Zorgverzekeringen

Transcriptie

1 Zorgverzekeringen Eindrapportage campagne-effectonderzoek

2 Inhoud 1 Managementsamenvatting 4 2 Communicatieve werking 13 3 Doelstellingen en overige resultaten 21 4 Achtergronden doelgroep Webanalyse (bron: MeMo2) Bijlagen

3 Voorwoord Dit is de eindrapportage van het beknopt campagne-effectonderzoek naar de campagne Zorgverzekeringen. Dit onderzoek is in opdracht van het ministerie van VWS uitgevoerd door Kantar Public onder begeleiding van de Dienst Publiek en Communicatie. Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van het beknopt campagneeffectonderzoek voor campagnes zonder zendtijd van de Rijksoverheid. Dienst Publiek en Communicatie is verantwoordelijk voor deze methodiek en de benchmarks. Kantar Public draagt zorg voor de uitvoering en rapportage van dit onderzoek. Het bereik, de waardering en de boodschapoverdracht (als voorwaarden voor het realiseren van campagne-effecten) worden gemeten aan het einde van de looptijd van de campagne. De campagne-effecten worden gemeten door een door de doelgroep ingeschatte effectiviteit. Rapporteurs: Milou Gutter Rogier van Kalmthout Campagneperiode: 20 november december 2018 Veldwerkperiode: Nameting: 25 dec jan 2018 Voor meer gedetailleerde informatie over de achtergronden van het beknopt campagne-effectonderzoek voor campagnes zonder zendtijd van de Rijksoverheid, de benchmarks en het achterliggende communicatiemodel, verwijzen wij u naar de bijlagen van dit onderzoeksrapport. 3

4 1 Managementsamenvatting

5 Managementsamenvatting (1/4) Inleiding Ieder persoon die in Nederland woont of werkt is verplicht een basisverzekering voor zorg af te sluiten. Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) informeert elk jaar over de Zorgverzekeringswet door middel van een eindejaarcampagne. De campagne wil het kennisniveau rondom (overstappen van) zorgverzekeringen verhogen en burgers aanzetten kritisch na te denken of hun zorgverzekering (nog) past bij hun situatie. Doelgroep De primaire doelgroep van de campagne is het algemeen publiek (18+). Secundaire doelgroep van de campagne zijn jongeren (18 t/m 25 jaar) met een laag economische status. In het onderzoek richten we ons op de primaire doelgroep. Campagne en media-inzet De eindejaarcampagne wordt jaarlijks gevoerd. De campagne liep tot en met 31 december In 2016 is een nieuw campagneconcept ingezet, waarop in 2017 werd voortgeborduurd. Het concept legt nadruk op het belang van het goed regelen van je zorg en controleren of je zorgverzekering nog bij je past. De hoofdboodschap van de campagne luidt: Ik regel mijn zorg goed. De campagne focust in 2017 daarnaast op het overbrengen van kennis rondom overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Voor de campagne zijn radiospots, internetspots en social media ingezet. Radio wordt ingezet om een zo breed mogelijk publiek te bereiken. Om een zo hoog mogelijk bereik van radio te realiseren, wordt radio in een breed tijdvak (van u) ingezet. Naast deze betaalde media-inzet heeft VWS ook uitingen ingezet via de eigen kanalen. Aanvullend zijn er door het hele land ook teams ingezet om op veel bezochte locaties informatie te geven over overstappen van zorgverzekeraar. De campagne wordt aan het einde van het jaar gevoerd omdat men in deze periode een nieuwe basiszorgverzekering af kan sluiten. Daarom informeren in dezelfde periode als deze campagne ook veel zorgverzekeraars over zorgverzekeringen. Het totale budget voor de media-inzet bedraagt circa De benchmark voor campagnes zonder (tv-)zendtijd van de Rijksoverheid waarmee in dit rapport wordt vergeleken is gebaseerd op een gemiddeld budget van circa ,-. 5

6 Managementsamenvatting (2/4) Belangrijkste conclusies en aandachtspunten Het campagneconcept legt nadruk op het belang van het goed regelen van je zorg en controleren of je zorgverzekering nog bij je past. Na afloop van de campagne hebben zeven op de tien mensen gecontroleerd of hun zorgverzekering nog bij hen past, of dit overwogen. De herkenning van de campagne is bovengemiddeld ten opzichte van de benchmark. Vooral radio draagt bij aan deze bovengemiddelde herkenning. De campagne wil veel boodschappen overbrengen. Dit resulteert erin dat de boodschapoverdracht in sommige gevallen conform of boven de benchmark is, maar een aantal boodschappen worden minder goed overgebracht. Boodschappen die relatief goed worden overgebracht, gaan in veel gevallen over zaken waarvan het kennisniveau (nu, maar ook de afgelopen jaren) op een hoog niveau ligt. Bijvoorbeeld de boodschappen over zorgtoeslag, dat iedereen vanaf 18 jaar premie moet betalen, of dat je het eigen risico gespreid kan betalen. Het is raadzaam te overwegen (enkele van) deze boodschappen in de toekomst weg te laten uit de campagne. Zo is er meer ruimte voor focus op boodschappen waarvan het kennisniveau relatief laag is en die nu minder goed worden overgebracht. Bijvoorbeeld dat het geld kan schelen om eerst de huisarts(enpost) te raadplegen, in plaats van de spoedeisende hulp. 6

