Medewerkerstevredenheidsonderzoek Gemeente Molenwaard

Transcriptie

1 Medewerkerstevredenheidsonderzoek Gemeente Molenwaard Versie Drs. J.J. Laninga juli

2 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). De rapportage bevat uitkomsten van het MTO op basis van een door TRIQS ontworpen vragenlijst. Het MTO is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van Gemeente Molenwaard. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen. Tevens voert TRIQS al enige jaren medewerkerstevredenheidsonderzoeken uit. De succesvolle uitvoering van dit MTO is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Gemeente Molenwaard. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw P. Havelaar voor de plezierige samenwerking gedurende het onderzoek. Tevens bedanken wij de medewerkers van Gemeente Molenwaard voor hun medewerking aan het onderzoek. Zwolle, juli 2015 Drs. J.J. Laninga TRIQS Onderzoek Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

3 rapportage MTO INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 2 INHOUDSOPGAVE... 3 INLEIDING LEESWIJZER METHODE UITKOMSTEN METING VERBETERKWADRANT SAMENVATTING BIJLAGE 1 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN

4 INLEIDING Elke organisatie streeft naar tevreden klanten. Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek kan inzicht bieden in de mate van tevredenheid van klanten en kan tevens aangeven wat mogelijke verbeterpunten zijn. Echter naast het onderzoeken van de tevredenheid van klanten is ook het onderzoeken van de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers belangrijk. Immers tevreden en betrokken medewerkers zullen gemotiveerd zijn om klanten tevreden te maken en te houden. Bovendien zullen tevreden en betrokken medewerkers hun werk met meer plezier en enthousiasme doen, zullen zij een hogere productiviteit hebben en kan dit een positieve invloed hebben op het ziekteverzuim. TRIQS Onderzoek heeft voor het MTO een vragenlijst ontwikkeld welke de mate van tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers van een organisatie meet. De uitkomsten van het MTO bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de organisatiestructuur, de werksituatie en de interne bedrijfscultuur. Dit heeft niet alleen een positief effect op de mate van tevredenheid van de medewerkers, maar kan ook invloed hebben op de mate van tevredenheid van de klanten. In de periode juni en juli 2015 is onder medewerkers van Gemeente Molenwaard een MTO uitgevoerd. In deze rapportage zullen de uitkomsten van dit onderzoek getoond worden. Het eerste deel van de rapportage bevat een weergave van de uitkomsten zonder enige vorm van interpretatie. Vervolgens zullen op basis van de uitkomsten interpretaties, aanbevelingen en conclusies vermeld worden. Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

5 rapportage MTO 01 LEESWIJZER De resultaten van het onderzoek worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden, waarbij het meest negatieve antwoord in het rood wordt weergegeven en het meest positieve antwoord groen. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorie niet van toepassing is niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. Hieronder vindt u een voorbeeld van een staafdiagram met bijbehorende tabel. 5. Mijn taakomschrijving is duidelijk. (n=10) helemaal niet mee niet mee wel mee helemaal mee helemaal niet % niet mee % wel mee % helemaal % niet van mee mee toepassing v ,00% 2 20,00% 3 30,00% 4 40,00% 2 Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 de uitkomsten van het onderzoek weer. In hoofdstuk 4 wordt aan de hand van een verbeterkwadrant aangegeven wat mogelijke verbeterpunten kunnen zijn. Tot slot wordt in hoofdstuk 5 een samenvatting gegeven. 5

6 02 METHODE Vragenlijst Voor het medewerkerstevredenheidsonderzoek onder medewerkers van Gemeente Molenwaard is een door TRIQS ontworpen vragenlijst gebruikt. Deze vragenlijst bestaat uit 77 vragen en kan zowel schriftelijk als digitaal afgenomen worden. De vragenlijst begint met een aantal algemene vragen zoals vragen naar het geslacht, de leeftijd, het aantal jaren dat iemand werkzaam is voor de organisatie en het aantal uren per week dat iemand werkt voor de organisatie. Na deze algemene vragen komen de volgende thema s aan bod: inhoud van het werk, collega s/sfeer, communicatie, persoonlijke ontwikkeling, arbeidsvoorwaarden, arbeidsomstandigheden, betrokkenheid en het anders werken. De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag een rapportcijfer te geven voor het werken bij Gemeente Molenwaard. Dataverzameling De medewerkers zijn per mail uitgenodigd een vragenlijst in te vullen. Indien het mailadres van een medewerker niet bekend was, heeft deze medewerker per post een uitnodiging gekregen om de vragenlijst digitaal in te vullen. Zowel in de mail als in de brief werd het doel van het onderzoek beschreven en werd aangegeven hoe men de vragenlijst kon invullen. Twee weken na de eerste uitnodiging is er een herinnering verstuurd aan de non-respondenten. Dataverwerking De vragenlijsten zijn digitaal ingevuld waardoor ze rechtstreeks in de database zijn opgenomen. Daarbij is gebruik gemaakt van een unieke code. Op deze wijze is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten gewaarborgd worden. Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

7 rapportage MTO 03 UITKOMSTEN ONDERZOEK 1 INLEIDING In dit hoofdstuk wordt allereerst de respons besproken. Vervolgens worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van het onderzoek gepresenteerd. De uitkomsten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen worden in bijlage 1 getoond. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Algemeen (vraag 1 t/m 4). Inhoud van het werk (vraag 5 t/m 11). Collega s/sfeer (vraag 12 t/m 18). Communicatie (vraag 19 t/m 26) Persoonlijke ontwikkeling (vraag 27 t/m 33) Arbeidsvoorwaarden (vraag 34 t/m 40) Arbeidsomstandigheden (vraag 41 t/m 50) Betrokkenheid (vraag 51 t/m 59) Het anders werken (vraag 60 t/m 75) Totaalbeeld (vraag 76) 2 RESPONS In totaal zijn 188 medewerkers benaderd voor deelname aan het MTO. Van deze 188 medewerkers hebben 145 medewerkers de vragenlijst ingevuld. Het responspercentage is 77,13% 3 ALGEMEEN 1 Wat is uw geslacht? (n=144) man vrouw man % vrouw % v ,86% 65 45,14% 7

8 2 Wat is uw leeftijd? (n=145) jonger dan 40 jaar 40 jaar of ouder v02 n % jonger dan 40 jaar 32 22,07% 40 jaar of ouder ,93% 3 Hoe lang bent u werkzaam bij de gemeente? (n=145) korter dan 4 jaar 4 jaar of langer v03 n % korter dan 4 jaar 8 5,52% 4 jaar of langer ,48% 4 Hoeveel uren per week werkt u voor de gemeente? (n=144) parttime (minder dan 36 uur) fulltime (36 uur of meer) v04 n % parttime (minder dan 36 uur) 64 44,44% fulltime (36 uur of meer) 80 55,56% Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

