Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Ambulante hulpverlening Geriant 1e halfjaar 2018

Transcriptie

1 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Ambulante hulpverlening Geriant 1e halfjaar 2018 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2

3 Inhoudsopgave Inleiding Samenvatting Respons Rapportcijfer Indicatorscores Top-2 ervaringsvragen Initiatieven voor kwaliteitsverbetering Antwoorden op open vragen Onderzoeksmethodiek Inleiding Doelgroep en exclusie De vragenlijst Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek Dataverzameling Rapportage Resultaten tevredenheidsonderzoek 1e halfjaar Respons Algemeen oordeel: rapportcijfer voor Geriant Gemiddeld rapportcijfer per meetjaar voor 14, 15, 16, 17 en 1e halfjaar Gemiddeld rapportcijfer per team Mantelzorgers die een 8 of hoger geven Antwoorden op ervaringsvragen Percentage positieve antwoorden op ervaringsvragen en het verschil met Opvallende uitkomsten Samenvatting antwoorden op de open vragen Indicatorscores Indicatorscores...17 Bijlage 1: Antwoorden op alle vragen...19 Bijlage 2: Antwoorden op open vraag Bijlage 3: Antwoorden op open vraag Bijlage 4: Indicatoren en vragen...65

4

5 Inleiding Sinds januari 2013 verzorgt Facit voor Geriant de afname van het tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten die begeleiding hebben ontvangen van één van de ambulante teams van Geriant. Vanaf 2015 wordt voor deze meting de in 2014 ontwikkelde CQ Index Casemanagement Dementie gebruikt. Voor u ligt de rapportage met de resultaten van dit tevredenheidsonderzoek in het 1e halfjaar De rapportage vangt aan met een samenvatting van uitkomsten van het onderzoek. Hoofdstuk 2 beschrijft de onderzoeksmethodiek. Vanaf hoofdstuk 3 worden de resultaten van het tevredenheidsonderzoek gepresenteerd. Hierbij worden verschillen tussen regio s inzichtelijk gemaakt, evenals de verschillen met de meting van In hoofdstuk 4 is het percentage positieve antwoorden op de meeste ervaringsvragen weergegeven, met vermelding van de verschillen tussen het 1e halfjaar 2018 en Als laatste wordt er in dit hoofdstuk een samenvatting naar thema gepresenteerd van de antwoorden op de open vragen. In hoofdstuk 5 worden indicatorscores gepresenteerd. Voor drie indicatoren is dat gebeurd volgens de systematiek die het Nivel aangeeft in de rapportage van de ontwikkeling van de CQ Index. De vierde indicator, uitkomsten van casemanagement, is in 2015 door Facit getoetst op betrouwbaarheid. Alle indicatorscores worden vergeleken met de scores uit 2017 en per regio. De rapportage wordt afgesloten met een viertal bijlagen: 1. De antwoorden op alle vragen uit de vragenlijst weergegeven in grafieken. De ervaringsvragen zijn in deze weergave opgesplitst naar regio en een Geriant totaal. Op Geriant totaal niveau is ook een vergelijking gemaakt met de gegevens uit Algemene en achtergrondvragen zijn op totaalniveau weergegeven met een meetjaarvergelijking. 2. De antwoorden op de open vraag 51 Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager? De antwoorden zijn per regio en per team gegroepeerd naar uitingen van algemene tevredenheid en vervolgens ondergebracht bij indicatoren. 3. De antwoorden op de open vraag 52 Als u één ding zou kunnen veranderen aan de begeleiding van de casemanager, wat zou dat dan zijn? Ook deze antwoorden zijn per regio gegroepeerd en per team gerangschikt naar indicatoren. 4. Een overzicht van indicatoren met onderliggende vragen en overige vragen. Facit, Velsen-Noord Jannie Barwegen Augustus 2018

6

7 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Samenvatting 1.1 Respons De respons voor het tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant was in het 1e halfjaar %. Dat betekent dat de respons 2% hoger is dan in % van alle respondenten vulde de vragenlijst online in. 1.2 Rapportcijfer Het gemiddelde rapportcijfer dat wordt gegeven is in 1e halfjaar 2018 terug bij de 8,3 van De regio s verschillen minimaal van elkaar. 1.3 Indicatorscores De gemiddelde score op de indicatoren is het hoogst voor de indicator Contact en communicatie, er zijn amper verschillen met de scores uit De indicator Uitkomsten van casemanagement scoort onveranderd laag, omdat alleen de mantelzorgers met wie het contact is afgesloten zijn aangeschreven. 1.4 Top-2 ervaringsvragen Uit de grafiek met positieve ervaringen over het 1e halfjaar 2018 in hoofdstuk 4 blijkt dat op 14 van de 36 weergegeven vragen positief geantwoord wordt door minimaal 90% van de respondenten. De meeste winst +8% werd in de eerste helft van 2018 geboekt op vraag 11: Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) Bij twee van de 36 vragen is er sprake van minder dan 60% positieve respondenten. Dit zijn: 45 Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? 5. Deze vraag krijgt verbetering ten opzichte van Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? 59%. Dit is - ten opzichte van Initiatieven voor kwaliteitsverbetering In de ontwikkelrapportage van de CQ Index geeft het Nivel aan dat initiatieven voor kwaliteitsverbetering het beste gericht kunnen worden op het uitbreiden van de ondersteuning bij wettelijke en financiële zaken (vraag 20 in de vragenlijst) en het regelen van vervanging bij de afwezigheid van de casemanager, vorm gegeven in vraag 12. Ook hulp bij het hulp vragen aan mensen in de omgeving en dementie bespreekbaar maken (vraag 48) en het beter onderhouden van sociale contacten (vraag 47) worden genoemd als aspecten waar, vanuit het perspectief van de mantelzorger, nog verbeteringen mogelijk zijn. In 2017 was voor Geriant op alle vier de vragen (12, 20, 47 en 48) vooruitgang te zien ten opzichte van 2016; deze vooruitgang heeft Geriant in het 1e halfjaar 2018 voor drie vragen kunnen verbeteren. Alleen vraag 12 over het regelen van vervanging, scoorde - positief ten opzicht van Antwoorden op open vragen De antwoorden op de open vragen zijn in deze rapportage samengevat naar thema in een grafiek in hoofdstuk van de 168 opmerkingen tot waardering vallen onder het thema Informatie en ondersteuning. 55 opmerkingen tot verbetering zijn er genoteerd, bij deze vraag toch ook weer 25 opmerkingen die algemene waardering uitdrukken. 38 van de 55 opmerkingen tot verbetering zijn niet onder te brengen bij een thema en bieden alle teams binnen de regio s verbeterpunten. pagina 7 van 66

