KWALITEITSMETER VEILIG UITGAAN. Enquête Uitgaansgebied Apeldoorn HORECAONDERNEMERS

Transcriptie

1 STRAAT: KWALITEITSMETER VEILIG UITGAAN Enquête Uitgaansgebied Apeldoorn HORECAONDERNEMERS Voordat u begint: Wij verzoeken de ondernemer de vragenlijst in te vullen. Wij willen benadrukken dat alle gegevens vertrouwelijk worden behandeld. Het invullen van de enquête duurt ongeveer 20 minuten. De enquêtevragen hebben alleen betrekking over het afgelopen ar (september nu). Mocht u nog vragen hebben over deze vragenlijst, dan kunt u contact opnemen met de projectbegeleiding: Josien van Bommel, tel Wij stellen uw medewerking erg op prijs! Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 1

2 A. Aard en omvang van de onderneming 1. Tot welk type bedrijf behoort uw onderneming? café eetcafé restaurant discotheek snackbar fastfood restaurant pool / snookercentrum anders, namelijk. 2. Hoeveel bezoekers kunnen er tegelijk in uw bedrijf aanwezig zijn (maximum capaciteit)? maximaal personen 3. Welke openingstijden hanteert u voor uw bedrijf? zondag maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag van.. van.. van.. van.. van.. van.. van.. tot.. tot.. tot.. tot.. tot.. tot.. tot.. 4. Bent u bekend met de Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan (KVU)? Ja Nee 5. Heeft u iets gemerkt van de maatregelen die uitgevoerd zijn in het kader van KVU? Ja Namelijk.. Nee B. Onveiligheidsgevoelens en onveilige situaties 6. Deden zich in het afgelopen ar in uw bedrijf situaties voor, waarin u of uw persol zich onveilig voelde?, regelmatig, soms vrijwel nooit nooit (ga verder naar vraag 8) weet niet (ga verder naar vraag 8) 7. Op welk tijdstip(pen) deed zich dit voor? tijdens de openingsuren tijdens het afsluiten na het afsluiten anders, namelijk.. Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 2

3 8. Heeft u of uw persol zich in het afgelopen ar onveilig gevoeld in de directe omgeving van uw bedrijf?, regelmatig, soms vrijwel nooit nooit (ga verder naar vraag 10) 9. Waar deed zich dit voor? 10. Leven er bij u of bij uw persol angstgevoelens voor bedreigingen? aan de voorkant van het bedrijf aan de achterkant van het bedrijf bij de glas- en vuilcontainers op slecht verlichte plaatsen anders, namelijk Bent u of is uw persol wel eens daadwerkelijk bedreigd? (ga verder naar vraag 13) 12. Welke vorm van geweld werd daarbij gebruikt? verbaal geweld (uitschelden, razen, tieren) fysiek geweld (vechten, slaan, schoppen) geestelijk geweld (intimidatie) gebruik van wapens gebruik van glas anders, namelijk Is volgens u in het afgelopen ar de kans om slachtoffer te worden van geweld voor u en uw persol toegenomen, afgenomen of gelijk gebleven? toegenomen gelijk gebleven afgenomen 14. Hoe vaak hebben zich in het afgelopen ar in uw bedrijf de volgende situaties voorgedaan? vechtpartij [ ] x discriminatie [ ] x diefstal [ ] x zakkenrollen [ ] x bedreiging of intimidatie [ ] x vernielingen [ ] x Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 3

4 15. Heeft u in het uitgaansgebied in het afgelopen ar overlast ondervonden door de volgende zaken? vaak soms nooit overlast door drankgebruik overlast door drugsgebruik 16. Waaruit bestaat deze overlast? Op welk tijdstip komt deze overlast meestal voor? uur 18. Hoe vaak zijn, naar uw mening, de volgende zaken in het afgelopen ar in het uitgaansgebied voorgekomen? vaak soms nooit - scheldpartij - discriminatie - bedreiging/ intimidatie - seksueel geweld/ intimidatie - diefstal / beroving - vechtpartij - steekpartij - vernielingen aan/afvoerroute - gebruik/ dreiging van glas - anders, namelijk 19. Op welke dag en in welke periode ervaart u de meeste overlast in het uitgaansgebied? Dag: Tijdsperiode: tussen uur en uur Soort overlast: 20. Welke personen of groepen veroorzaken naar uw mening de grootste problemen in verband met de veiligheid in het uitgaansgebied?..... Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 4

