Bibliotheek Hilversum

Transcriptie

1 Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties

2 Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek Belang faciliteiten Gebruik faciliteiten Tevredenheid gebruik faciliteiten Ontmoeten (Samen) naar de bibliotheek Mogelijkheden om anderen te ontmoeten Leesclubs Lidmaatschap leesclubs en gebruik leeskringservice Nieuwe initiatieven Aantrekkelijkheid nieuwe initiatieven Vergelijking met Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek Ontmoeten Verblijven 34 Steekproef Verblijven Verblijfsduur in de bibliotheek Verblijven en ontspannen Inrichting van de bibliotheek Favoriete plek in de bibliotheek Langer verblijven in de bibliotheek 25 1

3 Onepager In dit onderzoek zijn het belang, de tevredenheid en de behoeften ten aanzien van de ontmoetings- en verblijfsfunctie van de Bibliotheek Hilversum onderzocht. Het onderzoek biedt de bibliotheek inzicht in de manieren waarop de ontmoetings- en verblijfsfunctie verder vorm kan krijgen. Ontmoeting en verblijf Voor panelleden blijft het lenen van materialen de belangrijkste reden om naar de bibliotheek te komen. Van de ontmoetings- en verblijfsfunctie hechten ze meer belang aan verblijf dan aan ontmoeting. Vooral rondsnuffelen, vragen kunnen stellen aan de bibliotheekmedewerkers en boeken / tijdschriften / kranten ter plekke lezen of inzien zijn belangrijk. Verbeterpunten zien panelleden vooral in comfortabeler meubilair en meer werkplekken / stilteplekken. In Hilversum zijn de leden vaker dan gemiddeld in het totale Panel tevreden over het kunnen rondsnuffelen en de horeca. Ze verblijven ook wat langer in de bibliotheek dan gemiddeld en maken meer dan in andere bibliotheken gebruik van de horeca, activiteiten, kranten en tijdschriften ter plekke lezen, wifi en bibliotheekcomputers. 12% De ontmoetings- en verblijfsfunctie kan in de komende tijd meer vorm krijgen op de volgende manieren: FabLabs Zorg voor meer comfort in de bibliotheek. Dat kan door ander meubilair, betere of meer werkplekken /stilteplekken / studieruimten en meer of gezelligere leeshoekjes. Zet het succesvolle leescafé voort. Zorg dat uw (al goed bezochte) activiteiten goed blijven aansluiten op de behoeften van de klanten. Klanten waarderen vooral activiteiten die dicht bij de kern van de bibliotheek liggen: presentaties door auteurs, lezingen en tentoonstellingen en de onderwerpen literatuur, kunst & cultuur en computer & sociale media. Naar FabLabs en podia voor lokaal talent, zoals Taaltalent Aan het Woord, zouden relatief veel panelleden gaan. Met een Tablet Café of een Spreekuur Mediawijsheid bereikt u vooral 55-plussers. Laat duidelijk weten welke diensten voor leesclubs de bibliotheek allemaal aanbiedt. Van uw panelleden is 14% lid van een leesclub. Van hen neemt echter maar 21% de boeken af via de bibliotheek. Om jongeren te trekken, kunt u ook een digitale leesclub organiseren. 2