8 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit 2018 pagina 8 van 66

9 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Onderzoeksmethodiek 2.1 Inleiding Geriant biedt ondersteuning aan mensen met dementie thuis of in het verzorgingshuis. Enkele weken na afronding van deze ondersteuning wenst Geriant deze ondersteuning te evalueren. Vanaf januari 2013 voert Facit cliënttevredenheidsonderzoeken uit voor Geriant. Deze cliënttevredenheidsonderzoeken vinden vanaf 2015 plaats met de CQ Index Casemanagement Dementie, een vragenlijst voor mantelzorgers/contactpersonen van cliënten, die contact hebben gehad met één van de regionale teams. 2.2 Doelgroep en exclusie De doelgroep van dit tevredenheidsonderzoek wordt gevormd door mantelzorgers van cliënten die zijn uitgeschreven (door opname in het verpleeghuis of door bijvoorbeeld overlijden). Na afronding van de ondersteuning wordt door de casemanager per individuele cliënt beoordeeld of de betrokken mantelzorger/contactpersoon een uitnodiging voor het onderzoek kan ontvangen. Exclusiecriteria zijn door Geriant vastgesteld en geëvalueerd. 2.3 De vragenlijst Met de Consumer Quality Index (CQ-index of CQI) Casemanagement Dementie, kunnen ervaringen van mantelzorgers met casemanagement bij dementie op een uniforme wijze worden gemeten en vergeleken. Het gaat hierbij om een evaluatie van de kwaliteit van professionele ondersteuning aan thuiswonenden met dementie vanuit het perspectief van de mantelzorgers. Door de ervaringen van mantelzorgers met casemanagement in kaart te brengen, kan worden nagegaan in hoeverre de geleverde ondersteuning aansluit bij de wensen en behoeften van de doelgroep. Ook maakt het instrument het mogelijk om het casemanagement van verschillende netwerken in Nederland te vergelijken. 2.4 Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek De secretariaten van de Geriant teams zorgen ervoor dat de naam- en adresgegevens van de te benaderen mantelzorgers vier tot zes weken na het afsluiten van het contact worden aangeleverd bij Facit. De door Geriant aangeleverde gegevens worden door Facit gecontroleerd en voorzien van anonieme respondentnummers. Facit verzendt aan de mantelzorgers vervolgens een uitnodiging tot deelname aan het tevredenheidsonderzoek. De mantelzorgers worden in eerste instantie schriftelijk of per uitgenodigd de vragenlijst online in te vullen. In de uitnodigingsbrief, -mail en de kaart die na een week wordt verzonden is reeds aangegeven dat na vier weken een nieuwe uitnodiging wordt gestuurd en dat daarbij dan een papieren versie van de vragenlijst wordt toegevoegd die naar Facit teruggestuurd kan worden. 2.5 Dataverzameling Online dataverzameling De vragenlijst wordt via internet opengesteld en kan online door mantelzorgers worden ingevuld. Alle mantelzorgers ontvangen een brief met een unieke inlogcode en de link naar de vragenlijst. Het programma dat hen op die website door de vragenlijst heen leidt, is zo eenvoudig dat voor het invullen behalve enige muisvaardigheid geen computerervaring nodig is. Lukt het mantelzorgers niet om de raadpleging in één keer af te maken, dan kunnen zij, zolang de invultermijn nog niet is verstreken, op een later moment opnieuw inloggen. Zij komen dan direct bij de vraag waar ze waren gebleven. Als de vragenlijst eenmaal volledig is ingevuld, kunnen mantelzorgers niet meer opnieuw inloggen. In de begeleidende brief en is aangegeven dat de mantelzorgers voor vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via contact kunnen opnemen met Facit. Ook staat vermeld dat in een later stadium ook een schriftelijke vragenlijst wordt aangeboden. pagina 9 van 66

10 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit 2018 Schriftelijke dataverzameling Aan non-respondenten wordt, na vier weken een herinnering gestuurd met opnieuw de inlogcode maar ook een papieren vragenlijst en antwoordenvelop. Mantelzorgers kunnen de vragenlijsten dan ook schriftelijk invullen en retourneren in de antwoordenvelop met het antwoordnummer van Facit. Voor de verzendingen van de schriftelijke vragenlijsten wordt gebruik gemaakt van briefpapier en enveloppen van Geriant. De verzendingen worden door Facit verzorgd (begeleidende brieven, vragenlijsten, enveloppen, retourenvelop, herinnering, frankeren). In alle begeleidende brieven is aangegeven dat respondenten met vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via contact kunnen opnemen met Facit. 2.6 Rapportage Op verzoek van Geriant worden de resultaten van het onderzoek halfjaarlijks gerapporteerd. De resultaten van de cliënttevredenheidsonderzoeken geven management en cliëntenraad van Geriant een beeld van de ervaringen van de geraadpleegde mantelzorgers met de zorg die geboden wordt vanuit Geriant. pagina 10 van 66