9 rapportage MTO 4 INHOUD VAN HET WERK 5 Mijn taakomschrijving is duidelijk (n=145) 6 Ik heb plezier in mijn werk (n=145) 7 Mijn werk is voldoende afwisselend (n=137) 8 Mijn capaciteiten komen in mijn functie goed tot zijn recht (n=142) helemaal niet mee niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % wel mee % helemaal mee % niet van toepassing v05 3 2,07% 24 16,55% 71 48,97% 47 32,41% 0 v06 2 1,38% 11 7,59% 73 50,34% 59 40,69% 0 v07 2 1,46% 6 4,38% 63 45,99% 66 48,18% 2 v08 4 2,82% 23 16,20% 69 48,59% 46 32,39% 1 9 Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de inhoud van uw werk bij de gemeente. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=143) 10 Hoe belangrijk vindt u de inhoud van uw werk bij de gemeente? (1 =onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=143) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v09 % v10 % 0 0 0,00% 0 0,00% 1 1 0,70% 1 0,70% 2 0 0,00% 0 0,00% 3 0 0,00% 0 0,00% 4 0 0,00% 0 0,00% 5 6 4,20% 1 0,70% ,59% 2 1,40% ,07% 30 20,98% ,06% 63 44,06% ,19% 24 16,78% ,20% 22 15,38% gemiddeld rapportcijfer 7,47 8,17 9

10 5 COLLEGA S/SFEER 12 Ik ben tevreden over het contact en de samenwerking met mijn collega's (n=143) 13 De sfeer binnen de gemeente is over het algemeen goed te noemen (n=141) 14 Ik vind dat ik voldoende gewaardeerd word door mijn collega's (n=141) 15 Mijn collega's spreken mij er op aan als ik iets niet goed doe (n=138) helemaal niet mee niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % wel mee % helemaal mee % niet van toepassing v12 4 2,80% 27 18,88% 68 47,55% 44 30,77% 2 v13 0 0,00% 17 12,06% 93 65,96% 31 21,99% 2 v14 0 0,00% 11 7,80% 97 68,79% 33 23,40% 3 v15 0 0,00% 18 13,04% ,09% 15 10,87% 3 16 Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de relatie met uw collega's en werksfeer bij de gemeente. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=142) 17 Hoe belangrijk vindt u uw relatie met uw collega's en de werksfeer binnen de gemeente? (1 =onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=140) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v16 % v17 % 0 0 0,00% 0 0,00% 1 0 0,00% 0 0,00% 2 0 0,00% 0 0,00% 3 2 1,41% 0 0,00% 4 2 1,41% 0 0,00% ,04% 0 0,00% ,90% 1 0,71% ,10% 15 10,71% ,39% 64 45,71% ,75% 30 21,43% ,00% 30 21,43% gemiddeld rapportcijfer 7,07 8,52 Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

11 rapportage MTO 6 COMMUNICATIE 19 De communicatie van mijn leidinggevende naar de medewerkers verloopt goed (n=142) 20 Ik krijg voldoende informatie over het beleid en veranderingen in de gemeente (n=143) 21 Er vindt voldoende werkoverleg plaats (n=144) 22 Ik ervaar de vergaderingen en werkoverleggen waarbij ik betrokken ben als efficiënt en zinvol (n=140) 23 Mijn communicatieve vaardigheden zijn toereikend voor contact met de burger (n=132) helemaal niet mee niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % wel mee % helemaal mee % niet van toepassing v19 1 0,70% 22 15,49% 92 64,79% 27 19,01% 3 v20 3 2,10% 37 25,87% 84 58,74% 19 13,29% 2 v21 1 0,69% 15 10,42% ,53% 25 17,36% 1 v22 0 0,00% 21 15,00% 99 70,71% 20 14,29% 3 v23 0 0,00% 1 0,76% 68 51,52% 63 47,73% Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de communicatie binnen de gemeente. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=142) 25 Hoe belangrijk vindt u de communicatie binnen de gemeente? (1 =onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=142) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v24 % v25 % 0 1 0,70% 0 0,00% 1 1 0,70% 0 0,00% 2 1 0,70% 0 0,00% 3 0 0,00% 0 0,00% 4 5 3,52% 0 0,00% ,31% 0 0,00% ,06% 2 1,41% ,10% 11 7,75% ,08% 65 45,77% 9 3 2,11% 32 22,54% ,70% 32 22,54% gemiddeld rapportcijfer 6,35 8,57 11

12 7 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 27 Ik ben tevreden over de wijze waarop functioneringsgesprekken gevoerd worden (n=141) 28 Ik heb voldoende carrièremogelijkheden in mijn werk (n=130) 29 Ik krijg voldoende mogelijkheden tot het volgen van trainingen om mijn vaardigheden te verbeteren (n=133) 30 De opleidingen en trainingen die ik volg sluiten goed aan op mijn loopbaanperspectief (n=113) helemaal niet mee niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % wel mee % helemaal mee % niet van toepassing v27 4 2,84% 23 16,31% 94 66,67% 20 14,18% 4 v28 8 6,15% 51 39,23% 65 50,00% 6 4,62% 14 v29 9 7,56% 23 19,33% 78 65,55% 9 7,56% 0 v30 2 1,77% 12 10,62% 82 72,57% 17 15,04% Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. uw persoonlijke ontwikkeling binnen de gemeente. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=142) 32 Hoe belangrijk vindt u uw persoonlijke ontwikkeling binnen de gemeente? (1 =onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=142) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v31 % v32 % 0 1 0,70% 0 0,00% 1 0 0,00% 0 0,00% 2 1 0,70% 0 0,00% 3 4 2,82% 1 0,70% 4 8 5,63% 2 1,41% ,45% 2 1,41% ,31% 5 3,52% ,39% 26 18,31% ,24% 69 48,59% 9 8 5,63% 21 14,79% ,11% 16 11,27% gemiddeld rapportcijfer 6,69 7,99 Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

13 rapportage MTO 8 ARBEIDSVOORWAARDEN 34 Mijn salaris staat in verhouding tot het werk wat ik doe (n=142) 35 Ik ben tevreden over mijn werktijden (n=145) 36 Er zijn voldoende mogelijkheden om het aantal uren te werken dat ik graag zou willen (n=136) 37 Ik heb voldoende tijd om mijn werkzaamheden goed uit te kunnen voeren (n=143) helemaal niet mee niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % wel mee % helemaal mee % niet van toepassing v34 7 4,93% 34 23,94% 83 58,45% 18 12,68% 0 v35 1 0,69% 14 9,66% 56 38,62% 74 51,03% 0 v36 3 2,21% 23 16,91% 55 40,44% 55 40,44% 0 v37 5 3,50% 47 32,87% 69 48,25% 22 15,38% 0 38 Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de arbeidsvoorwaarden binnen de gemeente. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=144) 39 Hoe belangrijk vindt u de arbeidsvoorwaarden binnen de gemeente? (1 =onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=141) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v38 % v39 % 0 0 0,00% 0 0,00% 1 0 0,00% 0 0,00% 2 1 0,69% 0 0,00% 3 2 1,39% 0 0,00% 4 1 0,69% 0 0,00% 5 9 6,25% 0 0,00% ,50% 1 0,71% ,50% 33 23,40% ,69% 66 46,81% ,33% 18 12,77% ,94% 23 16,31% gemiddeld rapportcijfer 7,27 8,21 13