4 Conclusies en aanbevelingen 3

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Voor panelleden van de Bibliotheek Hilversum blijft het lenen van materialen de belangrijkste reden om naar de bibliotheek te komen. Toch komt maar één op de acht púúr voor het lenen naar de bibliotheek. De ontmoetings- en verblijfsfunctie wordt iets meer ervaren dan in het totale Panel: er wordt in Hilversum meer gebruik gemaakt van de horeca, activiteiten, kranten en tijdschriften ter plekke lezen (vooral mannen), wifi en bibliotheekcomputers. Van de ontmoetings- en verblijfsfunctie hechten de leden meer belang aan verblijf dan aan ontmoeting. Vooral belangrijk zijn: rondsnuffelen / inspiratie opdoen (vooral voor vrouwen) vragen kunnen stellen aan de bibliotheekmedewerkers boeken, tijdschriften en kranten ter plekke lezen of inzien (boeken inzien vooral voor vrouwen) Over deze aspecten zijn de panelleden over het algemeen tevreden. De panelleden van de Bibliotheek Hilversum zijn vaker tevreden dan gemiddeld over rondsnuffelen / inspiratie opdoen en de horeca en ze blijven gemiddeld langer in de bibliotheek dan in het totale Panel het geval is. Verbeterpunten zien panelleden vooral in comfortabeler meubilair en meer werkplekken / stilteplekken. De ontmoetings- en verblijfsfunctie zou voor Bibliotheek Hilversum geoptimaliseerd kunnen worden op de volgende manieren: Verblijf en comfort Zorg voor meer comfort in de bibliotheek. Dat kan door ander meubilair, goede werkplekken /stilteplekken / studieruimten en meer of gezelligere leeshoekjes. De belangrijkste elementen van de verblijfsfunctie zijn voor de bezoekers rondsnuffelen en ter plekke tijdschriften, kranten of boeken inzien en lezen. Wanneer ze dat in de bibliotheek op een prettige manier kunnen doen, zal dat het gemak en de verblijfsduur vergroten. Uw panelleden zijn over het algemeen erg tevreden over de verblijfsfunctie, maar geven als grootste verbeterpunten aan comfortabeler meubilair en meer werkplekken / stilteplekken. Ga door met het succesvolle leescafé; dit wordt gewaardeerd door uw klanten. Maak duidelijk aan de bezoekers dat het toegestaan is om materialen uit de bibliotheek mee te nemen naar de horecagelegenheid. Uit BiebPanel onderzoek Vindbaarheid & presentatie kwam naar voren dat panelleden over het algemeen tevreden zijn over de horecafaciliteiten, maar dat veel bezoekers niet weten of het toegestaan is om materialen mee te nemen. Probeer hierover duidelijkheid te verschaffen, bijvoorbeeld met berichten in de nieuwsbrief en op de website of door informatie bij de tijdschriften en kranten, bij de uitleenautomaten en in de horecagelegenheid zelf. Ook is het mogelijk (een deel van) de tijdschriften en kranten in of dichtbij de horeca te plaatsen. De panelleden die meegedaan hebben aan de foto-opdracht hebben een foto gemaakt van hun favoriete plek in de bibliotheek. Als u deze foto s wilt gebruiken voor promotie, dan kan onderzoeksbureau Ruigrok het betreffende panellid hiervoor om toestemming vragen. 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) Ontmoeten Zorg dat de activiteiten van de Bibliotheek Hilversum goed blijven aansluiten op de behoeften van de klanten. Klanten ervaren de ontmoetingsfunctie veel minder dan de verblijfsfunctie. Het bezoeken van activiteiten is het aspect van de ontmoetingsfunctie dat ze het meest belangrijk vinden. Ze bezoeken in Hilversum al vaker activiteiten dan we in het totale Panel zien. Uit BiebPanel onderzoek Activiteiten kwam naar voren dat bezoekers vooral activiteiten waarderen die dicht bij de kern van de bibliotheek liggen: presentaties van auteurs, lezingen en tentoonstellingen zijn de meest aansprekende activiteiten. Voor de onderwerpen geldt dit voor literatuur, kunst & cultuur en computer / social media. Geef ruimte aan lokaal talent en lokale discussies. De bibliotheek kan een belangrijke rol spelen in het zichtbaar maken van lokaal talent. Zoals in de visie van de Commissie Cohen al stond: De fysieke plek zorgt voor de lokale inbedding van de bibliotheek. Alleen al door er te zijn voor de leden van een gemeenschap; te voorzien in een plek waar zij elkaar kunnen ontmoeten en zich onderdeel kunnen voelen van die gemeenschap. En door het bieden van een podium aan lokale maatschappelijke en culturele organisaties, aansluitend bij de individuele behoeften en lokale aandachtsgebieden. Ook kan de bibliotheek mensen uitnodigen en stimuleren om zich te mengen in het lokale debat over zaken als lokale besluitvorming en gemeenschapskwesties, naast hun participatie via de digitale weg. Zo draagt de bibliotheek bij aan vorming van de lokale identiteit. (Commissie Cohen (2014) De bibliotheek van de toekomst. Den Haag: SIOB. Zie ) Laat u hiervoor bijvoorbeeld inspireren door het Taaltalent Aan het Woord van de Bibliotheek Kennemerwaard. Van uw panelleden is 17% enthousiast over deze activiteit. Of door de Bibliotheek Eemland, die zich actief richt op Eemlandse schrijvers en hun titels uitleent en gesigneerd verkoopt, maar hen ook interviewt, laat voorlezen uit eigen werk en filmpjes daarvan op de website plaatst. Overweeg of u iets wilt doen in het kader van FabLabs. FabLabs spreken jongeren en mannen relatief erg aan: doelgroepen waar nog veel leden te winnen zijn. Ga eerst na of er al een FabLab bij u in de buurt is waar u bij kunt aansluiten (kijk bijvoorbeeld op Als u erover denkt om zelf een FabLab op te zetten, zorg dan dat u samenwerkt met andere partijen en laat u inspireren door bestaande initiatieven van bibliotheken, zoals FryskLab van Biblioservice Fryslân, FabLab van de Bibliotheek Zoetermeer, BiblioLab van Bibliotheek FlevoMeer of FabLab Zeeland van de Zeeuwse Bibliotheek ( Kom langs en maak kennis ). Zorg dat het programma van het FabLab is ingebed in uw programmering mediawijsheid en betrek de scholen in de buurt bij de activiteiten binnen het FabLab. Meer informatie kunt u vinden in het artikel Concept FabLab verdient het verkend te worden in Bibliotheekblad of op Het Tablet Café en spreekuur mediawijsheid zijn initiatieven waarover vooral 55-plussers enthousiast zijn. Richt u met deze activiteiten op de oudere doelgroep. U kunt ook specifieke doelgroepen met eigen behoeften aanspreken, zoals ondernemers. 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) Leesclubs Laat duidelijk weten welke diensten op het gebied van leesclubs de bibliotheek allemaal aanbiedt. Van uw panelleden is 14% lid van een leesclub. Van hen neemt echter maar 21% de boeken af via de bibliotheek. Dit komt vooral omdat in veel leesclubs alle leden zelf het gekozen boek kopen of lenen. Sommige leesclubleden wisten niet dat er een leeskringservice bestond. Hier kunt u in uw communicatie op ingaan. Met een leeskringservice bereikt u vooral vrouwen en 55-plussers. Als u zich met de leeskringservice ook op jongeren wilt richten, overweeg dan ook een digitale leesclub, via bijvoorbeeld Facebook, Twitter of de website. Van dit initiatief zegt 19% van de jongeren tot 35 jaar van Bibliotheek Hilversum dat ze er zeker of waarschijnlijk aan zouden willen deelnemen, en nog eens 25% zou deelname aan een digitale leesclub overwegen. Zie voor bestaande initiatieven (buiten de bibliotheek) bijvoorbeeld of 6