7 Managementsamenvatting (3/4) Communicatieve werking Herkenning en herinnering De herkenning van de campagne ligt boven de benchmark. Dit heeft vooral te maken met een bovengemiddeld bereik van radio. De herkenning is vergelijkbaar met vorig jaar. De herinnering van de campagne is conform benchmark. Waardering De campagne wordt vergelijkbaar met de benchmark en met de campagne van 2016 gewaardeerd. Op veel waarderingsitems scoort de campagne lager dan de benchmark. De campagne geeft volgens de doelgroep bijvoorbeeld relatief weinig nieuwe informatie, maar wordt ook minder aansprekend, minder mooi, minder geloofwaardig en meer irritant gevonden dan de benchmark. Boodschapoverdracht De campagne heeft relatief veel campagneboodschappen en dit zie je terug in de boodschapoverdracht. Veel primaire campagneboodschappen leidt vaak tot een wat mindere boodschapoverdracht en dit is ook in deze campagne het geval. Toch worden vijf van de zeven boodschappen conform of boven de benchmark overgebracht. De campagne brengt het best over dat je moet controleren of je zorgpolis nog bij je past. Opvallend is dat boodschappen die minder goed worden overgebracht, juist boodschappen zijn waarover de kennis nog relatief laag is. Het gaat dan bijvoorbeeld om de boodschap dat het bij niet-levensbedreigende situaties geld kan schelen als u eerst de huisarts of huisartsenpost raadpleegt. Draagvlak Het draagvlak voor de campagne ligt onder de benchmark. Circa twee op de drie mensen vinden de campagne belangrijk, nuttig en een goed initiatief. 7

8 Managementsamenvatting (4/4) Doelstellingen en overige resultaten De campagne focust zich op het overbrengen van kennis omtrent (overstappen van) de zorgverzekering en mensen te bewegen na te denken of hun zorgverzekering nog past bij hun situatie. De kennis omtrent zorgverzekeringen zelf ligt op een vergelijkbaar hoog niveau als vorig jaar. De grote meerderheid weet dat iedereen vanaf 18 jaar premie moet betalen (95%), dat mensen met een laag inkomen zorgtoeslag aan kunnen vragen (87%) en dat het eigen risico gespreid betaald kan worden (82%). Omtrent overstappen van zorgverzekeraar is het beeld minder eenduidig. Dat je ieder jaar kan overstappen, is bij veel mensen wel bekend (79%), maar dat zorgverzekeraars een overstapservice hebben, weet maar 44%. Dat je kan vergelijken wat zorgverzekeraars aanbieden op het gebied van prijs of wachtlijstbemiddeling is bij respectievelijk 48% en 15% bekend. Na de campagne heeft de helft van de doelgroep gecontroleerd of hun zorgverzekering nog bij hen past en twee op de tien mensen hebben dit (alleen) overwogen. Dat het geld kan schelen om in plaats van naar de spoedeisende hulp eerst naar de huisarts (38%) of huisartsenpost (29%) te gaan, is even bekend als in Een gedragsdoelstelling is dat men de website bezoekt. Deze website wordt door een enkeling bezocht. De bekendheid ligt na deze campagne wel een stuk hoger dan in Webanalyse (bron: MeMo2) Voor de campagne Zorgverzekeringen is online campagne gevoerd van 13 november 2017 tot en met 31 december In totaal zijn er bezoeken aan de website gemeten. Het hoogtepunt van het aantal websitebezoeken is gemeten in de week voorafgaand aan de deadline om de oude zorgverzekering op te zeggen (31 december). Het websitebezoek wordt minimaal beïnvloed door de online campagne. Het aantal doorklikken vanuit de online campagne ligt gemiddeld onder de DPC Benchmark. 8

9 Managementsamenvatting Kerncijfers (1/4) Communicatieve werking 2017 Benchmark Herkenning 53% 48% Radiospots 45% 40% Internetspots 17% 16% Social media 12% 18% Herinnering 21% 20% Waardering 6,8 6,9 Draagvlak Nuttig 66% 72% Belangrijk 66% 73% Goed initiatief 68% 74% Significante verschillen ten opzichte van het voorgaande jaar zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). Verschillen tussen doelgroepen zijn aangegeven in groen (hoger) of rood (lager). 9