14 9 ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN 41 Ik beschik over voldoende faciliteiten en hulpmiddelen om mijn werk goed uit te kunnen voeren (n=145) 42 Er zijn duidelijke instructies voor het gebruik van apparatuur, hulpmiddelen e.d. (n=145) 43 Het is mij duidelijk bij wie ik moet zijn als ik een vraag heb over mijn arbeidsomstandigheden (n=144) 44 Ik ben voorgelicht over de werkdrukrisico's die het werk met zich mee kan brengen (n=133) 46 Ik weet wat ik zelf kan doen om werkdrukbeleving te beperken en/of te voorkomen (n=139) 47 Ik kan goed omgaan met veranderingen binnen de gemeente (n=142) helemaal niet mee niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % wel mee % helemaal mee % niet van toepassing v41 1 0,69% 21 14,48% 81 55,86% 42 28,97% 0 v42 8 5,52% 40 27,59% 78 53,79% 19 13,10% 0 v43 0 0,00% 17 11,81% ,83% 25 17,36% 0 v ,53% 77 57,89% 34 25,56% 8 6,02% 9 v46 1 0,72% 19 13,67% 99 71,22% 20 14,39% 0 v47 0 0,00% 13 9,15% 85 59,86% 44 30,99% 2 45 De werkzaamheden die ik verricht ervaar ik regelmatig als zwaar (n=140) helemaal mee mee niet mee helemaal niet mee helemaal mee % mee % niet mee % helemaal niet mee % niet van toepassing v45 9 6,43% 37 26,43% 88 62,86% 6 4,29% 3 Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

15 rapportage MTO 48 Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de arbeidsomstandigheden binnen de gemeente. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=143) 49 Hoe belangrijk vindt u de arbeidsomstandigheden binnen de gemeente? (1 =onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=138) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v48 % v49 % 0 0 0,00% 0 0,00% 1 1 0,70% 0 0,00% 2 1 0,70% 0 0,00% 3 0 0,00% 0 0,00% 4 5 3,50% 0 0,00% ,09% 0 0,00% ,38% 0 0,00% ,46% 23 16,67% ,28% 70 50,72% 9 4 2,80% 20 14,49% ,10% 25 18,12% gemiddeld rapportcijfer 6,73 8,34 15

16 10 BETROKKENHEID 51 Ik voel mij verbonden met deze gemeente (n=142) 52 Ik voel mij solidair met deze gemeente (n=140) 53 Ik denk vaak aan het feit dat ik werk bij deze gemeente (n=134) 54 Een belangrijk deel van mijn identiteit wordt bepaald door het werken bij deze gemeente (n=136) 55 Ik vind het aangenaam om te werken bij deze gemeente (n=138) 56 Ik vind dat mensen die werken bij deze gemeente veel hebben om trots op te zijn (n=138) helemaal niet mee niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % wel mee % helemaal mee % niet van toepassing v51 1 0,70% 11 7,75% 73 51,41% 57 40,14% 3 v52 1 0,71% 14 10,00% 83 59,29% 42 30,00% 3 v53 1 0,75% 22 16,42% 76 56,72% 35 26,12% 10 v ,82% 59 43,38% 53 38,97% 12 8,82% 6 v55 0 0,00% 8 5,80% 95 68,84% 35 25,36% 2 v56 1 0,72% 23 16,67% 80 57,97% 34 24,64% 6 Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

17 rapportage MTO 57 Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de betrokkenheid binnen de gemeente. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=144) 58 Hoe belangrijk vindt u de betrokkenheid binnen de gemeente? (1 =onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=141) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v57 % v58 % 0 0 0,00% 0 0,00% 1 0 0,00% 0 0,00% 2 0 0,00% 0 0,00% 3 0 0,00% 0 0,00% 4 4 2,78% 0 0,00% 5 7 4,86% 4 2,84% ,97% 5 3,55% ,58% 37 26,24% ,61% 63 44,68% ,03% 16 11,35% ,17% 16 11,35% gemiddeld rapportcijfer 7,20 7,92 17

18 11 HET ANDERS WERKEN 60 De informatie die ik voor mijn werk nodig heb is digitaal beschikbaar (n=141) 61 Ik werk regelmatig vanuit het virtuele kantoor met mijn collega's en partners (n=134) 62 De kwaliteit van de ICT-infrastructuur is goed genoeg om op afstand te werken (n=139) 63 Ik kan zelf bepalen wanneer en waar ik wil werken; op kantoor, thuis of ergens anders (n=133) 64 Ik heb geen eigen werkplek op kantoor (n=138) 65 Ik word niet beoordeeld op de tijd die ik aan mijn werk besteed, maar op de resultaten die ik boek (n=130) helemaal niet mee niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % wel mee % helemaal mee % niet van toepassing v60 1 0,71% 22 15,60% 75 53,19% 43 30,50% 3 v61 4 2,99% 8 5,97% 52 38,81% 70 52,24% 9 v62 1 0,72% 28 20,14% 79 56,83% 31 22,30% 5 v63 5 3,76% 18 13,53% 38 28,57% 72 54,14% 8 v64 6 4,35% 10 7,25% 48 34,78% 74 53,62% 6 v65 1 0,77% 12 9,23% 76 58,46% 41 31,54% 12 Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

19 rapportage MTO 66 Ik draag de verantwoordelijkheid om een acceptabele balans tussen werk en privé te vinden (n=138) 67 Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht (n=137) 68 De relatie die ik heb met mijn manager is gebaseerd op wederzijds respect en vertrouwens (n=135) 69 Mijn direct leidinggevende geeft duidelijk aan welke doelen ik moet behalen (n=134) 71 Ik word voldoende uitgedaagd om buiten de gebaande paden te treden (n=124) 72 Ik vind het prettig om buiten de gebaande paden te treden (n=125) helemaal niet mee niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % wel mee % helemaal mee % niet van toepassing v66 0 0,00% 8 5,80% 80 57,97% 50 36,23% 5 v67 2 1,46% 11 8,03% 94 68,61% 30 21,90% 2 v68 4 2,96% 5 3,70% 72 53,33% 54 40,00% 7 v69 2 1,49% 28 20,90% 80 59,70% 24 17,91% 7 v71 2 1,61% 34 27,42% 68 54,84% 20 16,13% 18 v72 3 2,40% 25 20,00% 60 48,00% 37 29,60% Ik overweeg binnen 3 tot 12 maanden een nieuwe functie te betrekken binnen of buiten de gemeente (n=111) helemaal mee mee niet mee helemaal niet mee helemaal mee % mee % niet mee % helemaal niet mee % niet van toepassing v70 3 2,70% 14 12,61% 65 58,56% 29 26,13% 32 19

