Clientenadviesraad locatie Beatrixoord UMCG Centrum voor Revalidatie. Jaarverslag 2014

Transcriptie

1 Clientenadviesraad locatie Beatrixoord UMCG Centrum voor Revalidatie Jaarverslag 2014

2 Leden van de CAR per 31 december 2014: Mevrouw Y.B. van der Waart (voorzitter) Mevrouw J.F. Dirks De heer E.J. Sol (vice-voorzitter) De heer A. Riedstra De heer P.J.W.A. Bezemer De heer J. Hamersma (nieuw in 2014) De heer L. Feijen De heer C.P. van der Heijden (nieuw in 2014) Secretariële ondersteuning: Mevrouw A.E. Oostijen Op de website bij Over het Centrum voor Revalidatie is onder het kopje Cliëntenadviesraad (CAR) informatie opgenomen over de CAR, waaronder de bereikbaarheidsgegevens. 1

3 INLEIDING Sinds 1997 bestaat in Beatrixoord een medezeggenschapsraad voor cliënten: de Cliëntenadviesraad (CAR). Het is een medezeggenschaporgaan voor cliënten die gebruik maken van de zorg en diensten van het Centrum voor Revalidatie Beatrixoord (CvR). De leden van de CAR fungeren op persoonlijke titel, het zijn veelal ex-cliënten. De CAR adviseert (gevraagd en ongevraagd) over zaken die voor cliënten van belang zijn, wil een bijdrage leveren aan de verbetering van de kwaliteit van zorg en daarbij nadrukkelijk het cliëntperspectief inbrengen. De CAR kan dit cliëntperspectief op meerdere manieren verkrijgen: uit eigen ervaringen, de ervaringen van andere cliënten van Beatrixoord, ervaringen uit andere revalidatiecentra, raadplegen van deskundigen en literatuuronderzoek. Enkele leden van de raad zijn ook actief lid van een patiëntenvereniging, zoals KorterMaarKrachtig, DON (Dwarslaesie Organisatie Nederland) en de Hart&Vaatgroep. De CAR hecht er aan contact te hebben met de cliënten die op dit moment in behandeling zijn bij Beatrixoord. Dit geldt zowel voor de klinische als poliklinische cliënten, waaronder ook de kinderrevalidatie. maart

4 ACTIVITEITEN In 2014 heeft de CAR zich beziggehouden met het volgende: Interne Zaken De volgende onderwerpen, die de Cliëntenadviesraad zelf betreffen, zijn onderdeel geweest van de agenda en het activiteitenprogramma: Samenwerkingsovereenkomst en (Huishoudelijk) Reglement In 2008 is de huidige Samenwerkingsovereenkomst met het Bestuur van het CvR vastgesteld en ondertekend. Deze samenwerkingsovereenkomst was toe aan herziening. In 2013 en 2014 is door de CAR in de eigen vergadering en in de overlegvergadering met het Bestuur diverse malen gesproken over het aanpassen van deze Samenwerkingsovereenkomst (en het (Huishoudelijk)Reglement). In het voorjaar van 2014 is een nieuw concept Samenwerkingsovereenkomst opgesteld door de CAR en in april 2014 aan het Bestuur verzonden. Vaststelling daarvan is op korte termijn te verwachten. Ook het (Huishoudelijk) Reglement is in de bespreking meegenomen en er is een nieuw concept opgesteld. Deze kan definitief vastgesteld worden als de nieuwe Samenwerkingsovereenkomst van kracht wordt. Ook zijn er aanvullende afspraken gemaakt over declaratiegedrag en een vergoedings(cadeau)- regeling. Positie CAR Met het Bestuur van het CvR is gesproken over de positie van de CAR in relatie tot de positie van de Cliëntenraad van het UMCG. Deze is afhankelijk van landelijke wetgeving en afgesproken is dat deze zal worden gevolgd. Werven nieuwe leden Door het aftreden van een lid van de CAR ontstond er een vacature. Omdat er nog een onvervulde vacature was heeft de CAR dit jaar twee nieuwe leden kunnen werven. De plaatsen zijn ingevuld door de heren J. Hamersma en C.P. van der Heijden. Begroting Dit jaar heeft de CAR voor het eerst gewerkt met een eigen begroting. Begin 2015 zal een evaluatie plaatsvinden of dit gecontinueerd zal worden. Vergaderingen De CAR heeft afgelopen jaar 10 x vergaderd, waarvan 4 x met een vertegenwoordiging van het Bestuur, de zgn. overlegvergadering. In oktober heeft de CAR een visiebijeenkomst gehouden op Zorgboerderij de Mikkelhorst. Op deze middag heeft de CAR in een ontspannen omgeving gekeken naar de richting voor het komende jaar en haar speerpunten. Werkplan/jaarplan De CAR heeft besloten jaarlijks zowel een werkplan als jaarplan te schrijven. Deze zullen op de website van het CvR voor een ieder te lezen zijn. Overigens werd in 2009 voor de eerste en tot nu toe enige keer een Jaarverslag gemaakt. Het betreft dan het jaar Adviesaanvragen In 2014 is door het Bestuur over vier onderwerpen advies gevraagd aan de CAR: Verblijfsregels (opzeggen behandelovereenkomst) Bedrijfscontinuïteitsplan 3

