Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie. BplusC Leiden. Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties

Transcriptie

1 Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie BplusC Leiden Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties

2 Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek Belang faciliteiten Gebruik faciliteiten Tevredenheid gebruik faciliteiten Leesclubs Lidmaatschap leesclubs en gebruik leeskringservice Nieuwe initiatieven Aantrekkelijkheid nieuwe initiatieven 29 Steekproef Ontmoeten (Samen) naar de bibliotheek Mogelijkheden om anderen te ontmoeten Verblijven Verblijfsduur in de bibliotheek Verblijven en ontspannen Inrichting van de bibliotheek Favoriete plek in de bibliotheek Langer verblijven in de bibliotheek 25 1

3 Onepager In dit onderzoek zijn het belang, de tevredenheid en de behoeften ten aanzien van de ontmoetings- en verblijfsfunctie van BplusC Leiden onderzocht. Het onderzoek biedt de bibliotheek inzicht in hoe de ontmoetings- en verblijfsfunctie verder vorm kan krijgen. Ontmoeting en verblijf Voor panelleden blijft het lenen van materialen de belangrijkste reden om naar de bibliotheek te komen. Van de ontmoetings- en verblijfsfunctie hechten ze meer belang aan verblijf dan aan ontmoeting. Vooral vragen kunnen stellen aan de bibliotheekmedewerkers, rondsnuffelen en boeken ter plekke lezen of inzien zijn belangrijk. Verbeterpunten zien panelleden vooral in ruimere openingstijden, comfortabeler meubilair, aantrekkelijkere presentatie van de collectie, betere voorzieningen om in de bibliotheek te kunnen lezen en meer / betere stilteplekken, werkplekken of studieruimten. In BplusC zijn de leden vaker dan gemiddeld ontevreden over de Wifi verbinding en het bijwonen van activiteiten. 23% De ontmoetings- en verblijfsfunctie kan in de komende tijd meer vorm krijgen op de volgende manieren: FabLabs Zorg voor meer comfort in de bibliotheek. Dat kan door ander meubilair, meer of gezelligere leeshoekjes, goede werkplekken en stilteplekken, een aantrekkelijke horecagelegenheid en andere / ruimere openingstijden. Ga ook na hoe de wifi en de leestafel met kranten en tijdschriften verbeterd kunnen worden. Dat kan het gemak en de verblijfsduur vergroten. Zorg dat de activiteiten goed aansluiten op de behoeften van de klanten. Klanten waarderen vooral activiteiten die dicht bij de kern van de bibliotheek liggen: presentaties door auteurs, lezingen en tentoonstellingen en de onderwerpen literatuur, kunst & cultuur en computer & sociale media. Naar FabLabs en podia voor lokaal talent, zoals Taaltalent Aan het Woord, zouden relatief veel panelleden gaan. Met een Tablet Café of een Spreekuur Mediawijsheid bereikt u vooral 55-plussers. Laat duidelijk weten welke diensten voor leesclubs de bibliotheek allemaal aanbiedt. Van uw panelleden is 12% lid van een leesclub. Van hen neemt echter maar 21% de boeken af via de bibliotheek. 2