20 73 Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. het anders werken binnen de gemeente. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=141) 74 Hoe belangrijk vindt u het anders werken binnen de gemeente? (1 =onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=142) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v73 % v74 % 0 0 0,00% 2 1,41% 1 1 0,71% 0 0,00% 2 0 0,00% 0 0,00% 3 2 1,42% 1 0,70% 4 3 2,13% 2 1,41% 5 6 4,26% 9 6,34% ,73% 12 8,45% ,50% 32 22,54% ,66% 53 37,32% ,64% 17 11,97% ,96% 14 9,86% gemiddeld rapportcijfer 7,21 7,53 12 TOTAALBEELD 76 Kunt u een cijfer geven voor uw totale tevredenheid betreffende het werken bij de gemeente? (n=143) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v76 % 0 0 0,00% 1 1 0,70% 2 0 0,00% 3 2 1,40% 4 0 0,00% 5 3 2,10% ,48% ,17% ,27% ,49% ,40% gemiddeld rapportcijfer 7,28 Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

21 rapportage MTO 04 VERBETERKWADRANT Voor elk thema uit de vragenlijst is aan medewerkers gevraagd hoe belangrijk men dit thema vindt en hoe tevreden men is over dit thema. Door het belang af te zetten tegen de tevredenheid ontstaat een zogenaamd verbeterkwadrant. Dit verbeterkwadrant maakt inzichtelijk welke thema s verbeterd kunnen worden en wat de mate van prioriteit is van de verbeterpunten. Er zijn vier kwadranten te onderscheiden met elk hun eigen betekenis: I Het belang is laag en de tevredenheid hoog. Er is weinig verbetering nodig. Medewerkers zijn tevreden over het thema maar hechten er weinig belang aan. II Het belang en de tevredenheid zijn beiden hoog waardoor er geen verbetering nodig is. De thema s in dit kwadrant zijn de pluspunten van de organisatie. Immers medewerkers vinden het thema belangrijk en zijn tevens tevreden over dit thema. III Zowel het belang als de tevredenheid van thema s in dit kwadrant zijn laag. Hoewel er wel verbetering nodig is, heeft dit een lagere prioriteit gezien het belang laag is. IV Het belang is hoog en de tevredenheid laag. De thema s in dit kwadrant vormen de verbeterpunten met hoge prioriteit. Immers medewerkers vinden het thema belangrijk maar zijn niet tevreden hierover. 21

22 onbelangrijk Hieronder vindt u het verbeterkwadrant behorende bij dit onderzoek. Om te bepalen waar de assen elkaar kruisen is zowel voor het belang als de tevredenheid het gemiddelde rapportcijfer over alle thema s berekend. tevreden Inhoud van het werk Collega's/sfeer ontevreden belangrijk Communicatie Persoonlijke ontwikkeling Arbeidsvoorwaarden Arbeidsomstandigheden Betrokkenheid Het anders werken belang rapportcijfer Inhoud van het werk 8,17 7,47 Collega's/sfeer 8,52 7,07 Communicatie 8,57 6,35 Persoonlijke ontwikkeling 7,99 6,69 Arbeidsvoorwaarden 8,21 7,27 Arbeidsomstandigheden 8,34 6,73 Betrokkenheid 7,92 7,20 Het anders werken 7,53 7,21 gemiddelde 8,16 7,00 Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

23 rapportage MTO 05 SAMENVATTING Respons Van de 188 medewerkers die benaderd zijn voor deelname aan het onderzoek zijn uiteindelijk 145 ingevulde vragenlijsten teruggekomen. Het responspercentage is 77,13%. Algeheel oordeel Het gemiddelde rapportcijfer voor de totale tevredenheid betreffende het werken bij Gemeente Molenwaard is een 7,28. Van de medewerkers geeft 0,00% het cijfer 0 voor het werken bij Gemeente Molenwaard en 1,40% geeft het cijfer 10. Opvallende scores De drie stellingen met het hoogste percentage positieve antwoorden (antwoordoptie helemaal mee ) zijn: 63 Ik kan zelf bepalen wanneer en waar ik wil werken; op kantoor, thuis of ergens anders (n=133) (54,14%) 64 Ik heb geen eigen werkplek op kantoor (n=138) (53,62%) 61 Ik werk regelmatig vanuit het virtuele kantoor met mijn collega's en partners (n=134) (52,24%) De drie stellingen met het hoogste percentage negatieve antwoorden (antwoordoptie helemaal niet mee ) zijn: 44 Ik ben voorgelicht over de werkdrukrisico's die het werk met zich mee kan brengen (n=133) (10,53%) 54 Een belangrijk deel van mijn identiteit wordt bepaald door het werken bij deze gemeente (n=136) (8,82%) 29 Ik krijg voldoende mogelijkheden tot het volgen van trainingen om mijn vaardigheden te verbeteren (n=133) (6,77%) Verbeterkwadrant Het thema Communicatie wordt door medewerkers als belangrijkste thema gezien. Het gemiddelde rapportcijfer voor het belang van dit thema is een 8,57. Het minste belang wordt gehecht aan het thema Het anders werken, met als gemiddeld rapportcijfer een 7,53. Verder blijkt dat medewerkers het meest tevreden zijn over het thema Inhoud van het werk. Het gemiddeld rapportcijfer voor de tevredenheid met dit thema is een 7,47. Het minst tevreden zijn medewerkers met het thema Communicatie, met als gemiddeld rapportcijfer een 6,35. 23

24 BIJLAGE 1 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Vraag 11 Opmerkingen (m.b.t. de inhoud van het werk) Naast inhoud vind ik ook de onderlinge sfeer en samenwerking erg belangrijk Goed contact met de burger vind ik belangrijk. Ik neem de vrijheid om meer te doen dan van me verwacht wordt volgens de taakomschrijving Werk nu al een aantal jaar bij "de gemeente" maar er blijven nog steeds voldoende uitdagingen voor mij, maar wat wil je we zijn constant in beweging en dat voelt voor mij goed. Ben er zelfs een beetje trots op hier te mogen werken in een gemeente die zo vooruitstrevend is en hier een bijdrage aan te kunnen leveren. Het snel afhandelen van meldingen, het contact met de burger is belangrijk in de werkwijze van de gemeente Molenwaard. Van toegevoegde waarde zijn, vind ik essentieel! Mijn werk is heel afwisselend. de input van zowel binnen als van buiten ontwikkelingen zorgen wel dat te hoge druk ontstaat, wat de kwaliteit van het werk niet te goede komt. juiste poppetje op de juiste plek De digitalisering brengt heel veel extra werk met zich mee, dit verminderd voor mij wel het plezier in mijn werk. Eenmaal digitaal is het handig terug zoeken, maar om alles digitaal te krijgen is een ander verhaal. daar is te makkelijk over gedacht vind ik. De taken van mijn team zijn vrij duidelijk. De taken van het team waarmee we nauw samenwerken zijn minder duidelijk. Dit geeft veel wrijving. Het plezier in het werk is sinds het 'flexen' wel afgenomen. Dit komt omdat je je collega's minder vaak ziet, vooral als je parttimer bent. De inhoud van het werk moet aansluiten bij opleiding Mijn functie strookt niet met de rol die ik vervul binnen het team/ afdeling. In het kader van boeien en binden vervul ik een andere rol en de bijhorende werkzaamheden dan dat mijn officiële functie(omschrijving) is De inhoud van mijn werk is leuk, maar de werkdruk die er momenteel is, is niet leuk. Mijn capaciteiten komen niet duidelijk tot hun recht omdat in mijn taakomschrijving eenvoudigere taken staan dan ik feitelijk uitvoer. In de praktijk doe ik die dus wel, maar in omschrijving en waardering komt dit niet tot uiting. Door de wijzigingen/toename in taken van de gemeente (o.a. decentralisaties) en maatschappelijke ontwikkelingen is aanpassing van de organisatie en taken nodig. Doordat dit op zich laat wachten is er onduidelijkheid over taak en inhoud. kan niet tevreden naar huis gaan Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