8 Verantwoording 7

9 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Veldwerkperiode Het 1 e onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 13 maart t/m 31 maart Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Bibliotheek Hilversum weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Hilversum BiebPanel Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 8

10 1. Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek 9

11 1.1 (1) Binnen ontmoeting en verblijf zijn vragen stellen, rondsnuffelen en boeken inzien belangrijk Activiteiten bijwonen is in Hilversum belangrijker dan in het totale Panel, vooral voor vrouwen. Ook rondsnuffelen / inspiratie opdoen en boeken ter plekke inzien of lezen is relatief belangrijk voor vrouwen. BiebPanel Lenen van materialen Vraag stellen 1% aan medewerker (zeer) belangrijk (zeer) onbelangrijk 99% 99% 1% 1% 99% 91% 91% 2% 2% Rondsnuffelen in de bibliotheek Hilversum 87% 87% 4% 4% Boek ter plekke lezen/inzien Een 79% 81% 1% activite 99% 8% 7% Tijdschriften/kranten 0% 20% ter plekke 40% lezen/inzien 60% 80% 100% 74% 69% 8% 11% Digitale bestanden raadplegen 41% 44% 23% 24% Activiteit bijwonen 50% 41% 18% 18% Hilversum (n=306) BiebPanel (n=20.546) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen?" 10

12 1.1 (2) Afspreken met anderen in de bibliotheek is maar voor weinig mensen belangrijk Het werken of studeren (met of zonder computer of internet) en koffie/thee drinken of iets eten zijn in Hilversum belangrijker dan in het totale Panel en zijn relatief belangrijk voor panelleden tot 35 jaar. In Hilversum is bijeenkomen in clubverband ook belangrijker dan gemiddeld, en aanmerkelijk vaker belangrijk voor vrouwen dan voor mannen. Afspreken met anderen is relatief belangrijk voor vrouwen en voor panelleden tot 35 jaar. Gebruik maken van wifi op de smartphone is voor 65-plussers minder belangrijk dan voor de anderen. Op laptop/tablet werken zonder Wifi (zeer) belangrijk 15% (zeer) onbelangrijk 13% 50% 54% Afspreken met anderen BiebPanel 13% 12% 45% 50% Op laptop/tablet werken met Wifi Studeren/werken (zonder computer) Hilversum Koffie/thee drinken of iets eten Gebruik Wifi op smartphone 13% 15% 28% 23% 54% 40% 44% 32% 26% 33% 41% 47% 22% 22% 40% Op een 50% comput 0% 20% 40% 29% 28% 60% 80% 100% 37% 39% Bijeenkomen in clubverband Op computer van bibliotheek werken 25% 21% 35% 38% 32% 30% 36% 36% Hilversum (n=306) BiebPanel (n=20.546) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen?" 11