10 Managementsamenvatting Kerncijfers (2/4) Communicatieve werking 2017 Benchmark Boodschapoverdracht Met de campagne wil men aan u duidelijk maken is dat volgens u gelukt? dat u moet controleren of uw zorgpolis bij u past 86% dat u meer informatie kunt vinden op 85% dat mensen met een laag inkomen bij de Belastingdienst zorgtoeslag kunnen aanvragen 84% dat je het eigen risico gespreid kan betalen 80% dat iedereen vanaf 18 jaar premie voor de zorgverzekering moet betalen 79% dat je met je zorgverzekeraar kan overleggen voor wachtlijstbemiddeling 75% dat het bij niet-levensbedreigende situaties geld kan schelen als u eerst de huisarts of huisartsenpost raadpleegt 70% 81% Significante verschillen ten opzichte van het voorgaande jaar zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). Verschillen tussen doelgroepen zijn aangegeven in groen (hoger) of rood (lager). 10

11 Managementsamenvatting Kerncijfers (3/4) Doelstellingen Kennis De doelgroep weet over overstappen van zorgverzekeraar dat je ieder jaar kan overstappen dat zorgverzekeraars een overstapservice hebben dat je kan vergelijken wat de zorgverzekeraars aanbieden (prijs) dat je kan vergelijken wat de zorgverzekeraars aanbieden (wachtlijstbemiddeling) dat je de website ikregelmijnzorggoed.nl kan raadplegen voor meer informatie De doelgroep weet dat ze hun eigen risico gespreid kunnen betalen. Wist u dat het eigen risico gespreid betaald kan worden? (% ja, dat wist ik) 82% 78% De doelgroep weet dat het geld kan schelen als bij niet-levensbedreigende situaties eerst de huisarts of huisartsenpost worden geraadpleegd Welke van onderstaande vormen van zorg vallen volgens u in 2018 onder het eigen risico? % dat ja antwoordt op spoedeisende hulp en nee op huisartsenpost % dat ja antwoordt op spoedeisende hulp en nee op huisarts Doelgroep weet dat wie een laag inkomen heeft bij de Belastingdienst zorgtoeslag kan aanvragen om de zorgpremie en het eigen risico te kunnen betalen Mensen met een laag inkomen kunnen zorgtoeslag aanvragen (% waar) 87% 85% Doelgroep weet dat vanaf 18 jaar premie voor de zorgverzekering betaald moet worden In Nederland moet iedereen vanaf 18 jaar premie voor zijn of haar zorgverzekering betalen (% waar) 95% 96% Significante verschillen ten opzichte van het voorgaande jaar zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). Verschillen tussen doelgroepen zijn aangegeven in groen (hoger) of rood (lager). 79% 44% 48% 15% 12% 29% 38% - 28% 38% 11

12 Managementsamenvatting Kerncijfers (4/4) Doelstellingen Gedrag Doelgroep overweegt kritisch te kijken of de eigen zorgverzekering nog bij hen past (al dan niet door een ander die hun verzekering regelt, bijv. partner of ouders). In hoeverre heeft u de afgelopen weken gecontroleerd of uw zorgverzekering past bij uw situatie? % wel gedaan % niet gedaan, wel overwogen De doelgroep bezoekt de website Bent u bekend met de website (% ja, heb ik wel eens bezocht/bezoek ik regelmatig) Gepercipieerde effectiviteit 2017 In hoeverre denkt u dat deze campagne eraan bijdraagt dat (% waarschijnlijk + zeker wel) 52% 18% 5% 2% mensen weten wat belangrijk is om op te letten bij het controleren of je zorgverzekering bij je past? 62% 59% mensen overwegen om kritisch te kijken of hun zorgverzekering nog bij hen past? 58% 50% Bench mark Significante verschillen ten opzichte van de voormeting zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). Verschillen tussen doelgroepen zijn aangegeven in groen (hoger) of rood (lager). 12

13 2 Communicatieve werking

14 2. Communicatieve werking Om met een campagne daadwerkelijk communicatie-effecten te kunnen behalen, is een goede communicatieve werking van de campagne essentieel. In het campagne-effectonderzoek wordt de communicatieve werking van de campagne gemeten tijdens en na de looptijd van de campagne. In dit hoofdstuk wordt achtereenvolgens beschreven in hoeverre de doelgroep de campagne herkent en zich de campagne herinnert. Tevens wordt gekeken in hoeverre de campagne de juiste reacties heeft opgeroepen door te beschrijven hoe de campagne scoort op een aantal waarderingsitems. Tot slot wordt weergegeven in hoeverre men de boodschap van de campagne heeft begrepen. Sturingsmogelijkheid Campagne-concept Media-inzet Communicatieve werking 2.1 Media-inzet 2.2 Herkenning & herinnering 2.3 Waardering 2.4 Boodschapoverdracht 2.5 Draagvlak Achtergrond doelgroep Communicatie-effect Er wordt gerapporteerd over de primaire doelgroep algemeen publiek 18+. Om de communicatieve werking van de campagne af te kunnen zetten tegen andere campagnes zijn benchmarks gebruikt. Overige invloeden: - Overig beleid - Media-aandacht - Incidenten In sommige gevallen kunnen de percentages in tekst en grafiek 1% van elkaar afwijken. Dit heeft te maken met afrondingsverschillen wanneer gerapporteerd wordt op basis van twee categorieën samen ( top 2 ). 14