11 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Resultaten tevredenheidsonderzoek 1e halfjaar Respons In 1e halfjaar 2018 heeft Facit van Geriant naam- en adresgegevens van 477 unieke contactpersonen ontvangen, om hen een uitnodiging te sturen voor deelname aan het onderzoek. Het aantal verzonden uitnodigingen voor de regio Noord-Kennemerland Zuid is opvallend laag ten opzichte van de overige regio s. 48%, dit zijn 227 contactpersonen, is per uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek, de overige kregen een brief met inlogcode. De contactpersonen die schriftelijk zijn uitgenodigd, ontvingen na één week een kaart waarbij zij worden bedankt voor deelname aan het onderzoek en een vraag tot alsnog deelnemen als zij dat nog niet hebben gedaan. De contactpersonen die per zijn uitgenodigd, ontvingen deze kaart eveneens, mits het adres bij Facit bekend is. Na vier weken is aan alle mantelzorgers, met een bekend adres en die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief gestuurd met daarbij een schriftelijke vragenlijst. Er zijn 154 vragenlijsten online ingevuld. Er zijn 66 vragenlijsten schriftelijk ingevuld en per post geretourneerd, waarvan drie uit Drie vragenlijsten zijn leeg aan Facit retour gestuurd. 18 mensen hebben bij vraag 1 aangegeven de 12 maanden voorafgaand aan het onderzoek geen begeleiding te hebben ontvangen van Geriant. Eén daarvan vulde de lijst toch in en is meegenomen in de rapportage. In onderstaande tabel is het aantal verzonden uitnodigingen per regio en team weergegeven. Regio en subteam bruto verz onterecht netto verz ingevuld respons Kop van Noord- Subteam Noord % Kop van Noord- Subteam Zuid % Noord-Kennemerland Noord Subteam AdH % Noord-Kennemerland Noord Subteam BF % Noord-Kennemerland Noord Subteam FV % Noord-Kennemerland Noord Subteam HH % Noord-Kennemerland Noord Subteam SE % Noord-Kennemerland Zuid Subteam Alkmaar % Noord-Kennemerland Zuid Subteam BAS % Noord-Kennemerland Zuid Subteam HEA Subteam Midden % Subteam Oost % Subteam West M % Subteam West S % Geen regio aangegeven % Totaal % In de eerste kolom van de tabel ziet u het aantal uitnodigingen dat is verzonden. Vervolgens wordt aangegeven hoeveel mensen per team hebben aangegeven geen begeleiding te hebben ontvangen in de afgelopen 12 maanden of waarvan geen juist adres bekend was of die telefonisch hebben aangegeven geen mantelzorger te zijn. In de volgende kolom is het aantal ingevulde lijsten af te lezen en in de laatste kolom het responspercentage. Dit percentage wordt berekend aan de hand van het netto aantal verzonden lijsten. pagina 11 van 66

12 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Algemeen oordeel: rapportcijfer voor Geriant Gemiddeld rapportcijfer voor Geriant over 1e halfjaar (N = 191) 8, Frequentieverdeling van rapportcijfers over 1e halfjaar % 3 30% 20% 22% 2 10% 0% 10% 1% 2% 1% 2% Acht op de tien respondenten geeft een 8 of hoger als rapportcijfer. 57% daarvan geeft een 9 of hoger. van de respondenten geeft een rapportcijfer dat lager is dan een Gemiddeld rapportcijfer per meetjaar voor 14, 15, 16, 17 en 1e halfjaar 2018 In onderstaande grafiek is te zien dan het gemiddelde rapportcijfer met 0,1 is afgenomen ten opzichte van de rapportcijfer uit ,2 8,2 8,3 8,4 8, pagina 12 van 66

13 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Gemiddeld rapportcijfer per team In onderstaande grafiek is per team het gemiddeld rapportcijfer weergegeven in het linker paneel en het verschil met het Geriant totaal (alle geraadpleegde mantelzorgers in het 1e halfjaar 2018). De verschillen in gemiddeld rapportcijfer tussen de vier teams zijn miniem en niet statistisch significant. Gemiddeld Verschil met Geriant totaal 8,2-0,12 8,3-0,07 8,4 0,03 8,5 0, Mantelzorgers die een 8 of hoger geven In onderstaande grafiek is het percentage mantelzorgers weergegeven dat een 8 of hoger geeft: 82% 77% 82% 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% pagina 13 van 66

14 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit 2018 pagina 14 van 66

15 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Antwoorden op ervaringsvragen 4.1 Percentage positieve antwoorden op ervaringsvragen en het verschil met Komt de casemanager gemaakte afspraken na? 97% -1% 29. Neemt de casemanager u serieus? 9 0% 31. Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit? 10. Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? 15. Is de casemanager goed te bereiken (telefonisch of per )? % -1% 3% 27. Luistert de casemanager aandachtig naar u? 93% -3% 36. Kan de casemanager de (ernst van de) situatie van u en uw naaste goed inschatten? 34. Heeft de casemanager aandacht voor wat uw naaste nodig heeft? 93% 93% -1% -3% 28. Heeft de casemanager genoeg tijd voor u? 93% -3% 32. Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de casemanager? 33. Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste? 11. Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de 14. Heeft u zo vaak als u wilt contact met de casemanager? 41. Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie? 26. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met uw naaste met dementie gaat? 93% 93% 92% 92% 91% 89% -2% -3% -1% 0% - 8% 24. Kunt u uw verhaal kwijt bij de casemanager? 19. Krijgt u informatie over de mogelijkheden voor zorg voor mensen met dementie? (bijvoorbeeld 35. Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft? 37. Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager? 17. Helpt de casemanager u bij het vinden van de weg in de (dementie)zorg? 16. Weet u wat u van de begeleiding van de casemanager mag verwachten? 25. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met u gaat? 38. Overlegt de casemanager met u of er meer of andere zorg nodig is voor u en uw naaste? 43. Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis? 39. Houdt de casemanager u op de hoogte van wat hij of zij doet voor u en uw naaste? (telefonisch, e- 23. Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? 89% 88% % 83% -3% - -3% -1% -1% 0% - -3% 0% - -3% 18. Informeert de casemanager u over dementie? 22. Sluiten de informatie en adviezen van de casemanager aan op uw persoonlijke situatie? 44. Kunt u, door het casemanagement, de zorg voor uw naaste beter volhouden? 48. Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw 21. Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan? 46. Kunt u, door het casemanagement, beter omgaan met de gedragsveranderingen van uw 20. Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld 47. Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? 12. Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? 45. Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? pagina 15 van 66 82% 79% 77% 7 71% 69% 60% 60% 59% % 1% 2% 1%