13 1.2 Slechts een achtste bezoekt de bibliotheek alleen om te lenen. Verblijf is belangrijker dan ontmoeting In Hilversum hebben panelleden vaker ook andere dingen gedaan naast het lenen van materialen. In Hilversum hebben panelleden vaker dan gemiddeld kranten en tijdschriften ter plekke gelezen (vooral mannen), koffie/thee gedronken of iets gegeten, een activiteit bijgewoond, wifi gebruikt op de smartphone of op een computer van de bibliotheek gewerkt. Bibliotheek alleen bezocht voor het lenen van materialen Bibliotheek afgelopen 2 maanden niet bezocht Hilversum (n=306) 12% 21% BiebPanel Verblijven in de bibliotheek 10% Rondsnuffelen / inspiratie opdoen Tijdschrift/krant lezen of inzien 6% 5% BiebPanel 92% 21% Boek lezen of inzien Koffie/thee drinken of iets eten BiebPanel (n=20.546) 79% Digitale bestanden raadplegen Hilversum 46% 45% 44% 31% 34% 29% 38% 9% 88% 1% 1% Hilversum 14% Wat 12% 89% Studeren / werken in de bibliotheek he Heeft men 0% 50% 100% alleen Op computer van Wifi op smartphone Op laptop/tablet 0% 20% Studeren/werken 40% 60% Op 80% laptop/tablet 100% bibliotheek werken gebruikt werken met Wifi zonder laptop/tablet werken zonder Wifi 14% 10% 12% 7% 4% 3% 3% 2% 1% 1% Ontmoeten in de bibliotheek Bibliotheek algemeen Vraag stellen aan medewerker Een activiteit bezoeken Afspreken met anderen In clubverband bijeenkomen Lenen van materialen 46% 42% 13% 6% 5% 3% 2% 1% 89% 92% "Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan?" 12

14 1.2 Tijdschriften/kranten lezen en vragen stellen meer gedaan door ouderen; rondsnuffelen, boeken inzien, werken/studeren en wifi meer door jongeren Bibliotheek alleen bezocht voor het lenen van materialen 20% 22% 22% 19% BiebPanel Verblijven in de bibliotheek 10% Rondsnuffelen / inspiratie opdoen Tijdschrift/krant lezen of inzien Bibliotheek afgelopen 2 maanden niet bezocht 5% 5% 4% 5% BiebPanel 92% 21% Boek lezen of inzien 50% 48% 44% 39% 20% 27% 34% 37% 34% 29% 29% 29% Koffie/thee drinken of iets eten Uitsplitsing leeftijd totale BiebPanel jaar (n=1.740) jaar (n=6.421) jaar (n=4.781) Hilversum 9% 8% 9% 12% 88% Hilversum 14% Wat 12% 89% Studeren / werken in de bibliotheek he Heeft men 0% 50% 100% alleen Op computer van Wifi op smartphone Op laptop/tablet 0% 20% Studeren/werken 40% 60% Op 80% laptop/tablet 100% bibliotheek werken gebruikt werken met Wifi zonder laptop/tablet werken zonder Wifi 79% 65+ (n=5.502) Digitale bestanden raadplegen 1% 1% 2% 2% 12% 9% 9% 9% 16% 9% 5% 3% 8% 2% 2% 3% 6% 2% 2% 1% 3% 1% 1% 1% Ontmoeten in de bibliotheek Bibliotheek algemeen Vraag stellen aan Een activiteit medewerker bezoeken 36% 41% 42% 46% Afspreken met anderen In clubverband bijeenkomen 5% 5% 6% 8% 5% 2% 3% 3% 0% 1% 2% 3% Lenen van materialen 92% 93% 93% 91% "Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan?" 13

15 Boek lezen of inzien Tijdschriften en kranten lezen of inzien Vraag stellen aan medewerker Rondsnuffelen/ inspiratie opdoen Materialen lenen 1.3 Tevredenheid belangrijkste aspecten ontmoetings- en verblijfsfunctie ligt hoog Over rondsnuffelen / inspiratie opdoen zijn de panelleden uit Hilversum wat vaker tevreden dan in het totale Panel. Over het ter plekke lezen of inzien van tijdschriften en kranten zijn vrouwen (nog) iets vaker tevreden dan mannen. Hilversum (n = 271) 42% 56% 0% BiebPanel (n = ) 43% 51% 4% 1% 0% Hilversum (n = 140) 39% 59% 3% 0% BiebPanel (n = 9.157) 34% 58% 7% 2% 0% Hilversum (n = 141) 48% 48% 4% 1% 0% BiebPanel (n = 8.689) 50% 45% 4% 1% 0% Hilversum (n = 135) 37% 57% 4% 1% 0% BiebPanel (n = 6.395) 36% 56% 6% 2% 0% Hilversum (n = 104) 39% 57% 2% 0% 1% BiebPanel (n = 6.032) 37% 58% 4% 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet / geen mening "In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft?" 14

16 Activiteit bijwonen Wifi op smartphone gebruiken Koffie/thee drinken of iets eten Op computer van bibliotheek werken 1.3 Tevredenheid horeca relatief hoog Over koffie/thee drinken of iets eten in de bibliotheek zijn de panelleden uit Hilversum vaker tevreden dan in het totale Panel. Hilversum (n = 43) 19% 67% 12% 0% 2% BiebPanel (n = 1.981) 21% 58% 13% 4% 1% 3% Hilversum (n = 117) 59% 40% 1% 0% BiebPanel (n = 1.943) 41% 50% 7% 1% 0% Hilversum (n = 36) 25% 69% 6% 0% BiebPanel (n = 1.443) 33% 55% 8% 2% 0% 1% Hilversum (n = 41) 56% 39% 0% 2% 0% 2% BiebPanel (n = 1.293) 44% 49% 5% 1% 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet / geen mening * Let op! Resultaten gebaseerd op een n kleiner dan 30 moeten als indicatief beschouwd worden. "In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft?" 15

17 2. Ontmoeten 16

18 2.1 Meeste mensen bezoeken de bibliotheek meestal alleen In Hilversum komen de panelleden iets minder vaak dan in het totale Panel alleen naar de bibliotheek; leden tussen de 55 en 65 doen dit het vaakst. Mannen en ouderen komen vaker met hun partner naar de bibliotheek. Leden tot 35 jaar komen vaker met hun kinderen of met anderen. Ook vrouwen komen vaker met hun kinderen naar de bibliotheek dan mannen. 71% 76% 15% 12% Alleen BiebPanel 10% 76% Met mijn kind(eren) Hilversum 10% 71% Met wie 0% 20% 40% 60% 80% 100% Met mijn partner 10% 10% 4% 2% Met anderen Hilversum (n=306) BiebPanel (n=20.546) "Met wie bezoekt u meestal de bibliotheek? 17

19 ... 'digitaal' te ontmoeten... te ontmoeten in de vestiging zelf... is een plek om tussen de mensen te zijn 2.2 Ontmoetingsfunctie wordt door weinig mensen ervaren De bibliotheek is een plek om tussen de mensen te zijn Hilversum (n = 306) 5% 36% 34% 19% 5% 2% BiebPanel (n = ) 5% 31% 38% 18% 5% 4% De bibliotheek nodigt uit om andere mensen te ontmoeten in de vestiging zelf Hilversum (n = 306) BiebPanel (n = ) 4% 3% 20% 24% 41% 43% 22% 18% 6% 5% 6% 7% De bibliotheek nodigt uit om andere mensen digitaal te ontmoeten Hilversum (n = 306) 0% 5% BiebPanel (n = ) 1% 4% 33% 40% 31% 26% 15% 15% 14% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de mogelijkheid om andere mensen te ontmoeten in de bibliotheek?" 18

20 3. Verblijven 19

21 3.1 Meeste mensen nemen de tijd voor hun bibliotheekbezoek In Hilversum blijven panelleden gemiddeld langer in de bibliotheek dan in het totale Panel. Ik neem hier meestal de tijd voor 82% 77% 0-15 minuten minuten BiebPanel 22% 77% BiebPanel10% 19% 19% 58% 48% 58% Hilversum 16% 82% Als u de 0% 50% 100% Het moet meestal even snel tussendoor 16% 22% minuten 45 minuten of meer Hilversum 48% 10% 20% 14% Be 23% Be 0% 50% 100% 0-15 minuten minuten BiebPanel 58% 70% 40% 28% 70% 10% 28% Weet niet Hilversum (n=306) 2% 1% BiebPanel (n=20.546) "Als u de bibliotheek bezoekt neemt u hier dan meestal de tijd voor of moet dit even snel tussendoor?" minuten 45 minuten of meer Hilversum 2% 1% 40% 58% 0% Bezo 0% ekd 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Als u de bibliotheek bezoekt, hoeveel tijd verblijft u dan meestal in de bibliotheek?" 20

22 ... nodigt uit om er langere tijd te verblijven... is een plek om te ontspannen 3.2 Verblijfsfunctie wordt meer ervaren dan de ontmoetingsfunctie Panelleden in Hilversum vinden vaker dan in het totale Panel dat de bibliotheek een plek is om te ontspannen en dat de bibliotheek uitnodigt om er langere tijd te verblijven. 65-plussers vinden de bibliotheek minder dan anderen uitnodigend om er langere tijd te verblijven. Leden tot 35 jaar zien de bibliotheek het vaakst als plek om te ontspannen. Hilversum (n = 306) 14% 57% 21% 6% 1% 1% De bibliotheek is een plek om te ontspannen BiebPanel (n = ) 12% 51% 24% 8% 2% 2% De bibliotheek nodigt uit om er langere tijd te verblijven Hilversum (n = 306) 11% 56% 25% 6% 1% 2% BiebPanel (n = ) 10% 48% 28% 10% 2% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over uw verblijf in de bibliotheek?" 21