25 rapportage MTO Vraag 18 Opmerkingen (m.b.t. collega s / sfeer) Naast de sfeer en samenwerking vind ik ook de inhoud belangrijk De sfeer op het werk is niet slecht. Wel is het groepsgevoel minder geworden. Er wordt minder gevierd, minder getrakteerd, enzovoorts. Door het elkaar veel minder zien, zijn het samenwerken de onderlinge contacten minder geworden. Inzake vraag 15, geldt dat het aanspreken niet voor iedereen van toepassing is. Het geven van feedback is een aandachtspunt binnen Molenwaard, naar mijn mening. Er zijn directe collega"s, collega"s in een groter teamverband en gewoon alle collega"s binnen de organisatie. Niet alle collegiale relaties zou ik hetzelfde cijfer geven. Collegialiteit wordt minder en de saamhorigheid ook. Wie zijn de collega's,? Waardering is belangrijk om gemotiveerd te werken. Onderlinge collegialiteit vind ik belangrijk om in teamverband goed werk te verrichten. Het op verschillende werkplekken werken heeft niet bijgedragen aan de onderlinge verstandhoudingen. Ontmoeten kan slechts op afspraak. Agenda's zijn overvol hierdoor. Nog los van de het heen en weer reizen. Een goede werksfeer zorg voor een goede prestaties! Er moet verschil worden gemaakt tussen werk en collegiale (privé sfeer). Je kan met iemand als mens goed overweg kunnen terwijl de werksfeer en hoe je denkt over iemand zijn functioneren heel anders is. De uitzonderingen op de goede contacten en samenwerking met collega's kunnen de boel behoorlijk bederven. De relatie met de collega's is goed, maar de werksfeer is vaak toch wat minder, door ontevredenheid over tal van zaken. Virtueel kantoor, voorzieningen (geen kantine), wel erg sobere werkruimten en facilteiten. Zeker als je dit afzet tegen andere gemeenten in de regio maar ook bij Mourik (onze huisbaas) Verder veel onvrede over Mozart en de meeste mensen zien er tegenop om b.v. het bestuurlijk proces in Mozart op te starten en vervolgens weer commentaar te krijgen op de stukken Door de digitalisering en het niet hebben van een gemeente kantoor loopt de communicatie behoorlijk slecht. Collega's bellen niet terug en het mail verkeer loopt door de vele mailtjes ook moeizaam. Vaak moet ik 3x mailen en krijg pas na weken/maanden antwoord. Iemand persoonlijk aanspreken lost het werk en de problemen veel sneller op. Ook het mislopen van informatie speelt voor mij een belangrijke rol in mijn werk. Ik mis nu doordat ik mijn collega's niet zo vaak meer zie op kantoor veel informatie die anders gewoon opving als mijn collega bijvoorbeeld aan het bellen was met een burger of in gesprek was met een collega. nu hoor ik deze informatie niet meer.. dat is erg jammer. Door op verschillende locaties te werken zie je sommige collega's (bijna) nooit meer. Ook is het lastiger om afspraken te maken. Je wilt toch vermijden dat je heen en weer blijft pendelen. Contacten met Eigen collega's/eigen team wordt wel minder vanwege de verschillende locaties en thuiswerken, dit is een negatief effect van het Anders Werken. Flexwerken geeft contact met andere collega's, vergroot je zelfstandigheid, vermindert roddel-in-een-cirkel en je kunt zelf bepalen waar je wel / niet aan mee doet. 25

26 Plaats en tijd onafhankelijk werken komt de samenwerking en sfeer niet ten goede. Meerdere aanlandplekken is niet bepaald bevorderlijk voor het contact met collega's. Zit je op plek A dan mis je weer andere collega's die op plek B zitten. Dan kun je soms net zo goed thuis werken. Weinig meerwaarde op deze manier. Is ook inefficiënt. Werken op plek A en even voor een overleg naar plek B en weer terug. Liever 1 locatie. Digitale alternatief werken maar beperkt. Je mist ook de spontane informatie. Contact met collega's verloopt anders door de nieuwe manier van werken. Jammer dat sommige collega's elkaar nog nauwelijks zien doordat zij dan op een andere locatie aanwezig zijn. Is wel te organiseren maar in de praktijk zoekt met toch een werkplek dicht bij collega's waar je qua werkzaamheden een link mee hebt. de contacten met collega's zijn verminderd a.g.v. verspreide huisvesting. Komt creativiteit niete ten goede: die ontstaat door uitwisseling ideeen en ervaringen etc. met collega's. Dat is verminderd a.g.v. verspreiede huisvesting en thuiswerken Communicatie blijft een aandachtspunt. Door deze werkwijze mis je allerlei "side informatie" wat ook van belang is voor de uitvoering van de functie. Het is belangrijk te weten wat een college drijft. Kan daarmee inspelen op de wijze waarop college reageert en kan daardoor samenwerken. Door manier van werken, verschillende locaties, is dit vrijwel niet mogelijk Door de huidige flexibele vorm van werken, plaats- en tijdonafhankelijk, is het contact met sommige collega's wel minder (frequent). Persoonlijke belangstelling/welbevinden van en bij de ander kan op de achtergrond raken. Daar moeten we met elkaar wel alert op blijven! Omdat je niet meer als team elkaar heel regelmatig ziet is het lasting om ervoor elkaar te zijn. Er wordt veel g d en gebeld maar neemt veel meer tijd in beslag. Voor wat betreft mijn werkzaamheden is het veel handig dat sommige mensen bij elkaar zitten om ff te sparren. Dat is door dit comcept van werken niet van toepassing. Dat vind ik persoonlijk een misser. Ik zie heel weinig collega's. Alleen mijn directe collega's van mijn afdeling. Verder bijna niet. Door de verschillende locaties wordt het persoonlijk contact met collega's minder. Daarnaast wordt het contact dat er wel is, vluchtiger. Dit komt omdat veel collega's 'van afspraak naar afspraak' reizen en daardoor weinig tijd hebben voor persoonlijk contact. Ook de veelal grote kamers belemmeren het contact, je voelt je niet altijd vrij om een persoonlijk praatje te maken. Op zich zijn de contacten en werksfeer goed, echter door de dislocaties is spontaan direct contact lastiger en neemt mailverkeer hand over hand toe, met misverstanden tot gevolg Een goede sfeer bevorderd de werkprocessen en je zit beter in je vel Wat betreft de samenwerking met mijn collega's is het helemaal prima maar wat betreft het contact is het sinds het anders werken veel minder geworden. Kan alleen spreken over de naaste collega's. anderen zie ik weinig. Dit betreft alleen collega's van mijn eigen team. Met collega's van andere teams is het contact nihil Te weinig persoonlijk contact met collega's. Door telefoon of mail komen zaken gemakkelijk anders over dan bedoeld. Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