15 Uitgaven x Media-inzet In de grafiek hiernaast is het budget van de media-inzet per week weergegeven. Er is inzet geweest van radio, online video en inzet op social media. Naast deze inzet is er ook search ingezet, maar dit is niet opgenomen in het onderzoek. Het budget voor search was , Het totale mediabudget voor de campagne was ,-. De benchmark voor campagnes zonder (tv-)zendtijd van de Rijksoverheid waarmee in dit hoofdstuk wordt vergeleken is gebaseerd op een gemiddeld budget van circa , week 47 week 48 week 49 week 50 week 51 week Radio Online video Social *De media-inzet is gelijkmatig verspreid over deze periode 15

16 2.2 Herkenning Radiospots zorgen voor een relatief hoge herkenning De herkenning ligt boven de benchmark. De radiospots zijn bepalend voor de relatief hoge herkenning. De geholpen herinnering is vergelijkbaar met de benchmark. Herkenning is vergelijkbaar met vorig jaar (niet in grafiek) De campagne eind 2016 werd door 57% van het algemeen publiek herkend. Ook toen had radio hierin een groot aandeel (43% herkenning). totaal herkenning radiospots internetspots social media herinnering AP18+ benchmark % bereikt per medium HERKR1 t/m 5b, HERKSM1 t/m 5b, HERKOV1 t/m 4b, HERKSM1b. Heeft u de afgelopen weken een campagne van Rijksoverheid gezien of gehoord over zorgverzekeringen? HERIN 16

17 2.3 Waardering De campagne wordt conform benchmark gewaardeerd De campagne krijgt een gemiddelde waardering. Deze waardering is vergelijkbaar met de campagne van 2016 (6,7; niet in de grafiek). Enkel de internetspots worden gemiddeld lager dan de benchmark gewaardeerd. totaal campagne 6,8 6,9 radiospots 7,1 7,2 internetspots 6,9 7,2 social media 6,8 6, AP18+ benchmark Rapportcijfer per mediumtype, gemiddelde op een schaal van 1-10 (RAP_CIJF, RAP_R1-5, RAP_SM1-5, RAP_OV1-4, RAPSM1). 17

18 2.3 Waardering Op veel waarderingsaspecten scoort de campagne lager dan de benchmark In vergelijking met de benchmark is de campagne minder aansprekend, minder mooi, minder geloofwaardig en juist wat meer irritant. Ook geeft de campagne relatief weinig nieuwe informatie. De campagne scoort gemiddeld op de aspecten duidelijk, opvallend en informatief. duidelijk geloofwaardig informatief 3,7 3,8 3,5 3,7 3,7 3,8 niet irritant opvallend 3,3 3,1 3,2 3,5 mooi spreekt me aan 3,1 3,0 3,3 3,3 geeft nieuwe info 3,1 3,3 raakt emotioneel 2,2 2, AP18+ benchmark Wat vindt u van de campagne? (WD_DUID, WD_INFOR, WD_IRRI, WD_GELOOF, WD_AANSP, WD_OPVAL, WD_MOOI, WD_NIEUW) 18

19 2.4 Boodschapoverdracht Vijf van de zeven boodschappen worden conform of boven de benchmark overgebracht Spontane boodschapoverdracht (niet in de grafiek) Spontaan noemt men als belangrijkste boodschappen denk na over je zorgverzekering (25%), dat je tot 1 januari de mogelijkheid hebt om over te stappen (22%) en dat je moet controleren of uw zorgpolis bij u past (17%). Door de campagne gecommuniceerde boodschappen als dat je het eigen risico gespreid kan betalen, dat je vanaf je 18e verplicht bent premie te betalen en dat je kan overleggen over wachtlijstbemiddeling worden spontaan niet of nauwelijks genoemd. Geholpen boodschapoverdracht (in de grafiek) De campagne brengt vijf van de zeven boodschappen conform of boven de benchmark over. De boodschapoverdracht van dat u moet controleren of de zorgpolis bij u past is het hoogst. Dat je met je zorgverzekeraar kan overleggen over wachtlijstbemiddeling en dat het bij niet-levensbedreigende situaties geld kan schelen als u eerst de huisarts of huisartsenpost raadpleegt worden minder goed overgebracht dan de benchmark en de andere boodschappen. dat u moet controleren of uw zorgpolis bij u past dat u meer informatie kunt vinden op Communicatieve werking dat mensen met een laag inkomen bij de Belastingdienst zorgtoeslag kunnen aanvragen dat je het eigen risico gespreid kan betalen dat iedereen vanaf 18 jaar premie voor de zorgverzekering moet betalen dat je met je zorgverzekeraar kan overleggen over wachtlijstbemiddeling dat het bij niet-levensbedreigende situaties geld kan schelen als u eerst de huisarts of huisartsenpost raadpleegt benchmark Communicatieve werking ja, dat is gelukt ja, dat is deels gelukt Met de campagne wil men aan u duidelijk maken dat... Is dat gelukt? (BDGEH_P1, P3 t/m P8). 19