5 Uitvraag patiënttevredenheid Procedure klachtafhandeling. De CAR heeft over deze onderwerpen positief geadviseerd. De CAR heeft twee keer ongevraagd advies gegeven, nl. over: Informatie en participatie Geadviseerd is aan cliënten informatie meer op maat, gefaseerd en/of in digitale vorm te verstrekken. Dit advies is toegelicht in de overlegvergadering met het Bestuur. Delen van dit advies zijn overgenomen en terug te vinden in het Jaarplan 2015 van het CvR. Bereikbaarheid, toegankelijkheid en bruikbaarheid rolstoeltoiletten De CAR heeft een schouw gehouden van de rolstoelstoeltoiletten zowel op de oude als op de verbouwde afdelingen van locatie Beatrixoord en een ongevraagd advies uitgebracht. Ook dit advies is besproken in de overlegvergadering met het Bestuur. Naar aanleiding van dit advies heeft een vertegenwoordiging van de CAR met de coördinator bouw en een ergotherapeut de verbeterpunten nagelopen en zullen aanpassingen plaatsvinden. Een deel van de aanpassingen is inmiddels gerealiseerd. Achterbanraadpleging In februari 2014 is voor de eerste maal een achterbanraadpleging gehouden op verschillende afdelingen, in poliklinische wachtruimten, het Tuincafé en het Sportcafé. Het doel hiervan was in contact te komen met de achterban, de cliënten van locatie Beatrixoord, en met hen te spreken over hun ervaringen tijdens de revalidatie. Er zijn open interviews gehouden aan de hand van een lijst met onderwerpen. De CAR heeft met ongeveer 50 (poli)klinische cliënten gesproken. De cliënten zijn over het algemeen zeer tevreden. Zij vinden het personeel aardig en deskundig. Verbeterpunten liggen op het terrein van planning en informatie. Cliënten moeten bij intake vaak hetzelfde verhaal vertellen, de afspraken worden niet naar tevredenheid gepland en veel cliënten ontvangen graag informatie en afspraken digitaal. Daarnaast is er een groep cliënten die meer mogelijkheden voor ontspanning wenst. De CAR heeft het als bijzonder plezierig ervaren om eens rond te kijken op de afdelingen en om met cliënten en personeel te praten. Deelname aan projectgroepen CvR Op verzoek van het Bestuur hebben afgevaardigden van de CAR meegedacht in de projectgroepen Participatieplein en Kliniek van de toekomst. Nieuwsbrief In 2014 heeft de CAR twee keer een nieuwsbrief uitgegeven. Enerzijds om informatie aan cliënten te verstrekken, anderzijds om meer naamsbekendheid te krijgen. De nieuwsbrief is verspreid onder de cliënten op de afdelingen, ook is deze in de verschillende wachtkamers neergelegd. Onderwerpen in de nieuwsbrief waren de achterbanraadpleging, ouderparticipatie bij de Kinderrevalidatie, sporten met een beperking, kliniek van de toekomst. Overleg DIM-commissie De CAR heeft jaarlijks overleg met de DIM (Decentraal Incident Melden) commissie. Dit is een overleg waar de CAR veel belang aan hecht. Gekeken wordt naar de verschillende incidenten en naar de verbeteracties. 4