16 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Opvallende uitkomsten Van de 36 ervaringsvragen uit de vragenlijst scoren er 14 90% of hoger positief. 9 van de elf vragen die vallen onder de indicator Contact en communicatie zitten bij deze 14, alleen vraag 35 en 37: Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft? en Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager? doen niet mee. De meest positieve scores kunnen worden opgetekend voor vraag 29 Neemt de casemanager u serieus? en vraag 30 Komt de casemanager gemaakte afspraken na?. 9 en 97% van de respondenten geeft een positief antwoord op deze twee vragen. De vragen waarop het grootste positieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2017 zijn de vragen: 11 Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) +8% 45 Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? + 44 Kunt u, door het casemanagement, de zorg voor uw naaste beter volhouden?+ De laatste twee vragen vallen onder de indicator: uitkomsten van het casemanagement. Voor vijf vragen is er door minder dan 70% van de respondenten een positief antwoord gegeven. Drie daarvan vallen onder de indicator Uitkomsten van casemanagement. De laagste score is onveranderd voor vraag 45 Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? De vragen waarop het grootste negatieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2017 zijn de vragen: 22 Sluiten de informatie en adviezen van de casemanager aan op uw persoonlijke situatie? - 21 Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan? - 12 Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? - De eerste twee vragen vallen onder het thema Informatie en ondersteuning en de derde onder Beschikbaarheid en bereikbaarheid. 4.3 Samenvatting antwoorden op de open vragen Er zijn 168 waarderende opmerkingen gemaakt en 55 verbeterpunten; bij de verbeterpunten werden ook nog 25 opmerkingen tot algemene tevredenheid genoemd, deze zijn niet opgenomen in deze grafiek. Algemene tevredenheid 19% Contact en communicatie 11% 2 Informatie en ondersteuning 31% 60% Overleg en samenwerking Overige opmerkingen 7% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% waardering verbeterpunt pagina 16 van 66

17 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Indicatorscores 5.1 Indicatorscores In het ontwikkeltraject van de CQ Index Casemanagement Dementie zijn drie indicatoren getoetst en vastgesteld. De indicator Uitkomsten van casemanagement is door Facit getoetst en berekend. Uiterst rechts zijn de scores uit 2017 weergegeven, alleen de indicatoren Informatie en ondersteuning en Overleg en samenwerking laten een miniem verschil zien. Geriant 1e halfjaar 2018 Aantal respondenten Verschil met 2017 Informatie en ondersteuning 3, ,1 Contact en communicatie 3, ,0 Overleg en samenwerking 3, ,1 Uitkomsten van casemanagement 2, , Indicatorscores per regio Kop van Noord- Informatie en ondersteuning 3,3 50 Contact en communicatie 3,6 51 Overleg en samenwerking 3,3 49 Uitkomsten van casemanagement 2, % 2000% 4000% 6000% Noord-Kennemerland noord Informatie en ondersteuning 3,3 61 Contact en communicatie 3,6 61 Overleg en samenwerking 3,4 59 Uitkomsten van casemanagement 2, % 5500% 6000% 6500% pagina 17 van 66

18 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit 2018 Noord-Kennemerland zuid Informatie en ondersteuning 3,2 11 Contact en communicatie 3,7 11 Overleg en samenwerking 3,4 11 Uitkomsten van casemanagement 2, % 500% 1000% 1500% Informatie en ondersteuning Contact en communicatie Overleg en samenwerking Uitkomsten van casemanagement 3,3 3,7 3,4 2, % 6500% 7000% 7500% pagina 18 van 66

19 Bijlage 1: Antwoorden op alle vragen In deze bijlage zijn de antwoorden op alle vragen in een grafiek uitgedraaid. In totaal zijn het de antwoorden van 242 respondenten. De grafieken van de ervaringsvragen zien er al volgt uit: 20 Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen) 23% 42% 29% % 38% % 10% 21% 42% % 1 19% 23% 21% 38% 38% % 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd n.v.t.: niet nodig Per regio worden antwoorden weergegeven en vervolgens ziet u het resultaat van alle regio s samen in de staaf. In de laatste staaf zijn de gegevens van de meting uit 2017 toegevoegd. In het rechtergedeelte is te zien hoeveel respondenten antwoord hebben gegeven op deze vraag. Als bij de vraag de antwoordcategorie n.v.t of weet niet is toegevoegd, ziet u hoeveel mensen deze categorie hebben aangekruist. Telt u bij minder dan 200 dan betekent dit, bij deze vraag, dat de andere respondenten deze vraag niet hebben beantwoord. De overige vragen worden alleen op totaal per meetjaar weergegeven, zoals in deze grafiek: 4 Is bij uw naaste (een vorm van) dementie vastgesteld? Nee, nog geen diagnose 7% 8% Ja, diagnose vastgesteld 93% 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 194) (N = 424)

20 ALGEMEEN Deze vragenlijst is voor mantelzorgers van mensen met (verschijnselen van) dementie. De vragenlijst gaat over uw ervaringen met de begeleiding door een casemanager bij de zorg voor uw naaste met (verschijnselen van) dementie. Het gaat om uw ervaringen in de afgelopen 12 maanden. Een casemanager wordt ook wel persoonlijk begeleider, zorgtrajectbegeleider of dementieconsulent genoemd. Dit is een zorgverlener die professionele ondersteuning biedt aan mensen met dementie en hun mantelzorgers. In deze vragenlijst noemen we de zorgverlener steeds de casemanager. Met uw naaste bedoelen we de persoon voor wie u zorgt of zorgde in verband met dementie. 1 Kreeg u in de afgelopen 12 maanden begeleiding door een casemanager bij de zorg voor uw naaste? ja 92% 9 nee 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 218) (N = 467) 2 Is de begeleiding van de casemanager inmiddels beëindigd? Nee, ik ontvang het nog steeds 7% 7% Ja, want mijn naaste is opgenomen in een verpleeg- of verzorgingshuis 59% 5 Ja, want mijn naaste is overleden 29% 31% Ja, vanwege een andere reden, namelijk: 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 196) (N = 450)

