half jaar Een half jaar tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 3 jaar 3 tot 4 jaar 4 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar 17% 16% 19% 19% 30% 24% 12% 19% 10% 9% 8% 7% 6% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 236) (N = 426) 6 Wat is uw relatie met uw naaste? Degene voor wie ik zorg(de) is mijn.. Partner Ouder (eventueel schoon-, stief- of pleegouder) 37% 37% 44% 44% Grootouder Zus of broer Zoon of dochter Ander familielid Vriend(in), kennis, collega Buurvrouw of -man 1% 2% 3% 8% 6% 3% 3% 3% 2% 1% Anders, namelijk 3% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 239) (N = 429)

19 7 Hoe vaak zorgt of zorgde u meestal voor uw naaste? Dag en nacht 34% 32% Dagelijks 3 tot 6 keer per week 1 tot 2 keer per week 1 20% 24% 24% 1 13% Minder dan 1 keer per week 2% 3% Minder dan 1 keer per maand Heel wisselend 9% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 237) (N = 427) 8 Waarmee helpt of hielp u uw naaste? (meerdere antwoorden mogelijk) Gezelschap houden Emotionele steun (luisterend oor) Een oogje in het zeil houden (toezicht) 72% 74% 69% 69% 76% 80% Huishoudelijke hulp (bijvoorbeeld schoonmaken, de was doen, boodschappen) Begeleiding (bijvoorbeeld regelen van hulp en administratieve zaken, bij bezoek aan artsen of bezoek familie) 59% 64% 89% 86% Persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld baden, douchen, aankleden) 3 32% Anders, namelijk: 6% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 233) (N = 430)

20 BESCHIKBAARHEID EN BEREIKBAARHEID De volgende vragen gaan over de beschikbaarheid en bereikbaarheid van de casemanager. 9 Wie heeft het initiatief genomen om casemanagement te starten? (meerdere antwoorden mogelijk) Ik zelf 27% 28% Mijn naaste 1% 4% De huisarts 51% 51% De wijkverpleging 13% 12% Iemand anders, namelijk: 23% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 222) (N = 425) 10 Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? 4% 96% 81 7% 93% % 93% % 94% 6% 93% Nee, de begeleiding startte te laat Ja, de begeleiding startte op tijd Nee, de begeleiding startte te vroeg

21 11 Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) % 93% % 74% % 88% 11% 89% nee ja 12 Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? 24% 40% 20% 32% 27% 16% 61% 13% 7% 11% 16% 13% 14% 10% 43% 11% 28% 47% 63% 47% 52% nooit soms meestal altijd n.v.t.: er was geen vervanging nodig weet ik niet

22 13 Hoe vaak had u in de afgelopen 12 maanden contact met de casemanager? (afspraken, bezoeken, telefonisch of via ) Vrijwel dagelijks 1% Wekelijks 8% 11% Maandelijks Elke 2 of 3 maanden 27% % Elke 4 of 5 maanden Halfjaarlijks 7% 3% 6% 6% Heel wisselend 16% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 225) (N = 409) 14 Heeft u zo vaak als u wilt contact met de casemanager? 94% Kop v Nrd- Holland % 84% % 90% Geriant e hj % 421 7% 92% 94% Nee, te weinig contact Nee, te veel contact Ja

23 15 Is de casemanager goed te bereiken (telefonisch of per )? 4% 19% 76% Kop v Nrd- Holland % 52% % 58% Geriant e hj 234 4% 40% 56% % 62% 38% 58% nooit soms meestal altijd INFORMATIE EN ONDERSTEUNING De volgende vragen gaan over de informatie en ondersteuning die u ontvangt bij de zorg voor uw naaste. Met uw naaste bedoelen we de persoon voor wie u zorgt of zorgde in verband met dementie. 16 Weet u wat u van de begeleiding van de casemanager mag verwachten? 9% 56% 3 Kop v Nrd- Holland % 36% 43% % 63% 18% Geriant e hj 233 6% 12% 51% 31% % 52% 32% 11% 53% 33% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