20 2.5 Draagvlak Draagvlak voor de campagne ligt onder de benchmark Circa twee derde vindt het belangrijk, een goed initiatief en nuttig dat de Rijksoverheid deze campagne voert. Dit is lager dan de benchmark. belangrijk goed initiatief nuttig AP18+ benchmark Wat vindt u van de campagne? (WD_NUT, WD_BELANG, WD_INI) 20

21 3 Doelstellingen en overige resultaten

22 3. Doelstellingen en overige resultaten Campagnes worden gevoerd om communicatie-effecten bij de doelgroep te realiseren. Men kan hierbij denken aan het vergroten van kennis over een specifiek onderwerp, het positief beïnvloeden van een houding of het stimuleren van bepaald gedrag. In dit campagneonderzoek worden de resultaten op het gebied van kennis, houding en/of gedrag(sintentie) vastgesteld door de situatie na afloop van de campagne te meten*. Sturingsmogelijkheid Campagne- concept Media-inzet Communicatieve werking Communicatie-effect 3.1 Kennis 3.2 Gedrag 3.3 Informatievoorziening 3.4 Gespreksonderwerp De resultaten worden weergegeven en beschreven voor het algemeen publiek 18+. Achtergrond doelgroep In sommige gevallen kunnen de percentages in tekst en grafiek 1% van elkaar afwijken. Dit heeft te maken met afrondingsverschillen wanneer gerapporteerd wordt op basis van twee categorieën samen ( top 2 ). Overige invloeden: - Overig beleid - Media-aandacht - Incidenten * We spreken van resultaten, en niet van effecten die door de campagne gerealiseerd zijn. Doordat we enkel de campagne evalueren via nametingen, weten we namelijk niet in hoeverre de situatie veranderd is ten opzichte van de periode voorafgaand aan de campagne. 22

23 3.1 Kennis Bijna iedereen weet dat je ieder jaar kan overstappen, maar waarop je kunt vergelijken en dat er een overstapservice is, weten minder mensen Een kennisdoelstelling van de eerste campagneflight is dat de doelgroep een vijftal zaken weet over overstappen van verzekeraar. De bekendheid van deze vijf punten na de eerste flight, is weergegeven in de grafiek. dat je ieder jaar kan overstappen van zorgverzekeraar Dat je ieder jaar kan overstappen van zorgverzekeraar is het best bekend. Bijna niemand weet dit helemaal niet. dat je kan vergelijken welke prijs zorgverzekeraars rekenen voor de premie van het basispakket Dat je zorgverzekeraars kan vergelijken op basis van de prijs die je moet betalen voor de basispremie en dat zorgverzekeraars een overstapservice hebben, is goed bekend bij vier tot vijf op de tien mensen. Het minst bekend zijn dat je kunt vergelijken hoe zorgverzekeraars wachtlijstbemiddeling organiseren en dat de website ikregelmijnzorggoed.nl informatie biedt over overstappen. Spontane bekendheid waar men op moet letten (niet in de grafiek) dat zorgverzekeraars een overstapservice hebben dat je kan vergelijken hoe zorgverzekeraars wachtlijstbemiddeling organiseren dat je op de website ikregelmijnzorggoed.nl informatie kunt vinden over overstappen van zorgverzekeraar Drie op de tien mensen (32%) zegt dat je moet letten op de dekking/vergoeding bij het controleren of een zorgverzekering past bij je situatie. Dit is het meest genoemde antwoord. Dit wordt gevolg door de hoogte van de premie dat door bijna een kwart (23%) wordt genoemd. In hoeverre bent u er mee bekend dat (Q60KE02a-e) goed bekend beetje bekend niet bekend weet niet 23