21 Ook als de begeleiding van de casemanager inmiddels is beëindigd stellen wij het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. De vragen zijn gesteld alsof u nog steeds begeleiding ontvangt, maar gaan over de afgelopen 12 maanden. 3 Sinds wanneer heeft of had uw naaste verschijnselen van dementie? Minder dan een half jaar Een half jaar tot 1 jaar 2% 8% 11% 1 tot 2 jaar 2 tot 3 jaar 3 tot 4 jaar 4 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar 2 21% 22% 19% 12% 1 9% 10% 2 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 191) (N = 421) 4 Is bij uw naaste (een vorm van) dementie vastgesteld? Nee, nog geen diagnose 7% 8% Ja, diagnose vastgesteld 93% 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 194) (N = 424)

22 5 Hoe lang krijgt of kreeg u begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? Minder dan een half jaar Een half jaar tot 1 jaar 13% 1 19% 18% 1 tot 2 jaar 29% 28% 2 tot 3 jaar 3 tot 4 jaar 4 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar 21% 1 8% 10% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 200) (N = 443) 6 Wat is uw relatie met uw naaste? Degene voor wie ik zorg(de) is mijn.. Partner Ouder (eventueel schoon-, stief- of pleegouder) 38% 37% 4 4 Grootouder Zus of broer Zoon of dochter Ander familielid Vriend(in), kennis, collega 2% 8% 7% 3% 3% 2% 2% Buurvrouw of -man Anders, namleijk 1% 2% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 201) (N = 443)

23 7 Hoe vaak zorgt of zorgde u meestal voor uw naaste? Dag en nacht 37% 37% Dagelijks 3 tot 6 keer per week 1 tot 2 keer per week % 1 1 Minder dan 1 keer per week Minder dan 1 keer per maand 3% 1% 3% Heel wisselend 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 200) (N = 443) 8 Waarmee helpt of hielp u uw naaste? (meerdere antwoorden mogelijk) Gezelschap houden Emotionele steun (luisterend oor) Een oogje in het zeil houden (toezicht) 72% 67% 6 68% 79% 77% Huishoudelijke hulp (bijvoorbeeld schoonmaken, de was doen, boodschappen) Begeleiding (bijvoorbeeld regelen van hulp en administratieve zaken, bij bezoek aan artsen of bezoek familie) 62% 59% 8 8 Persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld baden, douchen, aankleden) 27% 30% Anders, namelijk: 10% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 201) (N = 442)

24 BESCHIKBAARHEID EN BEREIKBAARHEID De volgende vragen gaan over de beschikbaarheid en bereikbaarheid van de casemanager. 9 Wie heeft het initiatief genomen om casemanagement te starten? (meerdere antwoorden mogelijk) Ik zelf 29% 3 Mijn naaste 3% 1% De huisarts 53% 61% De wijkverpleging Iemand anders, namelijk: 9% 10% 17% 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 197) (N = 436) 10 Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? % % 92% 0% 2 50% 7 100% Nee, de begeleiding startte te laat Ja, de begeleiding startte op tijd Nee, de begeleiding startte te vroeg

25 11 Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) 10% 90% % % 89% 437 8% 92% 1 8 0% 2 50% 7 100% nee ja 12 Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? 21% 11% 38% 23% 19% 27% % 13% 12% 1 42% 38% 4 43% % 9% 9% 5 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd n.v.t.: er was geen vervanging nodig weet ik niet

26 13 Hoe vaak had u in de afgelopen 12 maanden contact met de casemanager? (afspraken, bezoeken, telefonisch of via ) Vrijwel dagelijks 2% 1% Wekelijks 7% 8% Maandelijks Elke 2 of 3 maanden 2 28% 37% 3 Elke 4 of 5 maanden Halfjaarlijks Heel wisselend 19% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 197) (N = 422) 14 Heeft u zo vaak als u wilt contact met de casemanager? % 90% % % 89% 434 8% 92% 7% 93% 0% 2 50% 7 100% Nee, te weinig contact Nee, te veel contact Ja

27 15 Is de casemanager goed te bereiken (telefonisch of per )? 38% % % 92% 195 8% 39% 53% % 57% 32% 63% 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd INFORMATIE EN ONDERSTEUNING De volgende vragen gaan over de informatie en ondersteuning die u ontvangt bij de zorg voor uw naaste. Met uw naaste bedoelen we de persoon voor wie u zorgt of zorgde in verband met dementie. 16 Weet u wat u van de begeleiding van de casemanager mag verwachten? % 60% % 18% 5 18% % % 53% 32% 12% 53% 32% 0% 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

28 17 Helpt de casemanager u bij het vinden van de weg in de (dementie)zorg? 12% 27% 57% % % % 27% 58% 11% 30% 57% 0% 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 18 Informeert de casemanager u over dementie? % % 27% 52% % % 31% 53% % 53% 10% 33% 53% 0% 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

29 19 Krijgt u informatie over de mogelijkheden voor zorg voor mensen met dementie? (bijvoorbeeld dagbesteding, thuiszorg, woonvormen en activiteiten) 9% 1 71% % % 1 77% % 1 23% 71% 69% % 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal n.v.t.: niet nodig 20 Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen) 23% 42% 29% % 38% % 10% 21% 42% % 1 19% 23% 21% 38% 38% % 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd n.v.t.: niet nodig

30 21 Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan? 18% 29% 47% % 27% 39% % 27% 3 18% 196 7% 19% 3 38% 435 7% 22% 31% 40% 7% 17% 3 40% 0% 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 22 Sluiten de informatie en adviezen van de casemanager aan op uw persoonlijke situatie? 1 52% 30% % % 6 18% % 32% % 48% 31% 11% 52% 3 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd

31 23 Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? 7% 9% 31% 53% % 12% 63% % 20% 70% % 20% 67% % 9% 20% 1 62% 71% % 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd n.v.t.: niet nodig 24 Kunt u uw verhaal kwijt bij de casemanager? 18% % 18% 68% % 73% 197 8% 23% % 20% 69% 23% 69% 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd

32 25 Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met u gaat? 8% 22% % 21% % 18% 73% % 63% % 20% 6 8% 2 6 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd 26 Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met uw naaste met dementie gaat? 2 71% % 1 71% % 27% % 21% 67% 430 8% 20% 69% 20% 7 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd

33 CONTACT EN COMMUNICATIE De volgende vragen gaan over het contact met de casemanager. 27 Luistert de casemanager aandachtig naar u? 20% % 18% 73% % 82% % % % 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd 28 Heeft de casemanager genoeg tijd voor u? 30% % 27% % % % 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd

34 29 Neemt de casemanager u serieus? 1 82% % 79% % 91% % 89% % 8 10% 8 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd 30 Komt de casemanager gemaakte afspraken na? 20% 78% % % 91% % % 13% 8 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd

35 31 Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit? % 71% % 82% % % 7 17% 81% 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd 32 Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de casemanager? 1 80% % 19% 69% % 73% % % 7 17% 78% 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd

36 33 Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste? 29% 67% % % 73% % 69% % 71% 21% 7 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd 34 Heeft de casemanager aandacht voor wat uw naaste nodig heeft? 29% % % 73% 11 7% 20% 2 21% 7 69% % 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd weet ik niet

37 35 Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft? 8% 41% 47% % 2 58% % 30% % 32% 5 9% 3 5 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd 36 Kan de casemanager de (ernst van de) situatie van u en uw naaste goed inschatten? 8% 22% 69% % 21% 69% 61 27% 73% 11 19% 21% 20% 79% 72% % 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal n.v.t.: niet nodig

38 37 Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager? 40% 49% % 31% % % 32% 52% % 3 52% % 29% 58% 0% 2 50% 7 100% Weet ik niet: te weinig contact gehad Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal OVERLEG EN SAMENWERKING De volgende vragen gaan over het overleg met de casemanager. Ook worden vragen gesteld over de manier waarop de casemanager ervoor zorgt dat andere zorgverleners samenwerken. 38 Overlegt de casemanager met u of er meer of andere zorg nodig is voor u en uw naaste? 8% 13% 31% 48% % 62% % 27% % 32% % 28% 5 10% 30% 58% 0% 2 50% 7 100% nooit soms meestal altijd

39 39 Houdt de casemanager u op de hoogte van wat hij of zij doet voor u en uw naaste? (telefonisch, of zorgmap) 12% 27% 57% % 27% % 18% 18% % 31% % 28% 5 8% 32% 5 0% 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 40 Welke andere zorgverleners zijn er betrokken bij de zorg voor uw naaste in verband met dementie? (meerdere antwoorden mogelijk) Geen andere zorgverleners Huisarts 6 7 Thuiszorgmedewerker 52% 53% Wijkverpleegkundige 28% 28% Medewerkers van de dagbesteding 39% 3 Psycholoog 9% 9% Maatschappelijk werker 3% Praktijkondersteuner huisarts 1 1 Specialist ouderengeneeskunde 20% 17% Klinisch geriater 19% 1 Neuroloog 9% Psychiater 2% 3% Ergotherapeut 8% 8% Fysiotherapeut 13% 1 Andere zorgverlener(s), namelijk: 1 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 193) (N = 423)

40 41 Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie? 7% % % 23% 6 30% 61% 7% 28% 63% 0% 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal n.v.t. weet ik niet. 42 Woont of woonde uw naaste in een verpleeg- of verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden? nee 4 47% ja 5 53% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 191) (N = 424) 43 Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis? (bijvoorbeeld door overleg en overdracht van informatie) 9% 22% % 13% 9% % 7% 9% 7% 2 21% 19% 6 62% % 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal n.v.t.

41 UITKOMSTEN VAN CASEMANAGEMENT De volgende vragen gaan over de uitkomsten van het casemanagement in uw dagelijks leven. 44 Kunt u, door het casemanagement, de zorg voor uw naaste beter volhouden? 12% 9% 58% 21% % 4 33% % 37% 38% % 17% 19% 4 41% 31% 32% % 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet 45 Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? 2 11% 5 8% % % % 13% 32% 22% % 33% 1 17% 38% 29% 17% 20% % 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet

42 46 Kunt u, door het casemanagement, beter omgaan met de gedragsveranderingen van uw naaste? 10% 19% 57% % 4 22% % % % 11% 19% 22% 47% 4 22% 23% % 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet 47 Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? 17% 19% 47% 17% % 22% 43% % % % 19% 20% 22% 39% 38% 21% 21% % 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet

43 48 Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw omgeving? (familie, vrienden en buren) 11% 11% 4 32% % 18% 28% 42% % 48% % 11% 18% 33% 32% 42% 41% % 2 50% 7 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal weet ik niet

44 ALGEMEEN OORDEEL OVER DE BEGELEIDING VAN DE CASEMANAGER De volgende vragen gaan over uw algemene oordeel over de begeleiding van de casemanager. 49 Welk cijfer geeft u de begeleiding van de casemanager? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend % 9 21% 22% 8 30% % 10% 6 5 2% 4 1% 3 2% % 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% (N = 193) (N = 424) 8,2 8,3 8,4 8,5 8,3 8,4 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 Gemiddelde

45 50 Zou u de begeleiding van de casemanager bij andere mantelzorgers aanbevelen? 30% % 27% % 27% % % 2 69% 0% 2 50% 7 100% beslist niet waarschijnlijk niet waarschijnlijk wel beslist wel 51 Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager? 52 Als u één ding zou kunnen veranderen aan de begeleiding van de casemanager, wat zou dat dan zijn?