27 rapportage MTO Vraag 26 Opmerkingen (m.b.t. communicatie) Ik merk dat niet op alle niveaus even effectief wordt gecommuniceerd, waardoor informatie blijft hangen. En communiceren is meer dan "zenden"". De luistervaardigheden in onze organisatie moeten meer worden ontwikkeld Vraag 22 is voor mij in relatie tot besluitvorming. Er wordt soms te veel gepraat dat vervolgens leidt tot niets, terwijl besluitvorming soms op dat moment de oplossing kan zijn. Verschillende collega's zijn bijna niet te spreken en reageren slecht of helemaal niet op mails tenzij er in cc de leidinggevende wordt vermeld. Slechte zaak! Communicatie is tegenwoordig bij het management vooral een haalplicht. Communicatie hoort tweezijdig te zijn, Communicatie verschilt heel erg per afdeling/team. In mijn vorige team (communicatie) was de communicatie vanuit teamleider/afdelingshoofd niet naar tevredenheid. Nu ik bij ontwikkeling zit lijkt gaat dat stukken beter. geen Goed communiceren is een vak. Ik vind het belangrijk dat medewerkers zich bewust zijn hoe ze communiceren. Bewustwording helpt medewerkers hierin. Communicatie binnen de gemeente vindt verspreid plaats via divers kanalen. Dit is niet handig. De communicatie organisatiewijd is stukken verbeterd. Wat betreft het beleid waar mijn team mee te maken heeft en het kunnen anticiperen op zaken: dat kan nog stukken beter. Verder wordt er door de werkgever veel te weinig gecommuniceerd over langdurig zieke medewerkers. Mensen willen vaak medeleven tonen, maar weten soms gewoon niet dat iemand langdurig ziek is of durven geen contact op te nemen omdat ze niet weten wat er speelt.. Communicatie wordt wel ingewikkelder door het flexibel werken. Het lukt daardoor minder om allerlei fysieke bijeenkomsten bij te wonen. De info voorziening via intranet vind ik wel ruim voldoende (7) Lees mijn eerder gemaakte opmerkingen, Ik mis veel informatie doordat we niet standaard bijelkaar in 1 gemeentehuis zitten. Door een grote stoom van en krijg ik soms helemaal geen antwoord of een beperkt antwoord en moet hier altijd weer achteraan dit kost veel extra tijd! en dat heb ik niet. samenwerken in 1 gebouw was efficiënter. Communicatie blijft een lasting onderwerp. Door de diverse kanalen en de werkdruk, druk druk... ontgaat er ook wel het e.e.a Misschien kunnen bijeenkomsten (uitleg door bgm of secretaris) ook via Lync o.i.d. uitgezonden worden zodat je ook wanneer je op dat moment niet op de juiste locatie bent toch kan meeluisteren. ik zit in twee verschillende teams, de communicatie tussen de teams (onder andere werkoverleg) verschilt. Regelmatig werkoverleg is nu we elkaar minder treffen belangrijk voor mij. Communicatie is van belang; waar dit kan verkies ik digitale uitwisseling boven face-to-face vergaderen. Het laatste ontaard vaak in inefficiënt volpraten van tijd. Vooral in blijven zetten op efficiency m.b.t. vergaderen! Scheelt enorm veel tijd en stress! 27

28 ik vind het jammer dat lief en leed minder gedeeld wordt. Er is nu een rubriek op Yammer, maar Yammer zit nog niet in mijn systeem. Hier moet ik nog aan werken. Ik heb de "klik" nog niet met Yammer. Maar dat is persoonlijk. Omdat je niet meer met je teamcollega's op 1 kamer zit, mis je nogal wat informatie en nog extra als je parttimer bent. Wij hebben geen vergaderingen en werkoverleggen. Vraagstelling is vaag. Communicatie tussen wie? Niet iedereen binnen teams beschikt altijd over dezelfde informatie op hetzelfde moment. De vraag is of er nog sprake is van een leidinggevende bij ons team, afdelingshoofd zien wij niet op vaste tijden. Er wordt in toenemende mate zelfsturendheid van het team verwacht maar er is een divers beeld van dit type van organisatie. Verduidelijking en plenaire discussie zou welkom zijn, noodzakelijk zelfs Communicatie vanuit leidinggevende is zeker voor verbetering vatbaar. De drijfveren van de leiding van gemeente richting personeel zijn niet bekend. Daardoor is er een zeer beperkte info van koers. De vergaderingen en overleggen kunnen veel korter en minder qua frequentie zijn, door deze efficiënter uit te voeren. Veel mensen voelen of komen in tijdsdruk voor het uitvoeren van hun "reguliere" werk door deze overleggen. Door andere manieren van samenwerking en communicatie kan hier veel tijd gewonnen worden en zal dit ook mee werken in de tevredenheid bij de medewerkers Binnen team merk ik dat de communicatie niet altijd lekker verloopt omdat iedereen maar overal en nergens zit.!! Onlangs werden we via de mail erop geattendeerd dat bepaalde zaken voor 22:00 uur afgehandeld moesten zijn. De toon van de mail vond ik behoorlijk intimiderend. Ik ben juist iemand die de eigen zaken goed in de gaten houdt en bij overschrijding van de termijn om wat voor reden dan ook de burger duidelijk informeert. Als goed in mijn zaken was gekeken was een dergelijke mail niet nodig geweest. Ik ben me er ook van bewust dat dit wellicht niet voor iedereen opgaat. Er wordt van de besluiten van MT erg weinig teruggekoppeld. Vaak komt informatie pas erg laat. De communicatie vanuit management over de richting en ontwikkeling van onze organisatie en samenleving blijft (te)beperkt tot instrumentele zaken en mist daardoor visie, breedte en diepgang. Dit gaat ten koste van de motivatie van medewerkers. Er wordt wel wat achter gehouden geen goede zaak dat men het dan uit de pers moet vernemen. communicatie heeft blijvend aandacht nodig. aangezien ik weinig op kantoor bent krijg ik niet zo veel mee. Wat ik door krijg is meestal per mail. Geen persoonlijk kontakt communicatie binnen de afdeling goed, binnen de gemeente niet voldoende. met name bij de decentralisatie sociaal domein is er wat communicatie betreft wel wat mis gegaan. Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