24 17 Helpt de casemanager u bij het vinden van de weg in de (dementie)zorg? 10% 26% 62% Kop v Nrd- Holland % 2 57% % Geriant e hj 232 7% 28% 63% 421 9% 28% 61% 10% 34% 54% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 18 Informeert de casemanager u over dementie? 12% 36% 49% Kop v Nrd- Holland % 7% 39% 48% % 40% 53% Geriant e hj % 53% % 3 51% 4% 9% 37% 50% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

25 19 Krijgt u informatie over de mogelijkheden voor zorg voor mensen met dementie? (bijvoorbeeld dagbesteding, thuiszorg, woonvormen en activiteiten) 3 59% Kop v Nrd- Holland % 30% 58% % 68% % 6% 6% 20% 29% 23% 71% 64% 69% Geriant e hj Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal n.v.t.: niet nodig 20 Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen) 28% 26% 23% 23% Kop v Nrd- Holland % 23% 23% 37% % 32% 23% 18% % 26% 28% 26% 21% 23% 14% 20% 22% 33% 28% 29% Geriant e hj nooit soms meestal altijd n.v.t.: niet nodig

26 21 Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan? 19% 37% 40% Kop v Nrd- Holland % 36% 41% % 41% 34% Geriant e hj % 36% 37% 419 4% 21% 37% 38% 21% 40% 33% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 22 Sluiten de informatie en adviezen van de casemanager aan op uw persoonlijke situatie? 9% 58% 31% Kop v Nrd- Holland % 52% 27% % 60% 28% Geriant e hj % % 54% 31% % nooit soms meestal altijd

27 23 Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? 10% 2 62% Kop v Nrd- Holland % 64% % 76% % 9% 4% 11% 23% 23% 19% 63% 6 66% Geriant e hj nooit soms meestal altijd n.v.t.: niet nodig 24 Kunt u uw verhaal kwijt bij de casemanager? 26% 68% Kop v Nrd- Holland % 23% 68% % 71% Geriant e hj 232 6% 27% 66% 414 6% 26% 68% 8% 24% 66% nooit soms meestal altijd

28 25 Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met u gaat? 4% 8% 30% 58% Kop v Nrd- Holland % 23% 68% % 71% Geriant e hj % 60% 417 8% 26% 63% 11% 26% 60% nooit soms meestal altijd 26 Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met uw naaste met dementie gaat? 6% 23% 70% Kop v Nrd- Holland % 14% 74% % 73% Geriant e hj % 71% % 72% 4% 2 69% nooit soms meestal altijd

29 CONTACT EN COMMUNICATIE De volgende vragen gaan over het contact met de casemanager. 27 Luistert de casemanager aandachtig naar u? 18% 81% Kop v Nrd- Holland % 18% % 73% Geriant e hj % 79% % 78% 4% 21% 74% nooit soms meestal altijd 28 Heeft de casemanager genoeg tijd voor u? 32% 66% Kop v Nrd- Holland % 34% % 63% Geriant e hj % 70% % 64% 31% 62% nooit soms meestal altijd

30 29 Neemt de casemanager u serieus? 12% 86% Kop v Nrd- Holland % 84% Geriant e hj 234 4% 9% 87% % 86% 11% 86% nooit soms meestal altijd 30 Komt de casemanager gemaakte afspraken na? 17% 81% Kop v Nrd- Holland % 80% % 83% Geriant e hj % % 81% 17% 80% nooit soms meestal altijd

31 31 Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit? 1 84% Kop v Nrd- Holland % % 73% Geriant e hj % % 77% 21% 77% nooit soms meestal altijd 32 Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de casemanager? 1 81% Kop v Nrd- Holland % 16% 77% % 7 Geriant e hj 232 6% 1 78% 416 4% 16% 78% 21% 73% nooit soms meestal altijd