46 ACHTERGRONDVRAGEN De onderstaande vragen gaan over uzelf en uw naaste. De vragen zijn bedoeld om de resultaten uit deze vragenlijst van verschillende groepen mensen met elkaar te kunnen vergelijken. De volgende vragen gaan over uw naaste. 53 Is de persoon voor wie u zorgt of zorgde een man of een vrouw? man 42% 43% vrouw 58% 57% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 191) (N = 421) 54 Wat is of was de leeftijd van uw naaste? jaar jaar 1% jaar 2% jaar 13% 12% jaar jaar of ouder 48% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% (N = 193) (N = 426)

47 55 Wat is of was de leefsituatie van uw naaste? Alleenwonend 3 3 Samenwonend met partner 41% 40% Samenwonend met partner en kind(eren) 1% Samenwonend met kind(eren) 1% Woont in een verpleeg-/verzorgingshuis 1 19% Anders, nl.: 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 4 (N = 188) (N = 422) 56 Woont of woonde uw naaste in de afgelopen 12 maanden bij u in huis? nee 63% 6 ja 3 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 189) (N = 425) De volgende vragen gaan over uzelf. 57 Bent u man of een vrouw? man 22% 2 vrouw 7 78% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% (N = 192) (N = 431)

48 58 Wat is uw leeftijd? jaar 3% jaar 1 18% jaar 28% jaar jaar 19% 20% 21% 2 85 jaar of ouder 7% 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% (N = 192) (N = 434) 59 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding 2% lager onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs 17% 19% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 2 2 middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 8% 12% 1 1 hoger beroepsonderwijs 19% 22% wetenschappelijk onderwijs 7% anders 1% 0% 10% 1 20% 2 30% (N = 190) (N = 430)

49 60 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend 7% zeer goed 1 20% goed 49% 57% matig 17% 23% slecht 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% (N = 192) (N = 431) 61 Hoe beoordeelt u nu uw gezondheid, in vergelijking met een jaar geleden? Mijn gezondheid is nu.. veel beter iets beter 8% 12% ongeveer hetzelfde 6 6 iets slechter 1 19% veel slechter 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 192) (N = 431) 62 Hoe zou u over het algemeen uw psychische of geestelijke gezondheid noemen? uitstekend 11% 10% zeer goed 18% 22% goed 53% 60% matig 11% 13% slecht 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 191) (N = 430)

50 63 Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? ja, samen met mijn naaste ingevuld 3% ja, iemand anders dan mijn naaste heeft geholpen 8% nee 92% 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 192) (N = 433) 64 Hoe heeft die persoon u geholpen? heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden ingevuld % 43% heeft de vragen in mijn plaats beantwoord 7% 23% heeft de vragen in mijn taal vertaald heeft op een andere manier geholpen, namelijk 1 21% 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 4 (N = 14) (N = 47)

51 Bijlage 2: Antwoorden op open vraag 51 Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager? Nadat de respondenten was gevraagd om de begeleiding van de casemanager een rapportcijfer te geven en of zij deze begeleiding zouden aanbevelen bij andere mantelzorgers, is hen gevraagd wat zij het meest waardeerden aan de begeleiding van de casemanager. De antwoorden op deze vraag zijn in eerste instantie gesorteerd naar de regio, dan naar team en vervolgens per indicator. Kop van Noord- Subteam Noord Informatie en ondersteuning Dat hij meeleeft en goede adviezen geeft. De eerste casemanager was prima en had luisterend oor en dacht mee en gaf goede adviezen. In verband met verhuizing naar andere regio heb ik niets meer vernomen van Geriant. Een goed luisterend oor. Het aangeven van beginnende dementie, hoewel ik het idee had dat het het normale ouderdomsproces is. Het luisterend oor en dat alles bespreekbaar was en heel snel de dagopvang was geregeld! Kennis en betrokkenheid. Luisterend oor. Persoonlijke aandacht. Serieus worden genomen. Goed luisteren en handelen. Ze houden een oogje in het zeil en je kan er met alle vragen terecht. Ze was er echt voor ons en voor moeder. Begrip, luisterend oor. Subteam Zuid Algemene tevredenheid De rust die zij uitstraalde, mijn dank hiervoor. Vriendelijk, belangstellend, ook heel accuraat. Kortom, ze is een kei. Ze was uitstekend voor haar werk. Informatie en ondersteuning Aandacht en zorg. Antwoorden krijgen bij vragen, ondersteuning bij problemen en wegwijs in de mogelijkheden in de zorg. Begrip en info. Betrokken, weet precies de wegen, die bewandeld moeten worden. Betrokkenheid. Dat zij begreep waar ik tegen aan liep. De rust die van hem uitging. En de aandacht zowel voor haar als voor mij. Ik heb het heel erg gewaardeerd. Denkt heel actief mee, oppert mogelijkheden die ik zelf nog niet kende qua wonen en zorgbemiddeling. Helpt bij het aanvragen van Wmo etc. bij de gemeente, wat ook voor een hoogopgeleide leek een ingewikkeld traject is. Deskundig, stelt je op je gemak, duidelijke uitleg. Een luisterend oor die je begrijpt. Een luisterend oor. Een luisterend oor. Regelen andere zorg zoals dagbesteding, plaatsing in verpleeghuis. Het uit handen nemen van onze zorg en regelen van extra zorg indien nodig.