4 Conclusies en aanbevelingen 3

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Voor panelleden van BplusC Leiden blijft het lenen van materialen de belangrijkste reden om naar de bibliotheek te komen. Toch komt maar slechts een kwart púúr voor het lenen naar de bibliotheek. Van de ontmoetings- en verblijfsfunctie hechten ze meer belang aan verblijf dan aan ontmoeting. Vooral belangrijk zijn: vragen kunnen stellen aan de bibliotheekmedewerkers (vooral voor vrouwen) rondsnuffelen (vooral voor vrouwen) boeken, tijdschriften en kranten ter plekke lezen of inzien (boeken inzien vooral voor vrouwen) Over deze aspecten zijn de panelleden over het algemeen tevreden. De tevredenheid over rondsnuffelen / inspiratie opdoen is relatief hoog binnen het Cluster Nieuwstraat. Verbeterpunten zien panelleden vooral in ruimere openingstijden, comfortabeler meubilair, aantrekkelijkere presentatie van de collectie, betere voorzieningen om in de bibliotheek te kunnen lezen en meer / betere stilteplekken, werkplekken of studieruimten. In BplusC zijn de leden vaker ontevreden over de Wifi verbinding en het bijwonen van activiteiten dan in het totale Panel. De ontmoetings- en verblijfsfunctie zou voor BplusC Leiden geoptimaliseerd kunnen worden op de volgende wijze: Verblijf en comfort Zorg voor meer comfort in de bibliotheek. Dat kan door ander meubilair (Clusters Nieuwstraat en Overig), meer of gezelligere leeshoekjes (Clusters Nieuwstraat en Overig), goede werkplekken en stilteplekken, een aantrekkelijke horecagelegenheid (Clusters Leiderdorp en Overig) en andere / ruimere openingstijden (cluster Overig). De belangrijkste elementen van de verblijfsfunctie zijn voor de bezoekers rondsnuffelen en ter plekke tijdschriften, kranten of boeken inzien en lezen. Wanneer ze dat in de bibliotheek op een prettige manier kunnen doen, zal dat het gemak en de verblijfsduur vergroten. Zorg voor een gezellige horecagelegenheid en maak duidelijk aan de bezoekers dat het toegestaan is om materialen uit de bibliotheek mee te nemen naar de horecagelegenheid. Uit onderzoek Vindbaarheid & presentatie kwam naar voren dat panelleden over het algemeen tevreden zijn over de horecafaciliteiten, maar dat veel bezoekers niet weten of het toegestaan is om materialen mee te nemen. Probeer hierover duidelijkheid te verschaffen, bijvoorbeeld met berichten in de nieuwsbrief en op de website of door informatie bij de tijdschriften en kranten, bij de uitleenautomaten en in de horecagelegenheid zelf. Ook is het mogelijk (een deel van) de tijdschriften en kranten in of dichtbij de horeca te plaatsen. De panelleden die meegedaan hebben aan de foto-opdracht hebben een foto gemaakt hun favoriete plek in de bibliotheek. Als u deze foto s wilt gebruiken voor promotie, dan kan onderzoeksbureau Ruigrok het betreffende panellid hiervoor om toestemming vragen. 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) Ontmoeten Zorg dat de activiteiten van BplusC Leiden goed aansluiten op de behoeften van de klanten. Klanten ervaren de ontmoetingsfunctie veel minder dan de verblijfsfunctie. Het bezoeken van activiteiten is het aspect van de ontmoetingsfunctie dat ze het meest belangrijk vinden. Uit onderzoek Activiteiten kwam naar voren dat bezoekers vooral activiteiten waarderen die dicht bij de kern van de bibliotheek liggen: presentaties van auteurs, lezingen en tentoonstellingen zijn de meest aansprekende activiteiten. Voor de onderwerpen geldt dit voor literatuur, kunst & cultuur en computer / social media,. Geef ruimte aan lokaal talent en lokale discussies. De bibliotheek kan een belangrijke rol spelen in het zichtbaar maken van lokaal talent. Zoals in de visie van de Commissie Cohen al stond: De fysieke plek zorgt voor de lokale inbedding van de bibliotheek. Alleen al door er te zijn voor de leden van een gemeenschap; te voorzien in een plek waar zij elkaar kunnen ontmoeten en zich onderdeel kunnen voelen van die gemeenschap. En door het bieden van een podium aan lokale maatschappelijke en culturele organisaties, aansluitend bij de individuele behoeften en lokale aandachtsgebieden. Ook kan de bibliotheek mensen uitnodigen en stimuleren om zich te mengen in het lokale debat over zaken als lokale besluitvorming en gemeenschapskwesties, naast hun participatie via de digitale weg. Zo draagt de bibliotheek bij aan vorming van de lokale identiteit. (Commissie Cohen (2014) De bibliotheek van de toekomst. Den Haag: SIOB. Zie ) Laat u hiervoor bijvoorbeeld inspireren door het Taaltalent Aan het Woord van de Bibliotheek Kennemerwaard. Van uw panelleden is 17% enthousiast over deze activiteit. Of door de Bibliotheek Eemland, die zich actief richt op Eemlandse schrijvers en hun titels uitleent en gesigneerd verkoopt, maar hen ook interviewt, laat voorlezen uit eigen werk en filmpjes daarvan op de website plaatst. Overweeg of u iets wilt doen in het kader van FabLabs. FabLabs spreken jongeren en mannen relatief erg aan: doelgroepen waar nog veel leden te winnen zijn. Ga eerst na of er al een FabLab bij u in de buurt is waar u bij kunt aansluiten (kijk bijvoorbeeld op Als u erover denkt om zelf een FabLab op te zetten, zorg dan dat u samenwerkt met andere partijen en laat u inspireren door bestaande initiatieven van bibliotheken, zoals FryskLab van Biblioservice Fryslân, FabLab van de Bibliotheek Zoetermeer, BiblioLab van Bibliotheek FlevoMeer of FabLab Zeeland van de Zeeuwse Bibliotheek ( Kom langs en maak kennis ). Zorg dat het programma van het FabLab is ingebed in uw programmering mediawijsheid en betrek de scholen in de buurt bij de activiteiten binnen het FabLab. Meer informatie kunt u vinden in het artikel Concept FabLab verdient het verkend te worden in Bibliotheekblad of op Het Tablet Café en spreekuur mediawijsheid zijn initiatieven waarover vooral 55-plussers enthousiast zijn. Richt u met deze activiteiten op de oudere doelgroep. U kunt ook specifieke doelgroepen met eigen behoeften aanspreken, zoals ondernemers. 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) Leesclubs Laat duidelijk weten welke diensten op het gebied van leesclubs de bibliotheek allemaal aanbiedt. Van uw panelleden is 12% lid van een leesclub. Van hen neemt echter maar 21% de boeken af via de bibliotheek. Dit komt vooral omdat in veel leesclubs alle leden zelf het gekozen boek kopen of lenen. Sommige leesclubleden wisten niet dat er een leeskringservice bestond of vrezen dat de bibliotheek te weinig actuele titels aanbiedt. Hier kunt u in uw communicatie op ingaan. Met een leeskringservice bereikt u vooral vrouwen en 55-plussers. Als u zich met de leeskringservice ook op jongeren wilt richten, overweeg dan ook een digitale leesclub, via bijvoorbeeld Facebook, Twitter of de website. Van dit initiatief zegt 8% van de jongeren tot 35 jaar van BplusC Leiden dat ze er zeker of waarschijnlijk aan zouden willen deelnemen. Zie voor bestaande initiatieven (buiten de bibliotheek) bijvoorbeeld of 6