24 3.1 Kennis Grote meerderheid kent belangrijke kennisaspecten rondom de zorgverzekering Drie andere kennisdoelstellingen van de eerste campagneflight zijn dat de doelgroep over zorgverzekeringen weet dat je het eigen risico gespreid kan betalen, dat iedereen vanaf 18 jaar premie moet betalen en dat mensen met een laag inkomen zorgtoeslag kunnen aanvragen om de premie te betalen. Net als vorig jaar weet bijna iedereen dat je vanaf 18 jaar premie moet betalen % dat ermee bekend is dat Ook de andere twee kennisaspecten zijn bij de grote meerderheid bekend en stabiel ten opzichte van vorig jaar je het eigen risico gespreid kan betalen mensen met een laag inkomen zorgtoeslag kunnen aanvragen iedereen vanaf 18 jaar premie moet betalen 2016 n= (n=487) Welke van de onderstaande vormen van zorg vallen volgens u in <jaar> onder het eigen risico? (Q60KE03) 24

25 3.1 Kennis Net als in 2016 weten bijna vier op de tien mensen dat het geld kan schelen als je eerst naar de huisarts en niet naar de spoedeisende hulp gaat De laatste kennisdoelstelling van de eerste campagneflight is dat de doelgroep weet dat het geld kan schelen als bij niet-levensbedreigende situaties eerst de huisarts of huisartsenpost wordt geraadpleegd. % ja spoedeisende hulp Na de campagne weet men minder vaak dan vorig jaar dat de huisarts niet onder het eigen risico valt. De kennis dat je beter eerst naar de huisarts of huisartsenpost kan gaan en niet naar de spoedeisende hulp, is vergelijkbaar met % 'nee' huisarts % 'nee' huisartsenpost % 'ja' spoedeisende hulp én 'nee' huisarts % 'ja' spoedeisende hulp én 'nee' huisartsenpost n= (n=487) Welke van de onderstaande vormen van zorg vallen volgens u in 2018 onder het eigen risico? (Q60KE03) 25

26 3.2 Gedrag De helft van het algemeen publiek heeft gecontroleerd of hun zorgverzekering past bij hun situatie De eerste gedragsdoelstelling van de eerste flight is dat de doelgroep overweegt kritisch te kijken of hun zorgverzekering nog bij hen past (al dan niet door iemand die dit voor hen doet). Na afloop van de eerste flight heeft de helft van de doelgroep gecontroleerd of hun zorgverzekering past bij hun situatie. Nog eens twee op de tien mensen hebben dit overwogen. Gepercipieerde effectiviteit (niet in de grafiek) Zes op de tien mensen (58%) denken dat de campagne eraan bijdraagt dat mensen overwegen kritisch te kijken of hun zorgverzekering nog bij hen past. Dit is boven de benchmark (50%) AP18+ weet niet niet gedaan, maar wel overwogen niet gedaan en ook niet overwogen wel gedaan In hoeverre heeft u de afgelopen weken gecontroleerd of uw zorgverzekering past bij uw situatie? Of, indien iemand anders uw zorgverzekering voor u regelt, bijvoorbeeld uw partner of uw ouder(s), in hoeverre hebben zij dit dan namens u gedaan? (S60GD01) 26

27 3.2 Gedrag Website wordt door een enkeling bezocht, bekendheid is gestegen De tweede gedragsdoelstelling is dat de doelgroep de website bezoekt. De website wordt door slechts een enkeling bezocht. De websitebekendheid is gestegen ten opzichte van WEBSITE: Bent u bekend met de website 27

28 3.3 Gespreksonderwerp Er wordt relatief veel over het campagne-onderwerp gesproken In vergelijking met de benchmark wordt er veel over het campagneonderwerp gesproken. + - Q60WM01: Heeft u de afgelopen maand weleens gesproken over zorgverzekeringen? 28

29 4. Achtergronden doelgroep

30 4.1 Achtergronden doelgroep De interesse in het campagne-onderwerp is relatief laag Ruim één op de drie mensen is geïnteresseerd in het onderwerp zorgverzekeringen. Dit is laag in vergelijking met de benchmark Interesse (% (zeer) geïnteresseerd) AP18+ benchmark INVOLV 30

31 5. Webanalyse (bron: MeMo2) 31

32 5.1 Webanalyse - Hoogtepunt in aantal websitebezoeken ligt in de week voorafgaand aan de deadline omtrent wijzigen zorgverzekering Voor de campagne Zorgverzekeringen is online campagne gevoerd van 13 november 2017 tot en met 31 december Tijdens de campagneperiode is de website gecommuniceerd. Bij een bezoek aan deze websiteurl is de landingspagina In totaal zijn er bezoeken aan de website gemeten. Het aantal websitebezoeken stijgt geleidelijk naarmate de deadline voor opzeggen van de oude zorgverzekering dichterbij komt (31 december). Gemiddeld komen er tijdens de campagneperiode bezoeken per week naar de website, dit is een stijging van 86% ten opzichte van voorafgaand aan de campagne. Het hoogtepunt van de campagne ligt in de laatste week van het jaar Tijdens deze week wordt de website keer bezocht. Websitebezoek Vooraf Gem. bezoek per week: Campagneperiode Gem. bezoek per week: Na afloop Gem. bezoek per week: nov 13-nov 20-nov 27-nov 4-dec 11-dec 18-dec 25-dec 1-jan GRAFIEK: Ontwikkeling websitebezoek Websitebezoek MeMo²