5 21. Hoe tevreden bent u over de sluitingstijd van uur in het uitgaansgebied? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat:. 22. Hoe tevreden bent u over de uur regeling (deurbeleid) in het uitgaansgebied? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat:. 23. Bent u bekend met de afgesproken regels over het geleidende sluitingsuur (licht aan, laatste ronde)? Ja Nee 24. Welke maatregelen zijn volgens u nodig om eventuele overlast rondom het sluitingsuur te verminderen? Verbetering taxistandplaatsen Verbetering fietsenstallingen Meer toezicht Beperking openingstijden horeca Verbetering openbaar vervoer Langere openingstijden horeca Andere maatregelen, namelijk. Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 5

6 C. Huisregels en afspraken 25.Heeft uw bedrijf eigen huisregels waar de bezoekers zich aan moeten houden? (ga verder naar vraag 27) 26. Hoe worden deze eigen huisregels aan de bezoekers bekend gemaakt? wordt bij binnenkomst verteld op papier uitgereikt bij binnenkomst hangt aan de muur in de entree of uitgaansruimte hangt aan de muur in de toiletruimte hangt aan de muur in de garderobe ligt ter inzage achter de bar anders, namelijk Vindt u het wenselijk om gezamenlijk uniforme huisregels voor het hele uitgaansgebied af te spreken? Ja Nee D. Verdediging en beveiliging De vragen bij dit onderdeel hebben betrekking op u of uw persolsleden, maar niet op de portier. 28. Heeft u of één van uw persolsleden een cursus gevolgd om zich te kunnen verdedigen? (ga verder naar vraag 30) 29. Welke van de volgende cursussen heeft u of één van uw persolsleden gevolgd? agressietraining cursus zelfverdediging anders, namelijk 30. Heeft u maatregelen getroffen die uw bedrijf extra beveiligen? (ga verder naar vraag 33) 31. Over welke van de volgende beveiligingsinstallaties beschikt uw bedrijf? camerabewaking interne paniekmelder paniekmelding naar een ander horecabedrijf overvalknop knop om vol-licht te geven inbraak alarmsysteem anders, namelijk... Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 6

7 32. Welke andere voorzorgsmaatregelen heeft u in uw zaak getroffen om uzelf en uw persol te verdedigen of te beschermen? geen andere voorzorgsmaatregelen geluidssignaal (alarm) ander verdedigingsmiddel, namelijk..... E. Toegang tot het bedrijf 33. Beschikt uw bedrijf over een detectiepoortje om bezoekers te controleren op steek- of vuurwapens? 34. Is bij uw bedrijf een portier werkzaam? (ga verder naar vraag 40) 35. Wanr is de portier aanwezig? altijd tijdens openingsuren in het weekend anders, namelijk 36. Betrekt u de portier(s) via een beveiligingsbedrijf of organiseert u dit zelf? via een beveiligingsbedrijf ik organiseer dat zelf 37. Werkt u portier(s) samen met de andere portiers in het uitgaansgebied? 38. Is er behoefte aan meer onderlinge communicatie/ samenwerking? Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 7

8 39. Welke zaken horen standaard bij de uitrusting van de portier die bij uw bedrijf werkt? mobiele telefoon portofoon kogelwerend vest anders, namelijk F. Toelating en ontzegging 40. Bestaan er in uw bedrijf regels met betrekking tot toelating? 41. Waarop selecteert uw bedrijf bij de toegang? lidmaatschap (pasje) leeftijd kleding geslacht gedrag etniciteit / culturele achtergrond alcoholgebruik drugsgebruik grote groepen individuele ontzegging collectieve ontzegging anders, namelijk 42. Een bepaalde mix van bezoekers (oud/jong, man/vrouw, etc) kan prettig zijn voor de sfeer in uw bedrijf. Streeft u naar een bepaalde samenstelling van de bezoekersgroep in uw bedrijf? En zo, hoe is die samengesteld?, wij streven niet naar een mix, onze ideale mix van bezoekers is: Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 8