29 rapportage MTO Vraag 33 Opmerkingen (m.b.t. persoonlijke ontwikkeling) Ik ben gemeentesecretaris,en boven mij is "niets" meer in de organisatie. Ik krijg meer dan voldoende gelegenheid mij binnen mijn functie te ontwikkelen, maar ben daar wel zelf de motor van. Beperkt budget voor opleidingen. Hierdoor is er weinig ruimte voor "wensen" opleidingen. Hierdoor wordt creativiteit verwacht. De opleidingen die binnen de kaders vallen, zoek ik zelf uit. Deze worden bijna altijd gehonoreerd door leidinggevende. Er zijn te weinig mogelijkheden. Vooral in financieel opzicht Er is geen loopbaanperspectief. Ik wil graag blijven functioneren op mijn huidige niveau. Daarin wens ik wel de ontwikkelingen te kunnen volgen, want stilstand is achteruitgang. Binnen de organisatie is er minimaal en/of te selectief (de duvel schijt mss wel op één hoop!) budget voor opleiding e.d. beschikbaar. De richting die ik nu op ga betekent afbouwen. Dus carriere is niet echt meer van toepassing. Er is nooit geld en gelegenheid voor opleidingen Bij mijn vorige team (communicatie) heb ik nog nooit een functioneringsgesprek gehad. Hopelijk bij mijn nieuwe team (D&B) wel. Niet zozeer carrieregericht maar medewerkers vooral naar zich zichzelf leren kijken en naar directe collega's. Daarnaast bewustwording ontwikkelen dat in teamverband werken leidt tot beter uitproduct./ resultaat. Opleidingsbudget is zeer beperkt! Er kunnen cursussen gevolgd worden in belang van de organisatie en niet op persoonlijke ontwikkeling, daar is enige terughoudigheid aanwezig. mbt vraag 29: op dit moment wel. Is in het verleden absoluut zeer anders geweest en ik heb mijn twijfels over de toekomst. Tevrdenheid met functioneringsgesprekken staat of valt met de betrokken leidinggevende. De organisatie is klein, formatie slinkt, daardoor moet je soms gedwongen naar een andere plek in de organisatie (dat is veel beter dan ontslag) maar niet altijd de gewenste stap in je loopbaan. De middelen zijn beperkt maar je kunt je wel digitaal ontwikkelen. Er is weinig doorstroming. Het is moeilijk om door te groeien ondanks kennis en kunde bij de 'jongere garde'. Dit is jammer en hierdoor verliest de gemeente goede medewerkers. Het lijkt of er heel veel kansen worden geboden, maar uiteindelijk zijn er weinig carrieremogelijkheden. Organisatie zit redelijk in beton gegoten, er is weinig mogelijk voor wat betreft doorstroming. Waardering uitgedrukt in salaris is helaas al jaren niet aan de orde; dat demotiveert wel, maar de inhoud van het werk zelf geeft nog wel genoeg drive om door te pakken, ook al weet je 'onderbetaald' te zijn. Heb geen behoefte aan opleidingen/carrière. Ik heb zelf geen ambitie voor een hogere functie. Wel zou ik zien dat er vanuit de gemeente meer aangedrongen wordt op het volgen van opleidingen om de kennis op de afdeling bij iedereen te verbeteren/op peil te houden. De mogelijkheden voor opleidingen zijn beperkt. Budget zou hoger moeten zijn. Je mag nu blij zijn als er een dagcursus gevolgd mag worden. de wens tot het volgen van opleidingen stuit vaak af op budgettaire onmogelijkheden 29

30 Er worden geen functioneringsgesprekken gevoerd. Wel voortgangsgespreken. Persoonlijke dingen zijn hierin niet te delen. De ontwikkelingen qua trainingen en werkzaamheden worden wel geboden, maar de mogelijkheden om daadwerkelijk qua functie of beloning mee te groeien zijn minimaal of helemaal niet aanwezig. Functioneringsgesprekken worden vaak niet gehouden. Wanneer deze wel gehouden worden, is de verslaglegging niet altijd optimaal. Carrièremogelijkheden zijn er alleen als er mensen weggaan en als er nieuwe functies worden opengesteld, maar dit zijn eigenlijk altijd tijdelijke functies. Dat is niet aantrekkelijk als je een vaste aanstelling hebt. Gezien mijn leeftijd heeft dit niet de hoogste prioriteit Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

31 rapportage MTO Vraag 40 Opmerkingen (m.b.t. arbeidsvoorwaarden) Arbeidsvoorwaarden is maar een van de aspecten die bij mij leiden tot tevredenheid. Op sommige dingen is de afgelopen jaren wel heel erg gekort. Naast je salaris is er weinig meer over van de vroegere secundaire arbeidsvoorwaarden. Er zitten meerdere piekmomenten in een jaar, waardoor het met regelmaat voorkomt dat er meer uren gedraaid worden dan nodig is. Er zijn signalen dat soort werk, de verantwoordelijkheid die daarbij hoort en het salaris niet in verhouding staan. Hoeveelheid werk staat niet in de juiste verhouding tot het aantal uren. Er is te weinig gelegenheid om vrije tijd op te nemen. Schaal 9 is een te lage waardering voor een kcf. Je bent het gezicht van de gemeente voor alle inwoners. Daarnaast word ik voor alle 'senior'klussen gevraagd. Tijdens arbeidsvoorwaardegesprek gehad over functie-herwaardering in schaal, maar is niet doorgezet. Ik zal dit zelf binnenkort weer aankaarten. Met plezier de taken uitvoeren met een onderlinge geode verstandhouding vind ik belangrijk. Flexibel werken biedt wel erg veel mogenlijkheden om werk en prive goed te combineren. Het digitaal werken brengt veel extra tijd met zich mee. ook het wachten op denkende schermen, opnieuw opstarten omdat het weer is vast gelopen kost veel extra tijd. dat is jammer. Wat de werktijden betreft ben je steeds meer afhankelijk op welke locatie de collega's werken. Bij het plannen van een overleg moet je soms toch kiezen voor een dag die je eigenlijk vrij bent. Er wordt vooral bezuinigd op fte's. Hierdoor kunnen niet alle taken naar tevredenheid worden uitgevoerd. Er moet geschoven en gepuzzeld worden om de dagen goed bezet te houden. Er zijn vrij weinig mogelijkheden om door te groeien in salaris. De slarisschaal die is vastgelegd aan het begin blijft staan. ondanks verbreding van werkzaamheden of kennisvergroting. Arbeidsvoorwaarden zijn niet slecht en het zelf indelen waar en wanneer je werkt is een geweldige vooruitgang. Ook voor werkgever: als je half ziek bent, ga je gewoon aan de keukentafel door. 37, Ik heb voldoende tijd om mijn werkzaamheden uit te kunnen voeren vind ik lastig in te schatten. Het is hollen of gewoon mijn werk doen en daarbij achterstallig "oud "werk oppakken en verwerken zo veel dit kan. Er zijn zeker geen verloren uren. De dagen vliegen om. Bij budgetten voor opleiding zijn er voorwaarden die ervoor zorgen dat mensen ervan afzien hier gebruik van te maken. Molenwaard nabij en flexwerken komen niet overeen met de geldende regelingen. Functieomschrijving (en bijhorend salaris) staan niet in verhouding tot de rol en werkzaamheden die ik uitvoer binnen de organisatie. Door verdere digitalisering wordt het werk er niet altijd minder op maar je moet alles gewoon blijven doen. Kortom je krijgt steeds meer en door alle werkomstandigheden is er vaak minder tijd. (reconnecting etc.) Het flexibele werken is op onze afdeling haast niet mogelijk. Wij moeten van 8 tot 5 aanwezig zijn. 31