33 5.2 Webanalyse - Online campagne zorgt voor minimale toename in websitebezoek Tijdens de online campagne van Zorgverzekeringen zijn er in totaal websitebezoeken gemeten. Als er wordt gekeken naar het aandeel van de online campagne in het websitebezoek dan valt op dat de online campagne weinig invloed heeft gehad. Tijdens de campagneperiode zijn er bezoeken afkomstig uit de online campagne gemeten. Dit komt neer op 14% van alle websitebezoeken tijdens deze periode. Dit betekent ook dat de toename in websitebezoek naarmate de deadline dichterbij komt wordt gedreven door andere factoren dan de online campagne. Tijdens de week voorafgaand aan de deadline is ruim 66% van de bezoeken afkomstig van onbetaalde zoekresultaten en directe bezoeken. Deze bezoeken lijken intrinsiek gemotiveerd om op zoek te gaan naar informatie over zorgverzekeringen. Websitebezoek Vooraf Gem. bezoek per week: Campagneperiode Gem. bezoek per week: Na afloop Gem. bezoek per week: nov 13-nov 20-nov 27-nov 4-dec 11-dec 18-dec 25-dec 1-jan GRAFIEK: Ontwikkeling websitebezoek Websitebezoek Bezoeken uit online campagne MeMo²

34 5.3 Webanalyse - Meer dan de helft van het websitebezoek is afkomstig vanuit onbetaalde zoekresultaten Van de bezoeken aan tijdens de campagneperiode zijn bezoeken (61%) afkomstig van onbetaalde zoekresultaten. Dit betekent dat de website voornamelijk wordt bezocht door mensen die zelf, met behulp van zoekmachines, opzoek gaan naar websites omtrent dit onderwerp. Van de bezoeken uit de online campagne zijn met name de bezoeken uit Facebook kwalitatief vergeleken met de overige online-inzet. De bezoeken uit Facebook scoren beter op bouncepercentage (44%) ten opzichte van het campagnegemiddelde (52%) en zowel het aantal pagina s per bezoek (2,4) en de gemiddelde bezoekduur (2 minuten en 6 seconden) is hoger dan de inzet via in-stream video. Over de gehele campagne gezien wordt de website gemiddeld 3 minuut en 54 seconden bezocht en wordt tijdens dit bezoek 3,4 pagina bekeken. Herkomst van bezoek t/m Totaal aantal bezoeken Aandeel van het totaal bezoek Bouncepercentage Gemiddeld aantal pagina s per bezoek Gemiddelde bezoekduur Zoekmachines onbetaald ,4% 54% 2,5 0:04:02 Zoekmachines betaald ,3% 39% 3,6 0:03:51 In-stream video Semilo ,0% 89% 1,2 0:00:40 In-stream video WideSpace ,9% 89% 1,2 0:01:05 In-stream video YouTube ,1% 80% 1,4 0:01:54 Social media Facebook ,4% 44% 2,4 0:02:04 Verwijzende websites ,2% 52% 2,5 0:03:38 Direct / overig ,8% 46% 7,0 0:05:36 Totaal ,0% 53% 3,1 0:03:54 : Opvallend positief ten opzichte van het gemiddelde : Opvallend negatief ten opzichte van het gemiddelde MeMo²

35 5.4 Webanalyse - De online campagne inzet realiseert meer dan 14 miljoen impressies Tijdens de campagneperiode zijn er in totaal miljoen impressies uitgeleverd. Hiervan is het grootste gedeelte (60%) uitgeleverd op Facebook. Bij Facebook is er gebruik gemaakt van twee flights. De algemene Facebook flight is ingezet op een brede doelgroep en heeft gelopen tussen 6 december tot en met het einde van het jaar. Deze flight heeft geresulteerd in een click-through-rate (CTR) van 0,28% (percentage klikken ten opzichte van het aantal impressies). Dit ligt onder de DPC-benchmark voor social media (0,6%). In de DPC-benchmark zijn campagnes van de Rijksoverheid bijgehouden vanaf De tweede campagneflight Extra Boost is ingezet om aandacht te vestigen op promotieteams die op locatie (in de buurt) waren. Dit zijn 53 verschillende oproepen geweest. Deze flight heeft een gemiddeld lage op click-through-rate (0,15%). Wat verder opvalt is dat de CTR van de betaalde zoekresultaten boven de DPC-benchmark ligt. De in-stream video via WideSpace behaalt ook een hoge CTR vergeleken met andere in-stream video s. Echter zijn de kosten per views (Cost-per-Mille) aan de hoge kant vergeleken met de overige inzet. Online media t/m Impressies Totaal aantal clicks Click-through-rate (CTR) Click-through-rate (DPC-benchmark*) Cost-per-click (CPC) Cost-per-Mille (CPM) Totale kosten Facebook - Algemeen ,28% 0,6% 2,25 6, Facebook extra Boost ,15% 0,6% 3,54 5, Adwords Betaalde zoekresultaten ,9% 11,3% 0, Instream Video YouTube ,2% 0,6% - 13, Instream Video WideSpace ,3% 0,6% - 115, Instream Video - Semilo ,3% 0,6% - 9, Totaal ,5% n.v.t. 3,96 20, * Voor de vergelijking met de DPC-benchmark zijn de totale cijfers m.b.t. click-through-rate gebruikt (versie: februari 2018) : Opvallend positief ten opzichte van de DPC-benchmark : Opvallend negatief ten opzichte van de DPC-benchmark MeMo²