8 Verantwoording 7

9 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Veldwerkperiode Het 1 e onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 13 maart t/m 31 maart Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 10. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van BplusC Leiden weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale. BPlusC Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 8

10 1. Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek 9

11 1.1 (1) Binnen ontmoeting en verblijf zijn vragen stellen, rondsnuffelen en boeken inzien belangrijk Activiteiten bijwonen is in BPlusC minder belangrijk dan in het totale Panel. Vragen stellen aan een medewerker, rondsnuffelen / inspiratie opdoen, boeken ter plekke lezen / inzien en activiteiten bijwonen zijn relatief belangrijk voor vrouwen. Digitale bestanden raadplegen wordt vooral als belangrijk aangegeven binnen het Cluster Nieuwstraat. Lenen van materialen Vraag stellen 1% aan medewerker (zeer) belangrijk (zeer) onbelangrijk 98% 99% 1% 1% 99% 91% 91% 2% 2% Rondsnuffelen in de bibliotheek BPlusC 86% 87% 3% 4% Boek ter plekke lezen/inzien Een 84% 81% 1% activite 98% 6% 7% Tijdschriften/kranten 2 ter plekke 4 lezen/inzien % 1 11% Digitale bestanden raadplegen 42% 44% 2 24% Activiteit bijwonen 33% 41% 2 18% BPlusC (n=362) (n=20.546) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen?" 10

12 1.1 (2) Afspreken met anderen in de bibliotheek is maar voor weinig mensen belangrijk Het werken of studeren (met of zonder computer of internet) en het eten of drinken in de biblotheek zijn in BplusC belangrijker dan in het totale Panel. Deze aspecten zijn relatief belangrijk in het Cluster Nieuwstraat. Afspreken met anderen en werken of studeren is relatief belangrijk voor vrouwen en jarigen. Op laptop/tablet werken zonder Wifi Afspreken met anderen (zeer) belangrijk (zeer) onbelangrijk 16% 13% 53% 54% 14% 12% 5 5 Op laptop/tablet werken met Wifi Studeren/werken (zonder computer) BPlusC Koffie/thee drinken of iets eten Gebruik Wifi op smartphone 13% 16% 3 23% 54% 43% 44% 33% 26% 39% 41% 37% 22% 28% 4 Op een 53% comput % 28% % 39% Bijeenkomen in clubverband Op computer van bibliotheek werken 17% 21% 4 38% 31% 3 36% 36% BPlusC (n=362) (n=20.546) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen?" 11

13 1.2 Bijna een kwart bezoekt de bibliotheek alleen om te lenen. Verblijf is belangrijker dan ontmoeting In BPlusC hebben leden vaker dan gemiddeld de bibliotheek niet bezocht in de afgelopen twee maanden. Indien wel bezocht, hebben zij vaker koffie / thee gedronken of iets gegeten, in de bibliotheek gewerkt of afgesproken met anderen (alledrie vooral binnen Cluster Nieuwstraat). Minder vaak dan gemiddeld hebben leden materialen geleend, kranten en tijdschriften ter plekke gelezen, vragen gesteld aan bibliotheekmedewerkers of activiteiten bezocht. Bibliotheek alleen bezocht voor het lenen van materialen Bibliotheek afgelopen 2 maanden niet bezocht BPlusC (n=362) 23% 21% Verblijven in de bibliotheek 1 Rondsnuffelen / inspiratie opdoen Tijdschrift/krant lezen of inzien 1 5% 92% 21% Boek lezen of inzien Koffie/thee drinken of iets eten (n=20.546) 79% Digitale bestanden raadplegen BPlusC 41% 45% 26% 31% 27% 29% 19% 9% 77% 2% 1% BPlusC 12% Wat 23% 86% Studeren / werken in de bibliotheek he Heeft men 5 10 alleen Op computer van Wifi op smartphone Op laptop/tablet 2 Studeren/werken 4 6 Op 8 laptop/tablet 10 bibliotheek werken gebruikt werken met Wifi zonder laptop/tablet werken zonder Wifi 12% 1 7% 7% 4% 3% 3% 2% 1% 1% Ontmoeten in de bibliotheek Bibliotheek algemeen Vraag stellen aan medewerker Een activiteit bezoeken Afspreken met anderen In clubverband bijeenkomen Lenen van materialen 34% 42% 2% 6% 6% 3% 2% 1% 86% 92% "Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan?" 12

14 1.2 Tijdschriften/kranten lezen en vragen stellen meer gedaan door ouderen; rondsnuffelen, boeken inzien, werken/studeren en wifi meer door jongeren Bibliotheek alleen bezocht voor het lenen van materialen 2 22% 22% 19% Verblijven in de bibliotheek 1 Rondsnuffelen / inspiratie opdoen BPlusC Tijdschrift/krant lezen of inzien 12% Wat 86% Studeren / werken in de bibliotheek he Op computer van 5 10 Wifi op smartphone bibliotheek werken gebruikt Bibliotheek afgelopen 2 maanden niet bezocht 5% 5% 4% 5% 92% 21% Boek lezen of inzien 5 48% 44% 39% 2 27% 34% 37% 34% 29% 29% 29% Koffie/thee drinken of iets eten Uitsplitsing leeftijd totale jaar (n=1.740) jaar (n=6.421) jaar (n=4.781) 79% 65+ (n=5.502) Digitale bestanden raadplegen 9% 8% 9% 12% 77% BPlusC 23% Heeft men alleen Op laptop/tablet 2 Studeren/werken 4 6 Op 8 laptop/tablet 10 werken met Wifi zonder laptop/tablet werken zonder Wifi 1% 1% 2% 2% 12% 9% 9% 9% 16% 9% 5% 3% 8% 2% 2% 3% 6% 2% 2% 1% 3% 1% 1% 1% Ontmoeten in de bibliotheek Bibliotheek algemeen Vraag stellen aan Een activiteit medewerker bezoeken 36% 41% 42% 46% Afspreken met anderen In clubverband bijeenkomen 5% 5% 6% 8% 5% 2% 3% 3% 1% 2% 3% Lenen van materialen 92% 93% 93% 91% "Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan?" 13

15 Boek lezen of inzien Tijdschriften en kranten lezen of inzien Vraag stellen aan medewerker Rondsnuffelen/ inspiratie opdoen Materialen lenen 1.3 Tevredenheid belangrijkste aspecten ontmoetings- en verblijfsfunctie ligt hoog Over boeken ter plekke lezen of inzien zijn de vrouwelijke panelleden uit BplusC relatief vaker tevreden dan mannen. De tevredenheid over rondsnuffelen / inspiratie opdoen is relatief hoog binnen het Cluster Nieuwstraat. De tevredenheid over het materialen lenen is relatief laag onder de Overige vestigingen. BPlusC (n = 313) 4 55% 3% 2% (n = ) 43% 51% 4% 1% BPlusC (n = 148) 35% 53% 1 1% (n = 9.157) 34% 58% 7% 2% BPlusC (n = 124) 6 35% 4% (n = 8.689) 5 45% 4% 1% BPlusC (n = 93) 31% 59% 8% 2% (n = 6.395) 36% 56% 6% 2% BPlusC (n = 97) 35% 6 4% 1% (n = 6.032) 37% 58% 4% 1% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet / geen mening "In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft?" 14

16 Activiteit bijwonen Wifi op smartphone gebruiken Koffie/thee drinken of iets eten Op computer van bibliotheek werken 1.3 Tevredenheid werken op de computer in de bibliotheek blijft wat achter BPlusC (n = 44) 27% 41% 18% 9% 5% (n = 1.981) 21% 58% 13% 4% 1% 3% BPlusC (n = 67) 48% 48% 4% (n = 1.943) 41% 5 7% 1% BPlusC (n = 25) 24% 6 4% 12% (n = 1.443) 33% 55% 8% 2% 1% BPlusC (n = 8) 38% 5 13% (n = 1.293) 44% 49% 5% 1% 1% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet / geen mening * Let op! Resultaten gebaseerd op een n kleiner dan 30 moeten als indicatief beschouwd worden. "In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft?" 15

17 2. Ontmoeten 16

18 2.1 Meeste mensen bezoeken de bibliotheek meestal alleen In BplusC komen panelleden vaker alleen en minder vaak met hun partner naar de bibliotheek vergeleken met het totale Panel. Mannen en ouderen komen vaker met hun partner naar de bibliotheek. Panelleden uit Cluster Nieuwstraat komen vaker met hun partner en minder vaak met hun kinderen naar de bibliotheek. 55-plussers bezoeken de bibliotheek relatief vaak alleen. 82% 76% 1 12% Alleen 1 76% Met mijn kind(eren) Met mijn partner BPlusC 6% 82% Met wie % 1 1% 2% Met anderen BPlusC (n=362) (n=20.546) "Met wie bezoekt u meestal de bibliotheek? 17

19 ... 'digitaal' te ontmoeten... te ontmoeten in de vestiging zelf... is een plek om tussen de mensen te zijn 2.2 Ontmoetingsfunctie wordt door weinig mensen ervaren Binnen het cluster Overige vestigingen vinden leden de bibliotheek een minder uitnodigende plek om anderen fysiek te ontmoeten dan binnen andere clusters. Jongeren zien de bibliotheek relatief vaak als een plek om tussen de mensen te zijn. De bibliotheek is een plek om tussen de mensen te zijn BPlusC (n = 362) 4% 33% 33% 21% 6% 4% (n = ) 5% 31% 38% 18% 5% 4% De bibliotheek nodigt uit om andere mensen te ontmoeten in de vestiging zelf BPlusC (n = 362) (n = ) 3% 3% 19% 2 38% 41% 25% 22% 8% 6% 7% 7% De bibliotheek nodigt uit om andere mensen digitaal te ontmoeten BPlusC (n = 362) 1% 2% (n = ) 1% 4% 3 33% 32% 31% 2 15% 14% 16% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de mogelijkheid om andere mensen te ontmoeten in de bibliotheek?" 18

20 3. Verblijven 19

21 3.1 Meeste mensen nemen de tijd voor hun bibliotheekbezoek Bij BplusC blijven panelleden gemiddeld wat langer in de bibliotheek dan in het totale Panel. Ik neem hier meestal de tijd voor 79% 77% 0-15 minuten minuten 22% 77% 18% 19% 19% 58% 54% 58% BPlusC 2 79% Als u de 5 10 Het moet meestal even snel tussendoor 2 22% minuten 45 minuten of meer BPlusC 54% 18% 14% 14% Be 14% Be minuten minuten 63% 7 32% 28% % Weet niet BPlusC (n=362) 1% 1% (n=20.546) "Als u de bibliotheek bezoekt neemt u hier dan meestal de tijd voor of moet dit even snel tussendoor?" minuten 45 minuten of meer BPlusC 4% 32% 1% 63% Bezo ekd "Als u de bibliotheek bezoekt, hoeveel tijd verblijft u dan meestal in de bibliotheek?" 20