32 Ik heb op dit moment geen wens om extra uren te werken, maar als ik meer uren zou willen werken, is dit niet zo maar mogelijk. Flexibele werktijden zijn wel ideaal! werk structureel meer uren als in mijn contract staat omschreven maar aanpassing contract behoort niet tot de mogelijkheden 'arbeidsvoorwaarden' zijn meer dan salaris en werktijden wat hier wel zo op mij overkomt. Arbeidsvoorwaarden zijn ook secundaire arbeidsvoorwaarden. Die vind ik mager: beperkt cafetariamodel, jaarlijks gedoe rondom bijvoorbeeld kerstpakket. Er is veel verdwenen en afgebouwd afgelopen jaren. Flex werken (met name thuis) geeft mij heel veel voldoening. Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

33 rapportage MTO Vraag 50 Opmerkingen (m.b.t. arbeidsomstandigheden) Dienstauto's zijn vaak niet opgeladen en hebben geen airco. benzine-auto heeft mijn voorkeur. Ook hier weer: het is maar 1 van de aspecten De veranderingen zijn vanuit bezuiniging ingezet. Er is alleen geluisterd naar wat er nodig is in faciliteiten en hulpmiddelen. Dit is van tafel geveegd. Alle collega's moeten op dezelfde manier het werk doen. Dat is niet mogelijk maar het moet! Het is net als in een supermarkt, elke afdeling heeft een specifieke inrichting nodig. De slagerij een hakblok, de bloemist emmers voor de snijbloemen, de bakker een snijmachine voor het brood enz. Heb je als manager aan een Ipad voldoende dan geldt dat niet voor alle afdelingen! Papierloos werken ook zo'n kreet...nee, dat geldt niet voor iedereen! 24 uur per dag kan ongewenste druk opleveren, zeker als het van je leidinggevende komt. Belangrijk dat medewerkers zich begrepen voelen in moeilijke arbeidsomstandigheden. Wanneer daar 'geen oog' voor is dan leidt dit grotere problemen. Steeds minder mensen voor hetzelfde werk gepaard met een grote ambitie. Dat gaat niet goed! mbt vraag 44: wel voorgelicht, maar niet door de werkgever. mbt tot vraag 47: de vraag is te algemeen. Verandering van wat? Cultuur/mentaliteit/manier van werken/leiding geven? Het in werking krijgen en houden van de technische hulpmiddelen kosten mij meer tijd en stress dan mij lief is. In principe wordt er van alles beschikbaar gesteld, maar veel zaken werken niet echt prettig. Vaak is dat een software probleem. Systemen vallen regelmatig uit de lucht of werken maar haperend. Documenten zijn vaak slecht terug te vinden. Dat levert veel improductiviteit en ook frustratie op. Er is overigens wel verbetering zicht baar. En niet zo belangrijk maar ik wil het toch even opmerken: waarom niet een wat netter rugzakje ter beschikking stellen, waarom moet dat nu het goedkoopst mogelijke exemplaar zijn. Het oog (imago) wil toch ook wat. Het gesjouw met je laptop en het iedere keer installeren van deze is niet altijd prettig. Ook moet je voordat je van huis gaat zorgen vooral niets te vergeten anders heb je daar de hele dag last van. Run and go is er 's morgens vroeg niet bij dus. De flex bureau's zijn super, de stoelen soms wat minder. Ik blijf moeite hebben met het Anders Werken en dan vooral het werken in verschillende kantoren en collega's die ik bijna niet meer zie. ik vind de werkplekken vaak erg onrustig, zou graag wat meer "stilte"ruimtes willen hebben, concentratieplekken. Ook meer overlegruimtes. Ik vind het belangrijk om extern bezoek te kunnen blijven ontvangen, het is niet altijd mogelijk om bij de gesprekspartner af te spreken. Het werkaanbod is niet te voorspellen, daarvoor zijn we afhankelijk van burgers en bedrijven. Dat zorgt voor pieken en dalen. Overdragen van werk is niet altijd aan de orde. Tijdens pieken kan het werk dus relatief zwaar drukken. Mozart is en blijft een zeer moeilijk programma dat veel tijd vergt van duurbetaalde krachten. Administratieve handelingen zouden beter door minder betaalde krachten kunnen worden gedaan/ kwestie van organiseren en de wil om dat te doen. We zitten ook gevangen in een keurslijf van formats. Dat doodt de creativiteit en daarmee het plezier in je werk voor een deel. 33

34 Niet alle veranderingen binnen de gemeente zijn leuk. Collega's die wat later beginnen zijn regelmatig zoekende naar een plek. Of werken op een plek die niet ergonomisch verantwoord is. a.g.v. klein aantal concentratieplaatsen is verstoringsniveau hoog en is het moeilijk om je te concentreren Ondersteuning door ICT en consulenten vind ik onvoldoende. Voor het eerste gebied moet je veel dingen zelf opzoeken en zorgen dat je in de lucht blijft. De personeels- en financiële consulenten zie je niet tenzij je zelf contact zoek. Bezoek van team- of afdelingsoverleg per kwartaal zou in deze setting een goede move zijn. Doordat wij flex werken en op verschillende locaties is de controle over arbeidsuren van medewerkers compleet vervaagd, hierdoor is er naar mening en onevenredigheid in uren werken en verdienen ontstaan. dit gebeurt in onze organisatie meer dan nodig zou moeten zijn. De omstandigheden op de werkplek en verzorging van personeel zijn beneden nivo. Personeel moet zich goed kunnen voelen en trots op omstandighedden. (geluid, intensieve besetting, slechte schermen, slechte stoelen, geen aantrekkelijke omgeving, niet zorgen voor medewerker bijv soep, fruit enz. Een geode omgeving geeft minder verzuim Je bent van alle apparatuur afhankelijk, helaas blijkt regelmatig hier bucs in te zitten. Werken met 2 schermen is een voorwaarde voor mijn werkzaamheden. Er gaan soms tijd verloren omdat het niet werkt. Door alle veranderingen m.b.t. digitalisering is het werk niet efficiënter geworden. Werkdruk is door toename taken/decentralisatie,s mede in relatie tot bezuinigingen op de organisatie ipv investeringen hoog, mede doordat organisatieaanpassingen uitblijven Flexibel werken in tijd en locatie is prima! Veranderingen horen erbij. Ik merk wel een flinke verzakelijking en hoge werkdruk binnen de organisatie en dat vind ik jammer. Het is ook zoeken naar de juiste modus van thuis werken, op welke locatie en wanneer. En... op welke tijden; zoveel mogelijk kantoor tijd aanhouden of ook heel vroeg of juist heel laat e/o weekeinde. Zelf vind ik kantoortijden het fijnst en werk/ prive zoveel als mogelijk niet door elkaar laten lopen. Gemeente Molenwaard MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK