Bernadette Van den Heuvel Beleidsverantwoordelijke ouderenzorg GasthuisZusters Antwerpen

Transcriptie

1 Bernadette Van den Heuvel Beleidsverantwoordelijke ouderenzorg GasthuisZusters Antwerpen

2 Inleiding GasthuisZusters Antwerpen Ziekenhuis verspreid over 3 campi: ziekenhuisbedden Palliatieve eenheid 4 woonzorgcentra: 324 woongelegenheden, DVC, CKV en serviceflats 2 kinderdagverblijven Expertisecentra voor dementie Orion Biedt tewerkstelling aan ongeveer mensen

3 Context Dominante maatschappelijke waarden Wijzigende noden en vragen van de patiënt/cliënt Zorglandschap/zorgorganisatie onder druk Maatschappelijke ontwikkelingen Schaarste op de zorgarbeidsmarkt Evolutie op medisch wetenschappelijk en technologisch vlak Financieel economische en politieke situatie

4 Gezondheidszorg in de lift We worden met zijn allen ouder, vaak in goede gezondheid Medische technologie opent steeds meer mogelijkheden Professioneel Beschikbaar Toegankelijk Performant Efficiënt

5 Zorg wekkende symptomen Verwetenschappelijking en toenemende professionalisering specialisatie en fragmentering van de zorg evidence based wie overziet het geheel? Manageriaal aansturing op basis van de logica van de bedrijfskundige en marktlogica verzakelijking, verrationalisering, verinstrumentalisering, verleaning, verjuridisering en verharding

6 Zorg wekkende symptomen Overwaardering van de cure Onderwaardering van de preventie en de care Botsende logica s van cure en care Fast care versus slow care Overwaardering van de specialistische zorg Onderwaardering en verschraling van de basiszorg Tayloriaanse gedachtegoed in de zorg omgang met de tijd: legato versus staccato

7 Collateral Damage Primaire zorgproces lijdt onder systemische druk Geen of onvoldoende ruimte voor de uitbouw van een vertrouwensvolle zorgrelatie (zorgzame betrekkingen) Geen of onvoldoende ruimte voor (normatieve) reflectie Geen of onvoldoende ruimte voor praktische wijsheid Zorgverleners ervaren dat de ziel uit de zorg geraakt

8 Kan het anders? Vraagt bezinning over wat goede zorg is? Van niet zien en niet aanvoelen naar in zien en aanvoelen dat verandering écht nodig is Paradigmashift: geen of/of wel én/én verhaal Niet enkel een zoektocht naar wat goede zorgpraktijken zijn, maar evenzo naar goede managementpraktijken waarbinnen de menselijke uniciteit en de waardigheid van elke medewerker tot hun recht komen

9 Hoe anders? In de management en zorgpraktijken de dialoog, de relaties en de context opnieuw waarderen en meenemen als kenmerk van goede, kwaliteitsvolle zorg authentiek niet als toevallig surplus/toemaatje geen marketingtool

10 Anders de zorg gaan managen of andere zorgmanagers? Er bestaan geen menslievende zorgorganisaties, wel zorgorganisaties met menslievende mensen Manager begin bij u zelf! Menslievend management bouwt zich op en wordt zichtbaar in de concrete managementpraktijk Op mensenmaat omgaan met de medewerkers Talenten (h)erkennen en belonen Geef uw medewerkers vertrouwen en investeer in hen (h)erkennen van de unieke meerwaarde die ze bieden aan de zorg en dienstverlening

11 Institutionele inbedding

12 Tone at the top Commitment van bestuur en directie Visie op zorg en kernwaarden van de zorg Naast de formele aspecten van de zorgorganisatie ook oog hebben voor de inhoudelijke, intrinsieke aspecten van het zorgproces zelf Relatie bedrijfsethiek en zorgethiek Menslievende zorg en maatschappelijk verantwoord ondernemerschap Het ziekenhuis als zorgende en zorgzame gemeenschap

13 GPS voor menslievende zorg Begin bij u zelf Word zorg indignado Ga in tegen de stroom Wees een bezield en bezielend manager Organiseer patiëntgericht ipv aanbodgericht Voorkom systemische druk in het primaire zorgproces Herwaardeer de basiszorg Herwaardeer de zorgrelatie als een essentieel kwaliteitskenmerk van de zorg Blijf voelen wat er op de werkvloer écht leeft Maak van authentieke warmhartigheid,én vakmanschap, én efficiëntie de DNA van uw organisatie

14