22 ... nodigt uit om er langere tijd te verblijven... is een plek om te ontspannen 3.2 Verblijfsfunctie wordt meer ervaren dan de ontmoetingsfunctie Panelleden van BplusC zien de bibliotheek minder als een plek om te ontspannen dan in het totale Panel. Panelleden tot 55 jaar ervaren de bibliotheek relatief vaker als een plek om te ontspannen dan oudere panelleden. BPlusC (n = 362) 14% 44% 25% 11% 3% 3% De bibliotheek is een plek om te ontspannen (n = ) 12% 51% 24% 8% 2% 2% De bibliotheek nodigt uit om er langere tijd te verblijven BPlusC (n = 362) 9% 47% 27% 12% 3% 2% (n = ) 1 48% 28% 1 2% 2% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over uw verblijf in de bibliotheek?" 21

23 Modern ingericht Ik voel me welkom Ziet er schoon en opgeruimd uit 3.3 Bibliotheek ziet er schoon uit, men voelt zich welkom, maar de inrichting is niet zozeer modern Panelleden van BplusC Leiden vinden de bibliotheek minder vaak dan gemiddeld schoon en opgeruimd of modern ingericht. De inrichting van de vestiging in Leiderdorp wordt vaker die dat van de overige vestigingen gezien als modern. BPlusC (n = 362) 22% 67% 9% 2% Ziet er schoon en opgeruimd uit (n = ) 31% 61% 5% 1% Ik voel me welkom BPlusC (n = 362) 29% 61% 7% 1% (n = ) 38% 53% 7% 1% Modern ingericht BPlusC (n = 362) 8% 4 36% 1 3% 3% (n = ) 22% 49% 2 6% 1% 1% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de inrichting van de bibliotheek?" 22

24 Entree ziet er uitnodigend uit Meubilair is comfortabel Sfeervol ingericht 3.3 De entree, het comfort en de inrichting zijn voor verbetering vatbaar Panelleden van BplusC zijn minder te spreken over de sfeervolle inrichting, comfort van het meubilair en de uitnodigende entree dan in het totale Panel. Het comfort van het meubilair en de entree worden relatief goed beoordeeld in Cluster Nieuwstraat en het meubilair wordt relatief slecht beoordeeld in de Overige Clusters. BPlusC (n = 362) 8% 46% 33% 1 2% 1% Sfeervol ingericht (n = ) 19% 48% 23% 8% 2% 1% BPlusC (n = 362) 9% 44% 28% 8% 1% 9% Meubilair is comfortabel (n = ) 17% 47% 21% 6% 1% 9% Entree ziet er uitnodigend uit BPlusC (n = 362) 11% 44% 3 12% 2% 1% (n = ) 18% 43% 24% 12% 2% 1% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de inrichting van de bibliotheek?" 23

25 3.4 Foto s van de favoriete plek in de bibliotheek "Wat is uw favoriete plek in de bibliotheek?" * -leden hebben in hun bibliotheek een foto gemaakt van hun favoriete plek in de bibliotheek. Een overzicht van alle foto s van uw bibliotheek inclusief toelichting is terug te vinden in een aparte digitale bijlage. 24