23 Modern ingericht Ik voel me welkom Ziet er schoon en opgeruimd uit 3.3 Bibliotheek ziet er schoon uit, men voelt zich welkom, en een ruime meerderheid vindt de inrichting modern Panelleden in Hilversum voelen zich iets vaker welkom in de bibliotheek dan gemiddeld in het Panel. Mannen vinden de bibliotheek iets vaker schoon en opgeruimd dan vrouwen. Hilversum (n = 306) 22% 68% 8% 0% 1% Ziet er schoon en opgeruimd uit BiebPanel (n = ) 31% 61% 5% 1% 0% Ik voel me welkom Hilversum (n = 306) 42% 54% 4% 1% 0% BiebPanel (n = ) 38% 53% 7% 1% 0% Modern ingericht Hilversum (n = 306) 19% 55% 21% 3% 0% 2% BiebPanel (n = ) 22% 49% 20% 6% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de inrichting van de bibliotheek?" 22

24 Entree ziet er uitnodigend uit Meubilair is comfortabel Sfeervol ingericht 3.3 De entree, het comfort en de inrichting zijn voor verbetering vatbaar Het comfort van het meubilair wordt in Hilversum wel iets beter beoordeeld dan in het totale Panel. Hilversum (n = 306) 18% 53% 22% 5% 0% 1% Sfeervol ingericht BiebPanel (n = ) 19% 48% 23% 8% 2% 1% Hilversum (n = 306) 16% 54% 19% 2% 0% 9% Meubilair is comfortabel BiebPanel (n = ) 17% 47% 21% 6% 1% 9% Entree ziet er uitnodigend uit Hilversum (n = 306) 13% 44% 32% 8% 1% 2% BiebPanel (n = ) 18% 43% 24% 12% 2% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de inrichting van de bibliotheek?" 23

25 3.4 Foto s van de favoriete plek in de bibliotheek "Wat is uw favoriete plek in de bibliotheek?" * BiebPanel-leden hebben in hun bibliotheek een foto gemaakt van hun favoriete plek in de bibliotheek. Een overzicht van alle foto s van uw bibliotheek is terug te vinden in een aparte digitale bijlage. 24

26 3.5 Comfortabeler meubilair en meer werkplekken / stilteplekken grootste verbeterpunten In Hilversum hebben panelleden minder verbeterpunten dan in het totale Panel. Vooral horeca, openingstijden en de inrichting / indeling vinden ze minder vaak voor verbetering vatbaar. Wat ze juist vaker als verbeterpunt aangeven dan in het totale Panel, is meer of betere stilteplekken / werkplekken / studieruimten. Comfortabeler meubilair Andere / ruimere openingstijden (Betere/gezellige) eet-/drinkgelegenheid bieden Aantrekkelijkere presentatie van de collectie Meer activiteiten organiseren Andere inrichting / indeling van de bibliotheek Meer / betere stilteplekken, werkplekken of studieruimten Betere voorzieningen treffen om in de bibliotheek te lezen Beter aanbod van tijdschriften en kranten bij de leestafel Betere sfeer Betere beschikbaarheid van het personeel Een leukere / uitgebreidere kinderafdeling (Betere) Wifi verbinding in de bibliotheek Verbetering van de verlichting Vriendelijker of deskundiger personeel Meer stopcontacten Meer mogelijkheden bieden om anderen digitaal te ontmoeten Anders, namelijk Niets, het is goed zoals het is Niets, ik hoef niet langer in de bibliotheek te verblijven 2% 6% 1% 4% 4% 2% 1% 1% 7% 4% 7% 3% 5% 6% 5% 5% 4% 9% 8% 9% 11% 8% 9% 13% 16% 18% 13% 13% 13% 14% 13% 33% 27% "Wat zou de bibliotheek voor u kunnen doen om uw verblijf in de bibliotheek aangenamer te maken zodat u langer in de bibliotheek zou blijven per bezoek?" 16% 14% 15% 15% 18% 19% 19% Hilversum (n=306) BiebPanel (n=20.546) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 25

27 4. Leesclubs 26

28 4.1 Veel leeskringen in Hilversum regelen hun boeken buiten de bibliotheek om Vrouwen en 55-plussers zijn relatief vaak lid van een leesclub. Ja BiebPanel14% 9% 9% Ja 91% 21% 34% Een overzicht van de verbeterpunten voor de leeskringservice van de bibliotheek is opgenomen in de bijlage. 3% 5% 10% 17% Nee 86% Hilversum Nee 14% 72% 61% Bent u lid 86% 91% van 0% 20% 40% 60% 80% 100% Weet ik niet BiebPanel 61% 34% Een overzicht van de redenen waarom de leesclub de boeken niet via de bibliotheek ontvangt en de Hilversum organisatie 72% of instantie via welke men 21% de boeken dan ontvangt is opgenomen in O de bijlage. O 0% 50% 100% "Bent u lid van een leeskring of leesclub?" 7% 5% Uitsplitsing leeftijd totale BiebPanel Hilversum (n=306) BiebPanel (n=18.461) jaar (n=1.740) jaar (n=6.421) jaar (n=4.781) 65+ (n=5.502) "Ontvangt uw leeskring / leesclub de boeken via de bibliotheek?" 27