32 33 Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste? 26% 69% Kop v Nrd- Holland % 66% % 93% Geriant e hj 232 4% 22% 72% % 73% 23% 73% nooit soms meestal altijd 34 Heeft de casemanager aandacht voor wat uw naaste nodig heeft? 29% 68% Kop v Nrd- Holland % 24% 69% % 73% 41 4% 26% 27% 24% 71% 70% 71% Geriant e hj nooit soms meestal altijd weet ik niet

33 35 Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft? 1 30% 54% Kop v Nrd- Holland % 7% 30% 57% % 53% Geriant e hj 231 4% 16% 27% 52% % 32% 54% 4% 10% 37% 49% nooit soms meestal altijd 36 Kan de casemanager de (ernst van de) situatie van u en uw naaste goed inschatten? 29% 67% Kop v Nrd- Holland % 16% 77% % 61% 41 4% 4% 24% 27% 26% 70% 69% 69% Geriant e hj Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal n.v.t.: niet nodig

34 37 Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager? 4% 9% 31% 56% Kop v Nrd- Holland % 8% 23% 37% 56% 53% % 2 59% Geriant e hj % 11% 29% 56% % 32% 52% Weet ik niet: te weinig contact gehad Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal OVERLEG EN SAMENWERKING De volgende vragen gaan over het overleg met de casemanager. Ook worden vragen gesteld over de manier waarop de casemanager ervoor zorgt dat andere zorgverleners samenwerken. 38 Overlegt de casemanager met u of er meer of andere zorg nodig is voor u en uw naaste? 8% 36% 51% Kop v Nrd- Holland % 32% 50% % 63% Geriant e hj % 29% 51% % 33% 53% 9% 28% 62% nooit soms meestal altijd

35 39 Houdt de casemanager u op de hoogte van wat hij of zij doet voor u en uw naaste? (telefonisch, of zorgmap) 10% 3 49% Kop v Nrd- Holland % 9% 20% 59% % 1 73% Geriant e hj 230 6% 7% 24% 63% 413 6% 9% 26% 59% 4% 10% 29% 57% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 40 Welke andere zorgverleners zijn er betrokken bij de zorg voor uw naaste in verband met dementie? (meerdere antwoorden mogelijk) Geen andere zorgverleners Huisarts Thuiszorgmedewerker Wijkverpleegkundige Medewerkers van de dagbesteding Psycholoog Maatschappelijk werker Praktijkondersteuner huisarts Specialist ouderengeneeskunde Klinisch geriater Neuroloog Psychiater Ergotherapeut Fysiotherapeut Andere zorgverlener(s), namelijk: 68% 71% 50% 59% 27% 2 38% 4 11% 8% 4% 4% 14% 12% 1 19% 21% 20% 9% 12% 6% 4% 12% 1 17% 1 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 226) (N = 413)

36 41 Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie? 4% 7% 31% 58% Kop v Nrd- Holland % 17% 67% % 64% 6% 27% 64% 6% 32% 59% Geriant e hj Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal n.v.t. weet ik niet. 42 Woont of woonde uw naaste in een verpleeg- of verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden? nee 38% 38% ja 62% 62% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 226) (N = 412) 43 Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis? (bijvoorbeeld door overleg en overdracht van informatie) 4% 9% 16% 72% Kop v Nrd- Holland % 9% 17% 70% % 73% 26 13% 12% 4% 6% 16% 14% 18% 10% 61% 69% 72% Geriant e hj Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal n.v.t.

37 UITKOMSTEN VAN CASEMANAGEMENT De volgende vragen gaan over de uitkomsten van het casemanagement in uw dagelijks leven. 44 Kunt u, door het casemanagement, de zorg voor uw naaste beter volhouden? 9% 13% 50% 29% Kop v Nrd- Holland % 16% 37% 37% % 14% 51% 29% % 8% 6% 20% 16% 20% 3 43% 4 37% 33% 29% Geriant e hj Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet 45 Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? 38% 17% 28% 17% Kop v Nrd- Holland % 11% 29% 21% % 21% 33% 12% % 38% 33% 18% 17% 20% 20% 27% 30% 2 19% 18% Geriant e hj Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet

38 46 Kunt u, door het casemanagement, beter omgaan met de gedragsveranderingen van uw naaste? 7% 29% 42% 22% Kop v Nrd- Holland % 4 18% % 26% 3 26% % 7% 9% 26% 29% 26% 42% 41% 47% 26% 23% 17% Geriant e hj Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet 47 Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? 18% 34% 3 13% Kop v Nrd- Holland % 34% 42% 8% % 2 43% 14% % 18% 20% 2 30% 24% 27% 36% 40% 2 16% 16% Geriant e hj Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet

39 48 Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw omgeving? (familie, vrienden en buren) 14% 26% 26% 33% Kop v Nrd- Holland % 18% 33% 43% % 29% 38% 26% % 11% 28% 26% 17% 1 27% 40% 43% 37% 31% Geriant e hj Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet

40 ALGEMEEN OORDEEL OVER DE BEGELEIDING VAN DE CASEMANAGER De volgende vragen gaan over uw algemene oordeel over de begeleiding van de casemanager. 49 Welk cijfer geeft u de begeleiding van de casemanager? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend % 23% 22% % 36% 7 10% 14% 6 3% 5 1% % 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% (N = 230) (N = 413) 8,4 8,3 8,5 8,4 8,4 8,2 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 Gemiddelde

41 50 Zou u de begeleiding van de casemanager bij andere mantelzorgers aanbevelen? 2 71% Kop v Nrd- Holland % 68% % 66% Geriant e hj % 68% % 69% 4% 29% 64% beslist niet waarschijnlijk niet waarschijnlijk wel beslist wel 51 Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager? De antwoorden op deze vraag zijn opgenomen in bijlage Als u één ding zou kunnen veranderen aan de begeleiding van de casemanager, wat zou dat dan zijn? De antwoorden op deze vraag zijn opgenomen in bijlage 3.

42 ACHTERGRONDVRAGEN De onderstaande vragen gaan over uzelf en uw naaste. De vragen zijn bedoeld om de resultaten uit deze vragenlijst van verschillende groepen mensen met elkaar te kunnen vergelijken. De volgende vragen gaan over uw naaste. 53 Is de persoon voor wie u zorgt of zorgde een man of een vrouw? man 39% 40% vrouw 61% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 233) (N = 411) 54 Wat is of was de leeftijd van uw naaste? jaar jaar jaar 1% jaar 12% jaar 39% 39% 85 jaar of ouder 4 46% 0% 10% 20% 30% 40% 50% (N = 233) (N = 417)

43 55 Wat is of was de leefsituatie van uw naaste? Alleenwonend Samenwonend met partner 38% 39% 36% 37% Samenwonend met partner en kind(eren) 1% Samenwonend met kind(eren) 3% Woont in een verpleeg-/verzorgingshuis 17% 16% Anders, nl.: 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 4 (N = 224) (N = 414) 56 Woont of woonde uw naaste in de afgelopen 12 maanden bij u in huis? nee 64% 64% ja 36% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 232) (N = 410) De volgende vragen gaan over uzelf. 57 Bent u man of een vrouw? man 29% 31% vrouw 69% 71% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% (N = 235) (N = 416)

44 58 Wat is uw leeftijd? jaar jaar 20% 20% jaar 30% 31% jaar jaar 20% 21% 20% 19% 85 jaar of ouder 6% 6% 0% 10% 1 20% 2 30% 3 (N = 235) (N = 418) 59 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding 1% lager onderwijs 6% 6% lager of voorbereidend beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 13% 1 19% 19% 20% 19% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 9% 10% hoger beroepsonderwijs 16% 21% wetenschappelijk onderwijs 6% anders 7% 8% 0% 10% 1 20% 2 (N = 243) (N = 439)

45 60 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend 6% 9% zeer goed 1 16% goed 53% 59% matig 16% 20% slecht 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 235) (N = 418) 61 Hoe beoordeelt u nu uw gezondheid, in vergelijking met een jaar geleden? Mijn gezondheid is nu.. veel beter 3% iets beter 12% 11% ongeveer hetzelfde 63% 63% iets slechter 18% 17% veel slechter 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 234) (N = 416) 62 Hoe zou u over het algemeen uw psychische of geestelijke gezondheid noemen? uitstekend 11% 13% zeer goed 17% 21% goed 51% 56% matig 13% 1 slecht 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% (N = 235) (N = 415)

46 63 Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? ja, samen met mijn naaste ingevuld 3% ja, iemand anders dan mijn naaste heeft geholpen 8% 8% nee 88% 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 234) (N = 417) 64 Hoe heeft die persoon u geholpen? heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden ingevuld heeft de vragen in mijn plaats beantwoord 21% 2 29% 46% 51% 53% heeft de vragen in mijn taal vertaald 4% heeft op een andere manier geholpen, namelijk 14% 1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% (N = 28) (N = 47)

47 Bijlage 2: Antwoorden op open vraag 51 Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager? Nadat de respondenten was gevraagd om de begeleiding van de casemanager een rapportcijfer te geven en of zij deze begeleiding zouden aanbevelen bij andere mantelzorgers, is hen gevraagd wat zij het meest waardeerden aan de begeleiding van de casemanager. De antwoorden op deze vraag zijn in eerste instantie gesorteerd naar de regio, dan naar team en vervolgens per indicator. Kop van Noord-Holland Subteam Noord Algemene tevredenheid Een aantal respondenten heeft deze vraag gebruikt om de algemene tevredenheid te uiten: Een rustig persoon en sociaal meedenkend. Informatie en ondersteuning Concrete hulp. De hulp bij het aanvragen van indicaties en dat ik niet zelf hoef uit te zoeken welke mogelijkheden voor hulp er zijn. Adequate beslissingen na vaststelling vasculaire dementie. Dat hij mee denkt als je met problemen komt en helpt door te duwen bij mijn vader, omdat het voor zijn eigen veiligheid is. Dat ze je helpen aanmelden bij verpleeghuis. De deskundigheid en betrokkenheid. De informatie. De omgang en uitleg over de dementie was heel goed. De persoonlijke doch zeer professionele betrokkenheid Het inleven in de situatie en begrip en vandaaruit weer advies. Persoonlijke begeleiding. Rustige daadkrachtige aanpak. Zij wees ons de weg in dementieland. Contact en communicatie Dat hij goed kan luisteren, empathisch is en ik hem altijd kan bellen als het nodig is. Ik kon haar altijd bereiken per telefoon en zij luisterde altijd goed en dat vond ik prettig. Kon altijd terecht. Telefonisch contact. Het luisterende oor voor zowel mijn moeder als voor de kinderen. Serieuze aandacht. De aandacht voor de cliënt. Vriendelijk, meelevend en aandacht voor de cliënt. Eigenlijk niet nodig konden het goed aan.

48 Subteam Zuid Algemene tevredenheid Een aantal respondenten heeft deze vraag gebruikt om de algemene tevredenheid te uiten: De menselijkheid en de omgang. Empathie, belangstelling, betrouwbaarheid. Het gaat prima zo. Heel empathisch; zij gaf het gevoel bij de familie te horen. Hij heeft de juiste competenties voor zijn beroep: empathisch, inzicht, sociaal. Erg vriendelijk. Openheid. Persoonlijk, aandacht, gericht, ter zake kundig. Hulp, behulpzaam, initiatief nemend. Informatie en ondersteuning Al vele jaren was dit mijn steun als ik echt hulp nodig had. Begeleiding van de casemanager naar verschillende instanties. Dat ze heel goed luisterde naar ons probleem en meteen daadkrachtig te werk ging. De kunde, de betrokkenheid. Het verstaan van haar vak. Begrip en er zijn als het nodig was. Handige vraagbaak. Weet waarover ze praat. Ze geeft alle mogelijkheden goed aan en is duidelijk in haar uitleg. Actie ondernemen. Het helpen maken van beslissingen. Meedenken. (2x) De tips. De goede informatie. Kon de situatie goed inschatten. Ging mede door haar eigen West-Friese achtergrond heel goed met mijn vader om. Persoonlijke en effectieve begeleiding. Persoonlijke aanpak en gevoel van gedeelde verantwoordelijkheid. Overleg met iemand die veel van dementie weet en kennis heeft van wat er mogelijk is voor de persoon met dementie geeft het gevoel er niet alleen voor te staan. En heeft uiteraard ook praktische voordelen. We zijn heel blij met het casemanagement in het algemeen en onze casemanager in het bijzonder! Situatie goed inschatten. Kijken wat voor cliënt belangrijk is. Ze was voor ons een steun. Zij is er altijd voor ons geweest, ook in situaties die buiten haar werkterrein vielen. We voelden ons door haar gesteund en zij had altijd een luisterend oor. Ze was realistisch en deskundig en zal dat ongetwijfeld nu ook nog zijn. We denken met warme gevoelens aan haar terug. In moeilijke tijd heeft ze psycholoog ingeschakeld voor me. De manier waarop ze wist te schipperen tussen de problemen met beide ouders. Haar energie om mij op de been te houden. Contact en communicatie Terugkoppeling via evt. , bereikbaarheid. Nakomen van de afspraken. Ze was heel begrijpend en lief naar mijn moeder toe, persoonlijke aandacht. Hoe slechter het met moeder ging hoe meer en vaker ze er aandacht aangaf en mij daarvan op de hoogte hield Altijd een luisterend oor en het is altijd dezelfde persoon. Het luisterend oor en altijd tijd hebben. Luisterend oor bij deze speciale kwestie voor ons. Luisteren. Luisterend oor. (5x) Het gevoel te hebben, dat er naar je geluisterd wordt en dat daar naar gehandeld wordt.

49 De omgang met cliënten. Dat ze bereikbaar was via mail of telefoon, het 1 op 1 gesprek. Persoonlijke aandacht voor dementerende. Aandacht. De aandacht die ze heeft gehad, zowel voor mij als mantelzorgen als voor mijn partner. De aandacht voor de mantelzorger en de patiënt en de familie. Aandacht. Aandacht voor partner van cliënt. Persoonlijke benadering. De persoonlijke aandacht voor cliënt en mijzelf, is door ons zeer gewaardeerd. De persoonlijke aandacht. De onverwachte bezoekjes als er even tijd over is aan cliënt. De persoonlijke benadering, je voelt je zeker geen nummer. De manier van omgang zowel met mijn schoonmoeder als met de rest van de familie. Top. Het persoonlijk contact. Persoonlijk contact. Had een klik met haar, dus kon makkelijk iets bespreken. Het engelengeduld en begrip naar mijn ouders. Haar enthousiasme en haar peptalk richting mij om op de been te blijven. De belangstelling. Liefdevolle en toch duidelijke gesprekken Men kon altijd een beroep op haar doen. Overige opmerkingen De vragen zijn niet erg voor mij geschikt. Ik kende de demente persoon niet, is niet mijn naaste. Ik ben door aanvraag van de casemanager mentor geworden. Ons contact is erg kort geweest. Er is alleen een test geweest van mijn moeder of ze dement zou zijn. In die contacten vond ik beide betrokkenen heel aandachtig en ter zake kundig