52 Hulp. Invoelend vermogen, op een aardige manier doortastend zijn. Je hoefde maar te bellen, er was altijd een luisterend oor of ze kwam er al aan of ze gaf advies. Openheid, deskundig, luisterend oor. Juiste schakel. Staat altijd klaar voor ons en een gesprek met onze familie was nooit een probleem. Luisterde goed en gaf/deed haar best om moeilijke aanvragen zelf te doen. Steun door [naam medewerker]. Toewijding en kennis van zaken. Zij kan zich goed invoelen in mijn ouder en daar actie op zetten. De mogelijkheid om de problematiek te bespreken en te zoeken naar oplossingen. Contact en communicatie Goed persoonlijk contact. Doorzetten en aanpakken indien nodig. Haar persoonlijkheid. Prettig in de omgang. Het persoonlijke contact. Mijn vader zag de noodzaak niet in. Maar de casemanager bleef mij telefonisch goed op de hoogte houden en overlegde met mij hoe mijn vader als mantelzorger/zorgmijder het beste te helpen/benaderen was. Uiteindelijk heeft zij geen rol gespeeld bij de uit huis plaatsing, omdat mijn moeder na een heupfractuur revalideerde en van daar uit naar een verpleeghuis ging. Overleg en samenwerking Ik kreeg geen contact met de geriater. Zij heeft regelmatig contact met de geriater van Geriant gehad, waardoor mijn vader medicatie (risperidon, oxzazepam) kreeg om hem hanteerbaar (thuis) te kunnen houden. De CIZ-aanvraag heeft ze goed uitgevoerd. Regio Noord-Kennemerland noord Subteam AdH Algemene tevredenheid Dat zij haar taak goed doet. Lijkt betrokken. Zij weet de weg veel beter als ik. Contact en communicatie De casemanager was altijd te bereiken en kwam zonodig meteen in actie. Het contact. Informatie en ondersteuning Kan heel goed luisteren, uitleggen, kent de mensen snel heel goed. Zeer goed op de hoogte van administratieve en financiële regelingen en mogelijkheden. Kennis van zaken, oprechtheid, inzet. Luisterend oor. Luisterend oor; goede begeleiding. Persoonlijke aandacht. Zij stond altijd met raad en daad klaar voor ons. Zo betrokken en toen ze zag dat het heel moeilijk werd, heeft ze voor een plek in een verpleeghuis gezorgd vanaf november Overleg en samenwerking Het op een lijn brengen van de kinderen richting hun zorg naar de ouders. Uitleg geven van waar is wie, etc. Meedenken in onze situatie.

53 Overige opmerkingen Duidelijkheid. Ze heeft toch een belangrijke rol gespeeld in het opnemen van de cliënt. Subteam BF Algemene tevredenheid Persoonlijkheid. Informatie en ondersteuning Betrokkenheid. Betrokkenheid, meedenken, humor. Tips over wat te regelen. Ontzorgen. Dank je wel! Door haar luisterend oor en de door haar tussentijds gegeven informatie en adviezen was het voor mij als partner wat makkelijker om met de effecten van de door de neuroloog gegeven diagnose milde cognitieve stoornis om te gaan. Voor mijn man waren het luisterend oor en de adviezen van de huisarts, praktijkondersteuner huisarts en de casemanager belangrijk bij het op een goede manier afscheid nemen van de werkzame periode. Een luisterend oor. Is betrokken bij het verzorgen van mijn partner. Heeft een luisterend oor. Je kan met alle vragen bij haar terecht. Open en zeer betrokken. Rust in deze situatie en het wegwijs maken in het ingewikkelde zorglandschap. Ze heeft mij vertrouwen gegeven. Ik stond niet alleen bij de voortgaande ontwikkeling van de Alzheimer bij mijn vrouw en de hiervoor te nemen acties. Ze kan goed luisteren en je kunt je verhaal aan haar kwijt. Contact en communicatie Eerlijk en open naar mij toe. Eerlijk, open, menselijk en doortastend. Het persoonlijk contact. Overige opmerkingen Alleen toen het thuis niet meer ging is er adequaat opgetreden en is er snel een plaats in een verpleeghuis geregeld. Wij hebben als familie bijzonder weinig gehad aan de casemanager die ons begeleidde. Het leek alsof ze weinig verstand van zaken had en nam zelf nooit initiatief om tot een gesprek met de familie te komen. Wij zijn echt geen moeilijke mensen, maar hebben veel meer gehad aan het contact met de overige zorgverleners. Wij namen op het laatst ook geen contact meer met haar op, omdat we het idee hadden dat we er niets aan hadden. Subteam FV Algemene tevredenheid Deskundigheid. Super en heel vriendelijk. Ze nam tijd voor alles, was vriendelijk en duidelijk. Informatie en ondersteuning Altijd een luisterend oor voor de moeilijkheden. Haar uiterste best gedaan voor oplossingen. Niets was haar teveel. Deskundigheid en betrokkenheid. Goed inschattingsvermogen. Professionele betrokkenheid, daadkracht, aanwezigheid op moment dat dit nodig was, goed kunnen aansluiten bij de cliënt. Veel kennis, persoonlijke aandacht, erg fijn!

54 Contact en communicatie Het persoonlijk contact. Stond altijd klaar voor mij en mijn vrouw. Kwam of belde meteen. Subteam HH Informatie en ondersteuning Altijd vriendelijk, gaf meteen antwoord op een vraag, heel behulpzaam. De persoonlijke belangstelling en de goede uitleg die ik krijg. Een vriendelijk en warm persoon. Haar inlevingsvermogen in beide partijen, haar hartelijkheid en altijd bereid om aandacht te geven, te luisteren en te helpen. Het luisterende oor, oplossingen aandragen en er zijn wanneer het nodig is. Overleg en samenwerking Dat zij bij de kwartaaloverleggen tussen familie en Buurtzorg aanwezig was en meedacht. Verder was zij goed bereikbaar en probeerde met de familie mee te denken. Voor ons niet duidelijk hoe de lijnen liepen, bijvoorbeeld Buurtzorg heeft veel zaken direct met Geriant geregeld. Subteam SE Algemene tevredenheid Zie vorige antwoorden. We hadden ons geen betere casemanager kunnen wensen. We zijn meer dan tevreden met [naam medewerker]. Contact en communicatie Zij stond altijd klaar. Kreeg ik geen contact, dan belde zij zo snel als mogelijk terug. Informatie en ondersteuning Dat we alles met haar konden bespreken en dat zij alles regelde bij thuiszorg, dagbesteding en overgang naar zorghuis. De persoonlijke aandacht en het meedenken. Regio Noord-Kennemerland zuid Subteam Alkmaar Informatie en ondersteuning Dat je er niet alleen voor staat in de wondere wereld van Alzheimer. Ik kon altijd op onze casemanager terugvallen. Begeleiding was erg goed, warm en liefdevol. Ze heeft een plekje in mijn hart. Het luisterend oor/het regelen van allerlei zaken. Subteam BAS Algemene tevredenheid De vriendelijkheid en werd respectvol behandeld. Zeer goed op de hoogte van de zorg in de regio, ervaren en deskundig. Subteam HEA Informatie en ondersteuning Begeleiding, begrip, hulp die ze biedt. Een luisterend oor en begrip voor de situatie.