29 5. Nieuwe initiatieven 28

30 5.1 Naar FabLabs, TabletCafé s en podia voor lokaal taaltalent zouden relatief veel mensen gaan % zou ik zeker / waarschijnlijk naar toe gaan FabLab Taaltalent Aan het Woord Tablet Café 23% 17% 18% 23% 16% 14% BiebPanel Gesprek rond de leestafel Spreekuur 23% Mediawijsheid Digitale leesclub 11% 11% 7% Hilversum Digitale 23% leesclub 11% 10% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hilversum (n=306) BiebPanel (n=20.546) "In bibliotheken in heel Nederland worden verschillende initiatieven genomen waarbij mensen elkaar ontmoeten en samen dingen creëren. Hoe enthousiast bent u over de volgende initiatieven om hier naar toe te gaan, als zoiets door uw bibliotheek georganiseerd zou worden?" Een beschrijving van de initiatieven is terug te vinden in de bijlagen. 29

31 5.1 Naar FabLabs zouden relatief veel jongeren en mannen gaan Digitale leesclubs trekken ook vaker leden tot 35 jaar. Tablet Café s en spreekuren Mediawijsheid zijn vooral aansprekend voor 55- plussers. Podia voor lokaal taaltalent en gesprekken rond de leestafel trekken 55-plussers en vrouwen. % zou ik zeker / waarschijnlijk naar toe gaan FabLab Taaltalent Aan het Woord Tablet Café 29% 12% 14% 21% 17% 14% 27% 24% 22% 22% 14% 14% 17% 18% 3% 6% 16% 25% Gesprek rond de leestafel Spreekuur Mediawijsheid Digitale leesclub % 8% 11% 3% 11% 10% 6% 7% 8% 11% 14% 2% 5% 11% 18% 10% 6% 5% 4% Uitsplitsing geslacht en leeftijd totale BiebPanel Mannen (n=4.618) Vrouwen (n=15.927) jaar (n=1.939) jaar (n=7.117) jaar (n=5.383) 65+ (n=6.087) "In bibliotheken in heel Nederland worden verschillende initiatieven genomen waarbij mensen elkaar ontmoeten en samen dingen creëren. Hoe enthousiast bent u over de volgende initiatieven om hier naar toe te gaan, als zoiets door uw bibliotheek georganiseerd zou worden?" Een beschrijving van de initiatieven is terug te vinden in de bijlagen. 30

32 6. Vergelijking met

33 6.1 Horeca, activiteiten en tijdschriften/kranten nu belangrijker dan in 2011 Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen? % (zeer) belangrijk Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan? Lenen van materialen 99% 99% Rondsnuffelen in de bibliotheek 86% 87% Tijdschriften/kranten ter plekke lezen/inzien 56% 74% Activiteit bijwonen 26% 50% Koffie/thee drinken of iets eten 31% 47% Afspreken met anderen 9% 13% Vraag stellen aan medewerker 31% 46% Rondsnuffelen / inspiratie opdoen 68% 46% Tijdschrift/krant lezen of inzien 43% 44% Boek lezen of inzien 50% 34% Koffie/thee drinken of iets eten 26% 38% Een activiteit bezoeken 8% 13% Afspreken met anderen 7% 5% In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft? % (zeer) tevreden * Rondsnuffelen / inspiratie opdoen 96% 97% Tijdschrift/krant lezen of inzien 97% 94% Koffie/thee drinken of iets eten 96% 99% Een activiteit bezoeken 71% 95% Afspreken met anderen 71% 94% * Let op! Om een zuivere vergelijking te kunnen maken, zijn uit 2011 alleen de resultaten van dingen die bibliotheekleden de voorgaande twee maanden gedaan hebben meegenomen. De resultaten kunnen daardoor verschillen met de resultaten die destijds gerapporteerd zijn. 32

34 6.2 Ontmoetingsfunctie wordt nog steeds weinig ervaren, maar wel meer dan in Ontmoeten Stellingen ontmoeten % (zeer) mee eens De bibliotheek nodigt uit om andere mensen te ontmoeten in de vestiging zelf De bibliotheek nodigt uit om andere mensen digitaal te ontmoeten, bijvoorbeeld via de website, Facebook of Twitter 21% 27% 4% 6% 33