50 Regio Noord-Kennemerland noord Subteam BF Algemene tevredenheid Een aantal respondenten heeft deze vraag gebruikt om de algemene tevredenheid te uiten: [naam]v is vriendelijk, geduldig en heeft heel veel begrip voor patiënt en naasten. Zij was fantastisch. Informatie en ondersteuning Heel veel steun aan gehad! De kennis van zaken en de rust die er van uit ging. Het gevoel van rust dat het geeft, dat er altijd iemand achter je staat waar je op terug kan vallen. Inschatten van de situatie, iemand anders dan familie heeft meer overwicht op beslissingen die evt. genomen moeten worden. Persoonlijke aandacht en het regelen van een opname voor mijn man. De persoonlijke aandacht voor zowel mijn naaste met dementie als voor mijzelf. Haar niet aflatende zoektocht naar wat er het beste gedaan en/of geregeld kon worden voor ons beiden. Alsof we in een warm bad terecht waren gekomen en een reikende hand kregen, die ons uit de misère hielp. Contact en communicatie De gesprekken. Een luisterend oor. Overige opmerkingen Sinds december naaste opgenomen in woonzorgboerderij. Tot deze opname altijd correct en vakkundig geholpen door casemanager. Nu is het contact en de hulp afgesloten. Geen begeleiding gekregen.

51 Subteam FV Algemene tevredenheid Een aantal respondenten heeft deze vraag gebruikt om de algemene tevredenheid te uiten: Haar betrokkenheid, medeleven, empathie, vriendelijk, eerlijk en openheid. Attent. Lief. Vriendelijk. Informatie en ondersteuning Betrokkenheid. (2x) Begripvol. Bij haar hadden mijn broer en ik voor het eerst het gevoel dat iemand het begreep. En zij vertelde dat onze moeder al veel verder heen was dan wij dachten. Dat opende onze ogen. Zij heeft de laatste paar maanden met onze moeder voor ons iets makkelijker gemaakt. Dat je je verhaal kwijt kunt bij iemand die je frustratie begrijpt. Dat ze langs kwam en ik mijn verhaal kwijt kon. Dat zij er was toen het moeilijk was en mee zocht naar een oplossing. Ze nam ons serieus. De grote betrokkenheid en kennis van zaken. Deskundigheid, actie ondernemen als dat nodig is, meeleven. Uitleg en begrip. Inhoudelijke kennis, deskundigheid. Regelen van zaken m.b.t. de zorg. (verzorgingshuis, rolstoel) en als er problemen waren. Spontaan en de snelheid van handelen. Het vertrouwen om die persoon jouw problemen, die je tot nog toe probeerde verborgen te houden, bespreekbaar te maken. Goede raadgeving. Een schouder om uit te huilen. Zeer begripvol voor onze thuissituatie. Heel dankbaar zijn wij met de begeleiding van N. Waar nodig, dat ze er voor me was. Ze weet waar ze over praat en is zeer deskundig. Zij nemen een stuk verantwoording over en dat is fijn. In ons geval was er sprake van Korsakov en dat is voor de familie erg zwaar en uitzichtloos. De hulpverlening staat verder af van mijn zus en die kunnen dan beter helpen, daar waar wij het niet meer zagen zitten. Contact en communicatie De aandacht die we van haar kregen, heel begripvol. Veel aandacht. Het persoonlijke contact, luisterend oor. Luisterend oor. Haar persoonlijke benadering naar mijn moeder en familie. Ze is altijd bereikbaar. Uitstekende communicatie. Overige opmerkingen Helemaal niks, ook niet na klacht hierover. Ik als mantelzorger was lastig, vervelend en veeleisend. Deze case is ondergebracht bij de regiomanager. Dat is de enige waar ik een goed gesprek mee heb gehad. Verder niks. De casemanager heb ik nooit meer gezien na gesprek regiomanager, medio 31 juli Ik heb verschillende casemanagers meegemaakt, daar was de laatste het beste van, super. Maar ik heb er ook één gehad, die sloeg de plank compleet mis en ook mijn moeder vond haar vreselijk. In onderling overleg heb ik toen de contacten verbroken en is er een andere collega gekomen en dat was prima. Er is nooit ambulante begeleiding geweest. Alleen 4 weken in de observatiekliniek. Mogelijk kleurt dit de score.