26 3.5 Andere of ruimere openingstijden en comfortabeler meubilair grootste verbeterpunten In BplusC zien panelleden vaker verbeterpunten in andere / ruimere openingstijden (overige vestigingen), comfortabeler meubilair, betere voorzieningen om in de bibliotheek te lezen (Nieuwstraat en overige vestigingen), betere wifi, verbetering van de verlichting en meer stopcontacten. Dit geldt vooral voor leden tot 35 jaar. Minder vaak dan in het totale Panel hebben leden geen verbeterpunten of dragen zij een betere beschikbaarheid van het personeel aan. Comfortabeler meubilair Andere / ruimere openingstijden (Betere/gezellige) eet-/drinkgelegenheid bieden Aantrekkelijkere presentatie van de collectie Meer activiteiten organiseren Andere inrichting / indeling van de bibliotheek Meer / betere stilteplekken, werkplekken of studieruimten Betere voorzieningen treffen om in de bibliotheek te lezen Beter aanbod van tijdschriften en kranten bij de leestafel Betere sfeer Betere beschikbaarheid van het personeel Een leukere / uitgebreidere kinderafdeling (Betere) Wifi verbinding in de bibliotheek Verbetering van de verlichting Vriendelijker of deskundiger personeel Meer stopcontacten Meer mogelijkheden bieden om anderen digitaal te ontmoeten Anders, namelijk Niets, het is goed zoals het is Niets, ik hoef niet langer in de bibliotheek te verblijven 1% 6% 2% 1% 6% 5% 5% 9% 5% 7% 4% 3% 4% 8% 7% 13% 11% 8% 9% 13% 16% 13% 15% 13% 15% 15% 13% 18% 13% 11% 13% 2 16% "Wat zou de bibliotheek voor u kunnen doen om uw verblijf in de bibliotheek aangenamer te maken zodat u langer in de bibliotheek zou blijven per bezoek?" 19% 19% 19% 28% 27% 36% BPlusC (n=362) (n=20.546)

27 4. Leesclubs 26

28 4.1 Relatief veel leeskringen in BPlusC regelen hun boeken buiten de bibliotheek om Leden van BplusC ontvangen minder vaak hun boeken voor de leeskring of leesclub via de bibliotheek dan in het totale Panel. Vrouwen en 65-plussers zijn relatief vaak lid van een leesclub. Ja 12% 9% 9% Ja 91% 21% 34% Een overzicht van de verbeterpunten voor de leeskringservice van de bibliotheek is opgenomen in de bijlage. 3% 5% 1 17% Nee 88% BPlusC Nee 12% 77% 61% Bent u lid 88% 91% van Weet ik niet 61% 34% Een overzicht van de redenen waarom de leesclub de boeken niet via de bibliotheek ontvangt en de BPlusC organisatie 77% of instantie via welke men 21% de boeken dan ontvangt is opgenomen in O de bijlage. O 5 10 "Bent u lid van een leeskring of leesclub?" 2% 5% Uitsplitsing leeftijd totale BPlusC (n=362) (n=18.461) jaar (n=1.740) jaar (n=6.421) jaar (n=4.781) 65+ (n=5.502) "Ontvangt uw leeskring / leesclub de boeken via de bibliotheek?" 27

29 5. Nieuwe initiatieven 28

30 5.1 Naar FabLabs en podia voor lokaal taaltalent zouden relatief veel mensen gaan % zou ik zeker / waarschijnlijk naar toe gaan FabLab Taaltalent Aan het Woord Tablet Café 21% 17% 14% 23% 16% 14% Gesprek rond de leestafel Spreekuur 23% Mediawijsheid Digitale leesclub 7% 12% 4% BPlusC Digitale 21% leesclub 11% 1 5% BPlusC (n=362) (n=20.546) "In bibliotheken in heel Nederland worden verschillende initiatieven genomen waarbij mensen elkaar ontmoeten en samen dingen creëren. Hoe enthousiast bent u over de volgende initiatieven om hier naar toe te gaan, als zoiets door uw bibliotheek georganiseerd zou worden?" Een beschrijving van de initiatieven is terug te vinden in de bijlagen. 29

31 5.1 Naar FabLabs zouden relatief veel jongeren en mannen gaan Digitale leesclubs trekken ook vaker leden tot 35 jaar. Tablet Café s en spreekuren Mediawijsheid zijn vooral aansprekend voor 55- plussers. Podia voor lokaal taaltalent en gesprekken rond de leestafel trekken 55-plussers en vrouwen. % zou ik zeker / waarschijnlijk naar toe gaan FabLab Taaltalent Aan het Woord Tablet Café 29% 12% 14% 21% 17% 14% 27% 24% 22% 22% 14% 14% 17% 18% 3% 6% 16% 25% Gesprek rond de leestafel Spreekuur Mediawijsheid Digitale leesclub % 8% 11% 3% 11% 1 6% 7% 8% 11% 14% 2% 5% 11% 18% 1 6% 5% 4% Uitsplitsing geslacht en leeftijd totale Mannen (n=4.618) Vrouwen (n=15.927) jaar (n=1.939) jaar (n=7.117) jaar (n=5.383) 65+ (n=6.087) "In bibliotheken in heel Nederland worden verschillende initiatieven genomen waarbij mensen elkaar ontmoeten en samen dingen creëren. Hoe enthousiast bent u over de volgende initiatieven om hier naar toe te gaan, als zoiets door uw bibliotheek georganiseerd zou worden?" Een beschrijving van de initiatieven is terug te vinden in de bijlagen. 30