9 43. Ontzegt u wel eens iemand de toegang tot uw bedrijf? En zo, op grond waarvan ontzegt u de toegang? Ontzegging= aan een persoon voor langere tijd de toegang weigeren, wij doen niet aan ontzegging, wij ontzeggen bij: agressief gedrag overmatig alcoholgebruik drugsgebruik bedreiging of intimidatie seksuele intimidatie discriminerend gedrag individuele ontzegging collectieve ontzegging anders, namelijk Houdt u een zogenaamde zwarte lijst bij van personen die de toegang tot uw bedrijf ontzegd is? 45. Houd u actief bij (via de beveiligde website) wie er een CHO Collectieve Horeca Ontzegging hebben? Ja Nee Omdat:. G. Hulpverlening bij ongevallen en onveilige situaties De vragen bij dit onderdeel hebben betrekking op u of uw persolsleden, maar niet op de portier. 46. Hoe vaak werd in het afgelopen ar BHV/ EHBO toegepast in geval van een ongeval of een onveilige situatie, waarbij brandgevaar buiten beschouwing wordt gelaten? [ ] x 47. Hoe vaak heeft u in het afgelopen ar een ambulance gebeld? [ ] x 48. Weet u van het bestaan van de defibrillator in het uitgaansgebied? (locatie: De Babbel) Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 9

10 H. Inrichting en meubilair 49. Is bij de inrichting van uw bedrijf rekening gehouden met de veiligheid binnen het bedrijf? (ga verder naar vraag 51) 50. Door middel van welke van de volgende zaken zorgt u voor extra veiligheid binnen uw bedrijf? brandwerend meubilair geen gevaarlijke voorwerpen binnen handbereik om mee te gooien of slaan geen donkeren hoeken in de zaak toezicht bij de toiletten bewaakte garderobe anders, namelijk Heeft u of uw persol altijd zicht op het publiek in elk deel van de zaak?, er zijn delen van de zaak waar wij geen zicht op hebben., er is altijd zicht op het publiek (behalve ín de toiletten). I. Brandveiligheid 52. Beschikt u over een goedgekeurd ontruimingsplan? 53. Heeft u in het afgelopen ar wel eens gebruik gemaakt van dit plan? 54. Heeft u in het afgelopen ar uw bedrijf wel eens laten controleren door een particulier brandbeveiligingsbedrijf?, maar dit is in voorbereiding, nog geen actie ondernomen, dit is voor mijn bedrijf niet verplicht, in een brandgevaarlijke situatie, voor een oefening niet van toepassing 55. Welke maatregelen heeft u instructie van het persol over regels getroffen in het kader van brandpreventie? en handelswijze training van het persol testen brandalarmsignaal / ontruimingsinstallatie legen van prullenbakken en asbakken vrijhouden van nooduitgangen arlijkse controle brandveiligheidinstallatie brandveilige inrichtingsmaterialen brandblusinstallatie kleine blusmiddelen anders, namelijk.. geen maatregelen getroffen Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 10

11 56. Wordt de horeca naar uw mening voldoende gecontroleerd? Ja (ga door naar vraag 58) Nee 57. Als u de vorige vraag met hebt beantwoord; welke controles moeten er naar uw mening meer plaatsvinden? 58. Bent u tevreden over de horecacontroles? 59. Bent u naar uw idee voldoende geïnformeerd over brandveiligheid en brandpreventie? Geluid Drank- en Horecavergunning Brandveiligheid Bouwkundige aspecten Sluitingstijden Rookbeleid Anders, namelijk.. Ja, omdat Nee, omdat J. Samenwerking politie 60. Indien u contact heeft gehad met de politie, waarover gingen deze contacten? 61. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over het contact met de politie? 62.Hoe tevreden bent u met het optreden van de politie bij incidenten in het uitgaansgebied? aangifte preventie gedrag bezoekers overdragen van personen ophelderen vechtpartij discriminatie overmatig alcoholgebruik drugsgebruik controle certificaten van portiers gedrag portiers gedrag persol klachten omwonenden anders, namelijk.. Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat:. Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat:. Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 11

12 63. Hoe tevreden bent u over het toezicht van de politie in het uitgaansgebied? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat:. 64. Krijgt u voldoende informatie/ terugkoppeling van de politie? Ja Nee Omdat:. 65. Hoe kan de politie naar uw mening efficiënter worden ingezet in het uitgaansgebied?. K. De gemeente 66. Indien u contact heeft gehad met de gemeente, waarover gingen deze contacten? drank- en horecawetvergunning / terrasvergunning vergunning extra openingsuren evenementenvergunning bouwvergunning beheer openbare ruimte milieu/ geluid/ stank anders, namelijk 67. Bent u tevreden of ontevreden over uw contact met de betreffende afdeling van de gemeente? (omcirkel uw score, waarbij 1 gelijk staat aan zeer tevreden, 2 tevreden, 3 niet tevreden niet ontevreden, 4 ontevreden en 5 zeer ontevreden) zeer tevreden zeer ontevreden - beheer openbare ruimte - drank- en horecavergunning - terras, uitstal- of evenementenvergunning (of vordering) - bouwvergunning - milieu/ geluid/ stank - andere zaken Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over het contact met de THOR? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat:. Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 12

13 69. Heeft u in het afgelopen ar in de omgeving van uw bedrijf te maken gehad met de volgende situaties? vernieling van straatmeubilair bekladding van muren en gebouwen vervuiling fietsendiefstal ophoping van fietsen veel verkeerd gestalde fietsen vernieling van auto s wildplassen rolcontainers op straat geen van deze zaken 70. Is er naar uw mening voldoende straatverlichting in de omgeving van uw bedrijf? 71. Wordt de openbare ruimte in het uitgaansgebied voldoende schoongemaakt en onderhouden? - Schoonmaken: - Onderhoud en reparaties: 72. Wat vind u van de inrichting van het uitgaansgebied na de herinrichting?, rondom voldoende verlichting wel aan de voorzijde, maar niet aan de achterzijde of zijkant, er is onvoldoende verlichting voldoende matig onvoldoende voldoende matig onvoldoende goed voldoende matig onvoldoende 73. Wat zou er volgens u verbeterd kunnen worden of wat mist u in de inrichting van het uitgaansgebied na de herinrichting? 74. Heeft de herinrichting bijgedragen aan een groter veiligheidsgevoel? Ja Nee Omdat:. 75. Hoe tevreden bent u over de kwaliteit en capaciteit van de fietsenstallingen? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat: 76. Hoe tevreden bent u over de locaties van de taxistandplaatsen? (Nieuwstraat en Roggestraat) Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat: Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 13

14 77. Hoe tevreden bent u over het openbaar vervoer tijdens uitgaansavonden? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat: 78. Bent u bekend met cameratoezicht in het uitgaansgebied? Ja Nee 79. Hoe tevreden bent u over het effect van het cameratoezicht in het uitgaansgebied? 80. Voelt u zich veiliger door het cameratoezicht? 81. Voelt u cameratoezicht als inbreuk op uw privacy? 82. Hoe tevreden bent u over de uriliften in het uitgaansgebied? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat: Ja Nee Omdat: Ja Nee Omdat: Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Omdat: Tot slot 83.Wat zijn voor uw bedrijf de grootste problemen op het gebied van veiligheid? 84.Wat zijn voor het uitgaansgebied de grootste problemen op het gebied van veiligheid? Tips/ verbeterpunten/ opmerkingen t.a.v. Veilig Uitgaan in Apeldoorn: Hartelijk dank voor uw medewerking! Enquête Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan Apeldoorn 14