6 LSR De Cliëntenraad van het CvR locatie Beatrixoord is sinds 1 januari 2013 lid van het LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap). De LSR heeft in oktober een regionale scholingsdag in Drachten georganiseerd. Hier hebben twee leden van de CAR aan meegedaan. In november was de CAR aanwezig op een landelijke bijeenkomst voor cliëntenraden van revalidatiecentra bij Reade in Amsterdam. Tijdens die bijeenkomst is besloten tot het oprichten van een netwerk van cliëntenraden van revalidatiecentra. Daarnaast hebben de aanwezigen ervaringen uitgewisseld. In november is onder begeleiding van mevrouw E. Koekoek van het LSR een samenwerkingsbijeenkomst gehouden met de heer B. Eissens (bestuurder) en mevrouw M. Mulder (beleidsadviseur). Gesproken is onder meer over de positie van de CAR en over de onderwerpen die het Bestuur in 2015 kan voorleggen aan de CAR voor een adviesaanvraag. In deze bijeenkomst is tevens een wederzijds vertrouwen uitgesproken, onafhankelijk van de toekomstige wettelijke positie van de CAR. Overig Kwaliteitsprijs De CAR heeft een voordracht gedaan voor de jaarlijkse Kwaliteitsprijs. Presentaties -Mevrouw S. van Twilllert (stafmedewerker onderzoek) heeft een presentatie gehouden over het zelfmanagementprogramma dat het CvR heeft ontwikkeld. -Mevrouw T. Bosch (regieverpleegkundige) heeft de introductie van de nieuwe (uniforme)revalidatiemap toegelicht. -Mevrouw M. Hamstra (extern adviseur Zuiderlicht) en mevrouw M. Helmus (revalidatiearts) hebben een toelichting gegeven namens de kwartiermakersgroep die zich bezig houdt met het thema Hoe ziet de organisatie er in de toekomst uit. Op uitnodiging van het Bestuur heeft de CAR met een afvaardiging deelgenomen aan: de dag van de Revalidatie op 5 september 2014 waar Niek van den Adel een inspirerend verhaal hield over gastvrijheid; de bijeenkomst in september van de ingebruikname van de GRAIL, een geavanceerde loopband voor loop-en balanstraining in een virtuele omgeving; de brandoefening op 8 oktober 2014 s avonds met BHV-ers, een lid van het Bestuur en de brandweer van Haren; de bijeenkomst over het Strategisch beleidsplan van het CvR op 10 april. Om imput te ontvangen voor het strategische beleidsplan heeft het bestuur dit jaar een bijeenkomst gehouden met vertegenwoordigers uit alle geledingen van het CvR. Ook de CAR was hiervoor uitgenodigd. 5

7 NAWOORD De CAR heeft de laatste anderhalf jaar een flinke verandering doorgemaakt. Momenteel bestaat de raad uitsluitend uit ex-cliënten van Beatrixoord en derhalve uit ervaringsdeskundigen. De leden van de CAR zijn meer naar buiten gericht en houden zich op verschillende manieren actief bezig met het vergaren van kennis om de ervaringsdeskundigheid aan te vullen. Op deze manier ontwikkelt zich een CAR die graag meedenkt bij vraagstukken die spelen op vele terreinen in het CvR zoals kwaliteit van zorg, gastvrijheid, toegankelijkheid en nieuwbouw. De CAR is de stem van de cliënt. Om die reden heeft de CAR het afgelopen jaar contact met haar achterban gezocht. Dat zal ook in 2015 gebeuren, mogelijk op een andere wijze. De inzet zal dezelfde zijn: de CAR wil een betrokken en (ervarings)deskundige gesprekspartner/adviseur zijn voor het (Bestuur van) het CvR. 6