36 5.5 Webanalyse - Toelichting webanalyse Leeswijzer Bezoek: Aantal bezoeken per week aan Bouncepercentage: Percentage bezoeken waarbij na één pagina de website weer wordt verlaten. Gemiddeld: Gemiddelde gedurende de campagne. Herkomst van bezoek: Wijze waarop de bezoeken op de website zijn beland gedurende de campagne. Aantal bezoeken: Gemiddeld aantal bezoeken per week aan de website gedurende de campagne. Gemiddeld aantal pagina s per bezoek: Het gemiddelde aantal acties op de website per bezoek gedurende de campagne. Gemiddelde bezoekduur: De gemiddelde tijd dat een bezoek spendeert op de website gedurende de campagne. Onderzoeksopzet In opdracht van Dienst Publiek en Communicatie heeft MeMo² de Webanalyse verricht ten behoeve van de zorgverzekeringen campagne. Dit hoofdstuk richt zich op het bezoek aan de website Het website bezoek is gemeten over de periode van 1 november 2017 tot en met 18 feburari Middels Piwik zijn paginabezoek, de kwaliteit en herkomst van de website gemeten. : Opvallend positief ten opzichte van het gemiddelde. : Opvallend negatief ten opzichte van het gemiddelde. Vragen over dit onderzoek kunt u richten aan: Kasper Heijting (k.heijting@minaz.nl) Jeroen Turksema (jeroen@memo2.nl) Johan Walda (johan.walda@memo2.nl) Websitebezoek: Piwik Kwaliteit en herkomst websitebezoek: Piwik Kwaliteit betaalde online media : Initiative Kwaliteit social media: Facebook Bronnen MeMo²

37 6 Bijlagen

38 6.1 Onderzoeksverantwoording (1/2) Methode De respondenten ondervraagd door middel van CAWI - Computer Assisted Web Interviewing. Er is sprake van een onderzoeksopzet met een voormeting en nameting bestaande uit twee onafhankelijke steekproeven om effecten op communicatiedoelstellingen vast te stellen. De respondenten zijn geselecteerd uit NIPObase, het online access panel van Kantar Public met zo n leden. Veldwerk De meting liep gedurende de laatste week van de media-inzet en de week erna en vond plaats in week 52 van 2017 en week 1 van Er zijn reminders uitgezet. De vragenlijst duurde gemiddeld 11 minuten. Steekproef Het onderzoek is gehouden onder het algemeen publiek van 18 jaar en ouder (beide metingen). De steekproeven zijn representatief samengesteld naar de kenmerken geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, huishoudgrootte, regio en internetgebruik. Significantie Indien gesproken wordt van een significant verschil, dan wordt een verschil met een overschrijdingskans p<0,05 (95% betrouwbaarheidsniveau) als significant beschouwd. Verschillen met een overschrijdingskans p<0,10 zijn als indicatief gerapporteerd. Week Campagne Veldwerk NM NM

39 6.1 Onderzoeksverantwoording (2/2) Benchmarks Benchmarks zijn gemiddelde waarden die berekend zijn over meerdere campagnes heen. De benchmarks maken het mogelijk om de resultaten van een specifieke campagne af te zetten tegen andere campagnes. Vergelijkingen met de benchmark zijn altijd indicatief. Voor deze campagne is gebruik gemaakt van de benchmark voor campagnes zonder zendtijd van de Rijksoverheid. De benchmark is gebaseerd op de primaire doelgroep van een campagne. Respons en weging In het overzicht hieronder ziet u de belangrijkste kenmerken met betrekking tot de steekproef, respons en weging. De data zijn herwogen op de kenmerken waarop de (bruto) steekproeven getrokken zijn. Nameting 1 Bruto steekproef Totale respons 487 Buiten doelgroep 0 Netto steekproef 487 Respons 33% Weeg-efficiëntie 0,716