32 Steekproef 31

33 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? BPlusC Locatie Nieuwstraat 227 Locatie Leiderdorp 65 Locatie Merenwijk 39 Locatie Stevenshof 23 Het gebouw 7 Onbekend 1 is Noord Friesland Responspercentage BPlusC Uitgenodigd Deelgenomen Responspercentage 52% 59% is Noord Friesland 32

34 Geslacht Leeftijd Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers BPlusC Onbekend n= jaar of ouder 3 31% is BPlusC Leeftijd 16 tot 35 jaar BPlusC 13% 9% 55 jaar tot 65 jaar 35 tot 55 jaar 16 tot 35 jaar 9% 13% 22% 26% 34% 35% 35 tot 55 jaar 55 jaar tot 65 jaar 65 jaar of ouder 34% 35% 22% 26% 31% 3 75% Onbekend is BPlusC Gemiddelde leeftijd BPlusC BPlusC 54,3 55,2 is BPlusC Geslacht BiebPan el BPlusC Man Vrouw 25% 22% 75% 78% is BPlusC 33

35 Bijlage 34

36 Beschrijving initiatieven (1) 21% FabLab Een werkplaats in of bij de bibliotheek, waar u zelf digitale ontwikkelingen kunt zien en bedienen, zoals 3D printers of Google Glass. Het is een high-tech productieplek, waar iedereen creatieve ideeën kan uitwerken en gebruik kan maken van nieuwe technieken. Om snel aan de slag te kunnen en de kennis daarvoor te krijgen is er veel begeleiding. 23% 17% 14% Taaltalent Aan het Woord Tablet Café 16% 14% Een podium voor talentvolle woordkunstenaars om zich te presenteren aan het publiek. De bibliotheek geeft samen met het theater mensen met enthousiasme voor het gesproken woord een kans. Er is ruimte voor alle soorten korte, creatieve voordrachten in de Nederlandse taal, zoals een gedicht, een verhaal, een column, een rap, stand-up comedy, cabaret of een lied. De beste woordkunstenaars gaan door naar de grote finale, waarin gestreden wordt voor Woordkunstenaar van het Jaar. 23% Een informele bijeenkomst voor mensen die een tablet/ipad hebben aangeschaft, of overwegen om dat te gaan doen. In het Tablet Café kunt u vragen stellen, elkaar op weg helpen, kennis delen BPlusC en ervaringen uitwisselen. Medewerkers van de bibliotheek zijn aanwezig om u te helpen. Digitale 21% leesclub

37 Beschrijving initiatieven (2) 7% Gesprek rond de leestafel Het gesprek rond de leestafel gaat over een bepaald thema (bijvoorbeeld genealogie, Syrië, tuinieren of dyslexie). U kunt tijdens het gesprek mensen ontmoeten die in dezelfde thema s geïnteresseerd zijn en met hen van gedachten wisselen. Een medewerker van de bibliotheek begeleidt het gesprek en gooit vragen en stellingen in de groep. U heeft de mogelijkheid om vrijblijvend aan te schuiven als een onderwerp u interesseert. 11% 12% Spreekuur Mediawijsheid Tijdens het spreekuur kunt u vragen stellen over nieuwe media. Medewerkers van de bibliotheek helpen u om mediawijzer te worden. Bijvoorbeeld bij het aanmaken van een DigiD, veilig internetten, wifi, sms en of het aanmaken van een Facebookaccount. 1 4% Digitale leesclub 5% 23% De digitale leesclub geeft u de kans om elke maand digitaal met andere mensen te discussiëren over een boek. De bibliotheek regelt dat op een vast tijdstip een boek besproken wordt op Facebook. Als het boek u aanspreekt kunt u inloggen en het met anderen hebben over BPlusC het boek. De deelnemers kunnen elke maand verschillen. 21% Digitale leesclub