35 6.3 Zelfde beeld als in 2011 Verblijven Wat zou de bibliotheek voor u kunnen doen om uw verblijf in de bibliotheek aangenamer te maken zodat u langer in de bibliotheek zou blijven per bezoek? Comfortabeler meubilair 20% 18% (Betere/gezellige) eet-/drinkgelegenheid bieden 6% 9% Andere inrichting / indeling van de bibliotheek 7% 8% Betere voorzieningen treffen om in de bibliotheek te lezen 13% 13% Betere sfeer 2% 4% Betere beschikbaarheid van het personeel 7% 2% Stwell (Betere) Wifi verbinding in de bibliotheek 8% 6% Verbetering van de verlichting 4% 5% Meer mogelijkheden bieden om andere mensen digitaal te ontmoeten 1% 1% 34

36 Steekproef 35

37 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Hilversum Centrale Bibliotheek 306 is Noord Friesland Responspercentage Hilversum BiebPanel Uitgenodigd Deelgenomen Responspercentage 56% 59% is Noord Friesland 36

38 Geslacht Leeftijd Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers BiebPanel n= Hilversum BiebPanel Onbekend 65 jaar of ouder 55 jaar tot 65 jaar 0% 0% 25% 26% 30% 36% is Hilversum Leeftijd 35 tot 55 jaar 16 tot 35 jaar 5% 9% 34% 35% 16 tot 35 jaar 35 tot 55 jaar 55 jaar tot 65 jaar 65 jaar of ouder Onbekend is Hilversum Gemiddelde leeftijd is Hilversum Geslacht Man Vrouw is Hilversum Hilversum BiebPanel 5% 9% 34% 35% 25% 26% 36% 30% 0% 0% Hilversum BiebPanel 57,8 55,2 Hilversum BiebPanel 25% 22% 75% 78% BiebPanel 75% Vrouw 78% Hilversum BiebPanel 25% Man 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hilversu m BiebPan el 37

39 Bijlage 38

40 Beschrijving initiatieven (1) 23% FabLab Een werkplaats in of bij de bibliotheek, waar u zelf digitale ontwikkelingen kunt zien en bedienen, zoals 3D printers of Google Glass. Het is een high-tech productieplek, waar iedereen creatieve ideeën kan uitwerken en gebruik kan maken van nieuwe technieken. Om snel aan de slag te kunnen en de kennis daarvoor te krijgen is er veel begeleiding. 23% 17% 18% Taaltalent Aan het Woord Tablet Café 16% 14% Een podium voor talentvolle woordkunstenaars om zich te presenteren aan het publiek. De bibliotheek geeft samen met het theater mensen met enthousiasme voor het gesproken woord een kans. Er is ruimte voor alle soorten korte, creatieve voordrachten in de Nederlandse taal, zoals een gedicht, een verhaal, een column, een rap, stand-up comedy, cabaret of een lied. De beste woordkunstenaars gaan door naar de grote BiebPanel finale, waarin gestreden wordt voor Woordkunstenaar van het Jaar. 23% Een informele bijeenkomst voor mensen die een tablet/ipad hebben aangeschaft, of overwegen om dat te gaan doen. In het Tablet Café kunt u vragen stellen, elkaar op weg helpen, kennis Hilversum delen en ervaringen uitwisselen. Medewerkers van de bibliotheek zijn aanwezig om u te helpen. Digitale 23% leesclub 0% 20% 40% 60% 80% 100% 39

41 Beschrijving initiatieven (2) 11% Gesprek rond de leestafel Het gesprek rond de leestafel gaat over een bepaald thema (bijvoorbeeld genealogie, Syrië, tuinieren of dyslexie). U kunt tijdens het gesprek mensen ontmoeten die in dezelfde thema s geïnteresseerd zijn en met hen van gedachten wisselen. Een medewerker van de bibliotheek begeleidt het gesprek en gooit vragen en stellingen in de groep. U heeft de mogelijkheid om vrijblijvend aan te schuiven als een onderwerp u interesseert. 11% 11% Spreekuur Mediawijsheid Tijdens het spreekuur kunt u vragen stellen over nieuwe media. Medewerkers van de bibliotheek helpen u om mediawijzer te worden. Bijvoorbeeld bij het aanmaken van een DigiD, veilig internetten, wifi, sms en of het aanmaken van een Facebookaccount. 10% BiebPanel 7% Digitale leesclub 5% 23% De digitale leesclub geeft u de kans om elke maand digitaal met andere mensen te discussiëren over een boek. De bibliotheek regelt dat op een vast tijdstip een boek besproken wordt op Facebook. Als het boek u aanspreekt kunt u inloggen en het met anderen hebben over Hilversum het boek. De deelnemers kunnen elke maand verschillen. 23% Digitale leesclub 0% 20% 40% 60% 80% 100% 40